Если вашу квартиру затопило

В редакцию «Тихоокеанской звезды» написала жительница Хабаровска Анна Федоровна Швецова. Ее затопил сосед сверху, но возмещать причиненный ущерб он отказался.

Анна Федоровна - пенсионерка, живет одна, из квартиры практически не выходит. Что делать в подобной ситуации, она не знает. Впрочем, наверняка об этом не знают и многие наши читатели. Вот случился потоп... И как быть?

Защитить себя от этого нельзя, зато можно правильно отреагировать и провести все необходимые мероприятия, чтобы в дальнейшем получить адекватную компенсацию за причиненный ущерб. О том, как это сделать, рассказывает генеральный директор СРО НП «ЖКХ-Групп» Борис Гладких:

- Первым делом нужно выяснить, откуда идет течь, и в случае необходимости перекрыть те запорные устройства, которые находятся у вас в квартире. Если же они находятся в подвале или другом, не принадлежащем вам помещении, не пытайтесь попасть в них самостоятельно, - это может быть, во-первых, противозаконно и, во-вторых, опасно для жизни и здоровья. В этом случае вам остается только дожидаться специалистов, предварительно позвонив в аварийную службу организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом.

Затем надо вызвать представителей управляющей организации либо товарищества собственников жилья, чтобы составить акт о затоплении. Если под рукой нет телефона этих организаций, то можно обратиться в Центр учета работ и обращений граждан (ЦУРОГ) по номеру 380-380. Но эта услуга доступна только для жителей Хабаровска. Жителям других городов и поселков лучше всегда иметь телефоны вышеуказанных организаций.

Обязательно следует предупредить соседей. Не важно, вас топят или вы топите, вода ведь пойдет на нижние этажи.

После того как все службы прибудут на место, составляется акт. В нем подробно описывается причиненный ущерб, какое имущество пострадало, его стоимость. Обязательно нужно пригласить предполагаемого виновника, чтобы он сам увидел, какой вред нанесен, а также расписался в акте. Если он не явился или отказывается признавать ущерб, это тоже фиксируется в акте. По возможности в качестве свидетелей в акте могут расписаться другие соседи.

Следующий этап - это судебные разбирательства. Для многих это самый сложный вопрос. Но не нужно бояться судов!

Когда вы будете составлять исковое заявление, не стоит пытаться подстроиться под язык нормотворчества, исковое заявление можно составить в произвольной форме. Если будет необходимо, вас поправят. В каждом судебном органе есть примерные бланки соответствующих заявлений.

Еще один важный момент - это экспертиза. Ее можно сделать, как только вам был причинен ущерб. Особенно важно иметь экспертное заключение, если состояние квартиры требует немедленного ремонта и вы не можете дожидаться решения суда. Тогда оно должно быть составлено максимально подробно, с фотографиями, а если есть возможность, то и с видеоотчетом, фактическим расчетом понесенных убытков. Обращаться лучше в ту организацию, которая имеет на это соответствующие допуски, тогда экспертиза для суда станет более весомым доказательством.

Из личного опыта могу сказать, что, имея заключение подобной организации, суд не назначал мне повторных экспертиз.

В дальнейшем суд устанавливает виновника. Им может быть не только сосед сверху, но и управляющая организация или ТСЖ, ЖСК. В любой квартире находятся элементы общего имущества, порыв может случиться и на них. Если именно они вышли из строя, то управляющая организация либо ТСЖ, ЖСК могут попробовать доказать, что во время проведения проверочных, профилактических работ, мероприятий по осмотру общего имущества их к этому имуществу не допустили. Если это так, то виноват будет жилец квартиры.

Кстати, в последнее время в связи с большим количеством ремонтных работ в квартирах собственники самостоятельно устанавливают гребенки, элементы системы отопления, смесители, какую-то дополнительную технику. По этой причине большая часть затоплений происходит из-за нарушений со стороны собственников.

Что делать людям, которые не могут самостоятельно разрешить ситуацию с затоплением? Акт и экспертизу можно провести на месте. Вопрос в том, кто будет дальше представлять интересы собственника.

Если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности не может сам обратиться в суд, в ряде случаев в защиту его прав и законных интересов в суд может обратиться прокурор. Также в Хабаровском крае создано представительство общественной организации «ЖКХ-контроль». Вы можете обратиться и к нам в СРО НП «ЖКХ-Групп» (тел. 45-99-00, ул. П.Л. Морозова, 113, оф. 21), наши специалисты проконсультируют, помогут составить исковое заявление, и в особых случаях, когда действительно требуется помощь, мы готовы предоставить своего специалиста, - заключил Борис Гладких.

Подготовила
Татьяна Щербаченко.