А суд сказал платить без комиссии!
05.05.2023
937
Эта история произошла в Николаевске-на-Амуре, где АО «Дальневосточная генерирующая компания» не обеспечила возможность оплаты коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению наличным расчетом без взимания комиссии. И получила иск.
Иски в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц - уникальное явление, рассказали «Тихоокеанской звезде» в региональном Роспотребнадзоре. Особенно в Хабаровском крае. С одной стороны, они помогают установить сам факт противоправных действий правонарушителя прав и законных интересов неопределенного круга лиц со стороны конкретного ответчика.
С другой - непосредственно в деле по иску о защите интересов неопределенного круга лиц вопрос о возмещении ущерба конкретным лицам не решается.
В 2020 году Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю выиграло в отношении АО «ДГК» иск о признании действий данного хозяйствующего субъекта противоправными в отношении неопределенного круга лиц и нарушении требований законодательства о защите прав потребителей.
Однако за два года с момента вступления решения суда в силу ситуация не изменилась, право потребителей на оплату счетов без комиссии нарушалось.
В Управление с жалобой на сложившуюся ситуацию обратилась пенсионерка - жительница Николаевска-на-Амуре.
Управлением был подготовлен и направлен в судебный орган иск конкретного потребителя и о взыскании убытков, компенсации морального вреда.
Основываясь на решении суда о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий АО «ДГК» в Николаевске-на-Амуре, мировым судьей вынесено решение: исковые требования Управления удовлетворить, в пользу потребителя взысканы убытки в размере 1408 рублей, компенсация морального вреда - в размере 3000 рублей.
ВАШИ СБОИ - НАШИ ДЕНЬГИ
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение жительницы краевой столицы, пострадавшей во время одного из сбоев на маркетплейсе Wildberries.
В её личном кабинете произошел автоматический заказ позиций, находящихся в корзине, на общую сумму 37000 рублей.
Женщина сразу же обратилась в службу технической поддержки с просьбой об отмене указанного заказа и возврате денежных средств, автоматически списавшихся с привязанной к личному кабинету банковской карты. Однако ответа на заявленные требования не поступило.
Тогда она обратилась за решением вопроса по электронной почте. Но в удовлетворении заявленных требований ей было отказано. В обоснование доводов отказа было сообщено о том, что отказаться от товара можно только в момент его получения на пункте выдачи.
Хабаровчанке ничего не оставалось, как прибегнуть к помощи регионального Управления Роспотребнадзора.
В адрес ООО «Вайлдберриз» было направлено письмо о предоставлении информации по указанному факту и о принятых в связи с этим мерах.
На запрос Управления ООО «Вайлдберриз» провело внутреннюю проверку, в результате которой на счёт потребителя вернули 32320 рублей. Остальная часть суммы ушла на оплату тех товаров, которые покупательница всё же решила оставить себе.
Несмотря на досудебное разрешение конфликта, напомним, что в подобной ситуации потребитель в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе обратиться к продавцу с претензией об уплате неустойки за неправомерное удержание денежных средств, а в случае отказа в удовлетворении указанного требования - в суд за защитой нарушенных прав.
В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс.
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).
Представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведёт работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки.
Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей.
Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно.
Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале.
Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:
1. Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
2. Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
3. Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
4. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.
А КАРТА ВОВСЕ НЕ ПОДАРОК
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю обратилось в суд с иском в защиту неопределенного круга потребителей о признании противоправными действий ИП Пак В. В. Дело в том, что на сайте «Народной компании» в положении о подарочной карте были размещены условия, ущемляющие права потребителей.
Вот их перечень:
- если стоимость приобретаемого товара меньше номинала подарочной карты, остаток денежных средств не возвращается (п. 9 положения);
- при незаключении договора розничной купли-продажи в течение срока действия подарочной карты задаток останется в распоряжении Продавца, убытки Сторонами не взыскиваются (п. 10 положения);
- подарочные карты возврату и обмену на денежные средства не подлежат (п. 13 положения).
Однако напомним, что сумма стоимости подарочного сертификата, уже полученная продавцом, является предварительной оплатой в счёт розничной продажи товаров (услуг), которые будут приобретены потребителем.
При этом, если по истечении срока действия подарочной карты держатель не имеет возможности получить денежные средства обратно, в случае, если потенциальная покупка товара или услуги не была совершена, это может свидетельствовать о наличии со стороны продавца неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Это является нарушением требований п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Суд встал на сторону Управления. Указанные условия индивидуальным предпринимателем исключены из текста Положения о Подарочной карте.
Подготовил
И. Викторов.
Иски в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц - уникальное явление, рассказали «Тихоокеанской звезде» в региональном Роспотребнадзоре. Особенно в Хабаровском крае. С одной стороны, они помогают установить сам факт противоправных действий правонарушителя прав и законных интересов неопределенного круга лиц со стороны конкретного ответчика.
С другой - непосредственно в деле по иску о защите интересов неопределенного круга лиц вопрос о возмещении ущерба конкретным лицам не решается.
В 2020 году Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю выиграло в отношении АО «ДГК» иск о признании действий данного хозяйствующего субъекта противоправными в отношении неопределенного круга лиц и нарушении требований законодательства о защите прав потребителей.
Однако за два года с момента вступления решения суда в силу ситуация не изменилась, право потребителей на оплату счетов без комиссии нарушалось.
В Управление с жалобой на сложившуюся ситуацию обратилась пенсионерка - жительница Николаевска-на-Амуре.
Управлением был подготовлен и направлен в судебный орган иск конкретного потребителя и о взыскании убытков, компенсации морального вреда.
Основываясь на решении суда о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий АО «ДГК» в Николаевске-на-Амуре, мировым судьей вынесено решение: исковые требования Управления удовлетворить, в пользу потребителя взысканы убытки в размере 1408 рублей, компенсация морального вреда - в размере 3000 рублей.
ВАШИ СБОИ - НАШИ ДЕНЬГИ
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение жительницы краевой столицы, пострадавшей во время одного из сбоев на маркетплейсе Wildberries.
В её личном кабинете произошел автоматический заказ позиций, находящихся в корзине, на общую сумму 37000 рублей.
Женщина сразу же обратилась в службу технической поддержки с просьбой об отмене указанного заказа и возврате денежных средств, автоматически списавшихся с привязанной к личному кабинету банковской карты. Однако ответа на заявленные требования не поступило.
Тогда она обратилась за решением вопроса по электронной почте. Но в удовлетворении заявленных требований ей было отказано. В обоснование доводов отказа было сообщено о том, что отказаться от товара можно только в момент его получения на пункте выдачи.
Хабаровчанке ничего не оставалось, как прибегнуть к помощи регионального Управления Роспотребнадзора.
В адрес ООО «Вайлдберриз» было направлено письмо о предоставлении информации по указанному факту и о принятых в связи с этим мерах.
На запрос Управления ООО «Вайлдберриз» провело внутреннюю проверку, в результате которой на счёт потребителя вернули 32320 рублей. Остальная часть суммы ушла на оплату тех товаров, которые покупательница всё же решила оставить себе.
Несмотря на досудебное разрешение конфликта, напомним, что в подобной ситуации потребитель в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе обратиться к продавцу с претензией об уплате неустойки за неправомерное удержание денежных средств, а в случае отказа в удовлетворении указанного требования - в суд за защитой нарушенных прав.
В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс.
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).
Представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведёт работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки.
Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей.
Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно.
Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале.
Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:
1. Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
2. Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
3. Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
4. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.
А КАРТА ВОВСЕ НЕ ПОДАРОК
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю обратилось в суд с иском в защиту неопределенного круга потребителей о признании противоправными действий ИП Пак В. В. Дело в том, что на сайте «Народной компании» в положении о подарочной карте были размещены условия, ущемляющие права потребителей.
Вот их перечень:
- если стоимость приобретаемого товара меньше номинала подарочной карты, остаток денежных средств не возвращается (п. 9 положения);
- при незаключении договора розничной купли-продажи в течение срока действия подарочной карты задаток останется в распоряжении Продавца, убытки Сторонами не взыскиваются (п. 10 положения);
- подарочные карты возврату и обмену на денежные средства не подлежат (п. 13 положения).
Однако напомним, что сумма стоимости подарочного сертификата, уже полученная продавцом, является предварительной оплатой в счёт розничной продажи товаров (услуг), которые будут приобретены потребителем.
При этом, если по истечении срока действия подарочной карты держатель не имеет возможности получить денежные средства обратно, в случае, если потенциальная покупка товара или услуги не была совершена, это может свидетельствовать о наличии со стороны продавца неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Это является нарушением требований п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Суд встал на сторону Управления. Указанные условия индивидуальным предпринимателем исключены из текста Положения о Подарочной карте.
Подготовил
И. Викторов.