«Подснежники» - отдельная категория автовладельцев, которые выводят свои машины на дорогу по весне, а зимой прячутся в гаражах, опасаясь снегопадов и гололедов. В общем, после перерыва в управлении транспортным средством они опять становятся участниками дорожного движения. Происходит это одновременно с появлением на проталинах весенних первоцветов.

Вновь садясь за руль, «подснежники» чувствуют некоторую неуверенность и часто создают непредвиденные ситуации на дорогах, становясь виновниками ДТП. Поэтому после введения закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» явление «подснежников» на дорогах стало небезразлично и страховщикам.
Ежегодно именно в марте - апреле, согласно данным специалистов компании Росгосстрах, по Хабаровскому краю фиксируется наибольшее количество заявлений от автовладельцев в центр урегулирования убытков (ЦУУ).
- Ежедневно к нам обращаются до 20 потерпевших, - говорит начальник ЦУУ филиала ООО «РГС - Дальний Восток» - «Главное управление по Хабаровскому краю» Владимир Костенко. - Но рекордным для нас оказался день 20 апреля, когда администраторами только в Хабаровске было принято 30 заявлений о возмещении убытков. Виноваты ли в этом так называемые «подснежники»? Однозначно сказать не могу. Хотя давно установлено, что после длительного перерыва необходим некоторый период адаптации к сложным ситуациям на дорогах.
Причины аварий различны, мы, страховщики, сталкиваемся непосредственно с результатом. При этом основное количество потерпевших (более 70 процентов) - это жители краевого центра. Так вот, средняя выплата за двадцать дней апреля составила по нашему филиалу 36 тысяч рублей (для сравнения: за первый квартал этот показатель составил 26,5 тысячи). При этом в десяти апрельских случаях сумма выплат превысила 100 тысяч, а в четырнадцати была максимально разрешенной законом «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» - 120 тысяч рублей. Эти цифры говорят сами за себя.
- Судя по таким большим суммам выплат, потерпевшие довольны?
- Мы стремимся к этому, но ситуации бывают самые разные. Вот один из последних примеров. Приходит потерпевший и предоставляет на осмотр автомобиль, который, как выяснили специалисты отдела безопасности Росгосстраха, ранее уже был в ДТП. Более того, страховая компания виновника выплатила данному автовладельцу денежную компенсацию за нанесенный ущерб. Но, так и не устранив повреждения, он вновь попадает в ДТП. И опять же, как потерпевший, обращается уже в ЦУУ Росгосстраха, предъявляя на возмещение ущерба и те повреждения, которые были получены в результате первой аварии. На подобные уловки мы не попадаемся. Хотя страховые компании и являются конкурентами на рынке ОСАГО, но в таких ситуациях стараемся совместными усилиями выводить мошенников на чистую воду. В этом нам помогают и аварийные комиссары. Их приезд на место аварии, фиксация на фотопленку (с привязкой к местности и ко времени) полученных повреждений, расположения участников ДТП дают возможность однозначно трактовать ту или иную ситуацию.
А в дальнейшем упрощает работу специалистов по урегулированию убытков при определении суммы выплаты. В ЦУУ этим занимаются четыре человека. Причем с апреля мы постарались, чтобы у данных специалистов не было непосредственного контакта с потерпевшим - на руках только документы. Это позволило создать атмосферу, лишенную излишних эмоциональных всплесков, что способствовало повышению производительности, а значит, сокращению времени обработки того или иного дела. А все необходимые документы принимает и фиксирует администратор ЦУУ. Он также отвечает на возникающие вопросы, информирует о суммах выплат и т.д. Да и я, как начальник ЦУУ, всегда готов выслушать человека, разъяснить нашу позицию… Иногда от потерпевшего можно услышать, что ему сложно на полученные деньги привести автомобиль в доаварийное состояние. Есть выход. Буквально в начале этой недели были подписаны договоры между Хабаровским филиалом Росгосстраха и несколькими предприятиями автосервиса (по результатам проведенного тендера), и теперь у потерпевшего есть выбор: либо получить компенсационную выплату за ущерб, причиненный его автомобилю, либо произвести ремонт в одном из автосервисов. При этом автовладельцу будет дана гарантия - год на произведенные работы.
- А как со сроками выплат?
- Сроки определены законом - 15 рабочих дней со дня написания заявления о страховой выплате и подачи соответствующих документов: извещения о ДТП, справки о ДТП, копий протокола об административном правонарушении и постановления по делу об административном правонарушении.
Так вот, сейчас мы не просто выдерживаем установленные законом сроки, но и стараемся, по возможности, их сократить. А выплата возмещения производится по безналичному или наличному (до 30 тысяч рублей) расчету. И не надо забывать, что закон ОСАГО предусматривает и выплаты по здоровью. И в первом квартале восьми пострадавшим было выплачено 170 тысяч рублей.

Ирина Спицына.