«Воскресили» без суда

05.04.2017 | 0м. 33 c. | 100

24 марта под заголовком «Воскрешает» только суд» «Тихоокеанская звезда» опубликовала письмо нашего читателя Владимира Тимофеева о том, что он почему-то попал в Пенсионном фонде в списки умерших. Исправить это недоразумение не помог даже личный визит «умершего» с документами в отделение Пенсионного фонда. Там ему порекомендовали обратиться в суд.
По информации, изложенной в этой публикации, Отделением ПФР по Хабаровскому краю проведена служебная проверка.
Действия сотрудника клиентской службы Управления ПФР в г. Хабаровске и Хабаровском районе признаны неквалифицированными. В общении с клиентом В. Тимофеевым специалистом был допущен ряд ошибок, что и привело к конфликтной ситуации.
Сейчас пенсионные права В. Тимофеева восстановлены. Причины, по которым была допущена ошибка, выявлены. В. Тимофееву принесены извинения за невнимательное отношение специалиста и его некомпетентные действия. Со специалистами клиентской службы проведен дополнительный инструктаж о правилах и этике общения с посетителями. Акцент был сделан на главной цели работы специалиста ПФР - качественное оказание гражданам государственных услуг. Для этого, кроме высоких профессиональных качеств, нужны и человеческие. Только полное погружение в проблему позволяет объективно разобраться в ситуации и спокойно, корректно и вежливо объяснить гражданину алгоритм её решения.
Благодарим редакцию газеты «Тихоокеанская звезда» за публикацию письма В. Тимофеева. Она помогла нам выявить ещё возникающие слабые места в организации приёма граждан и сделать всё, от нас зависящее, чтобы в будущем подобной ситуации не могло возникнуть в принципе.

Автор: Отделение ПФР по Хабаровскому краю.
Написать комментарий
Написание комментария требует предварительной регистрации на сайте

У меня уже есть регистрация на toz.su

Ваш E-mail или логин:


Либо войти с помощью:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Я новый пользователь

На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.

Адрес e-mail:*


Имя:


Пароль:*


Фамилия:


Подтверждение пароля:*


Защита от автоматической регистрации

Введите слово на картинке*

Нет комментариев

18.05.2022 16:16
В Советской Гавани появятся новые мини-парки по программе "1000 дворов на Дальнем Востоке"

18.05.2022 14:32
ООО «Застройщик-ДВ» выполнит свои обязательства в полном объеме

18.05.2022 14:32
Второй этап реконструкции набережной Комсомольска-на-Амуре завершится в июне

18.05.2022 13:43
На специализированной выставке жители Хабаровского края получат консультации по вопросам недвижимости

18.05.2022 12:26
ВТБ одобрил заявки по программе Минпромторга на сумму более 160 млрд рублей ВТБ подписал кредитные соглашения с клиентами на сумму 163 млрд рублей по программе льготного кредитования системообразующих предприятий Минпромторга России.


На какой резине ваш автомобиль ездит сейчас?

  1. На летней - 100%
     
  2. На всесезонке - 0%
     
  3. На зимней - 0%
     
  4. У меня нет автомобиля - 0%
     


11.05.2022 11:25
ДЕНЬ ПОБЕДЫ
7.JPG 4.jpg