Я хочу слышать этого человека!

Сейчас происходят всякие нововведения в пользовании мобильной связью: с одной стороны, хорошо - роуминг вроде отменили, а с другой - в прессе проскакивает информация о том, что операторы своей выгоды не упустят. Собиралась я на праздники на Сахалин. Дай, думаю, узнаю, как будет работать мой сотовый телефон, надо ли готовиться к тому, что потратить на связь придется больше. Может, есть смысл вообще перейти на другой тариф - как, кстати, он будет выглядеть в сравнении с моим действующим?
Набираю привычный короткий номер, чтобы поговорить со специалистом, приготовилась, как всегда, минут 10, а то и больше висеть на трубке в ожидании ответа. Но вместо этого слышу голос… виртуального помощника Елены. Эта механическая девушка уверила меня, что все знает о моем тарифе, и давай шпарить и про количество денег на счету, и всякую другую лишнюю информацию.
Ну, ладно,  думаю: сейчас выскажется, и можно будет переключиться на нормальный диалог. Не тут-то было! Голосовое общение теперь недоступно! Механическая Елена тупо повторяет одно и то же, а на просьбу перевести звонок на специалиста бесстрастно говорит: «Не поняла». Время потратила - ничего не узнала. Прилетает тут мне СМС - мол, воспользуйтесь «личным кабинетом» и будет вам счастье. Хорошо: регистрируюсь через Интернет в «личном кабинете», нахожу там заветное слово «поддержка», подключаюсь к чату - и… Вновь встреча с механической Еленой и ее очередным повтором всего, чего я не просила. С трудом пробиваюсь через это и, наконец, читаю: «Ваш вопрос передается специалисту».
Передавался он еще минут семь. Потом специалист появился в чате и повторил все, что я уже слышала и читала от Елены. Не скрывая раздражения, прошу ответить на мои конкретные вопросы, а заодно интересуюсь, почему нельзя просто поговорить с живым человеком, без всех этих технических «наворотов»? Мне отвечают: «Мы тоже живые». На такое «живое» общение ушло в общей сложности около часа.
Я все понимаю: технический прогресс-оптимизация-экономия… Только спрашивается, кому это нововведение облегчило жизнь? Мне как клиенту дали понять, что со мной стараются не иметь дел. Нужной информации я дожидаюсь в разы дольше - да и специалист, набирая буковки в чате, тоже совершенно нерационально расходует время, сказать всё можно намного быстрее.
А что делать тем, кто не пользуется смартфоном, вполне удовлетворяясь возможностью просто звонить с простого кнопочного мобильника, и с Интернетом не очень дружит? Никакого «личного кабинета» у них нет - а вопросы бывают. Им вообще теперь некому их задавать? Ничего себе клиентоориентированность! Вот получили они, к примеру, как я, ласковое СМС-предупреждение о том, что с 9 января абонентская плата из-за увеличения НДС поднимется на 1 рубль в день - и сидят в недоумении. Механическая Елена их не пожалеет…