Более миллиона звонков принял контакт-центр «122» в Хабаровском крае с начала года
31.07.2026
326
Единый контакт-центр на базе службы «122» доказал свою эффективность в Хабаровском крае, сообщает «Тихоокеанская звезда». С начала 2026 года операторы приняли 1 миллион 32 тысячи звонков. Сервис создали в конце 2025 года по поручению губернатора Дмитрия Демешина, чтобы разгрузить регистратуры поликлиник и сделать медицинскую помощь доступнее.
Система устроена так, чтобы человек не тратил время в очередях на линии. Если при звонке в регистратуру занято, уже на 20-й секунде ожидания включается голосовой помощник. Он записывает к специалисту или оформляет вызов врача на дом. Если вопрос сложнее, звонок автоматически переводится к оператору. У него под рукой программа «БАРС», где в реальном времени видно расписание врачей. Также операторы смогут переводить звонки во все 40 подразделений скорой помощи края.
- В 2025 году к контакт-центру подключили первые 19 медицинских учреждений в Хабаровске, Комсомольске, Амурске и Эльбане. В этом году к системе присоединятся еще 26 организаций. В итоге практически все первичное звено, оказывающее медико-санитарную помощь в крае, будет интегрировано в единую систему, - отметили в краевом минздраве.
На базе службы «122» работает Ситуационный центр, который в реальном времени отслеживает загруженность регистратур.
- У нашей службы есть отдел мониторинга и аналитики, который следит за звонками. Если мы видим, что есть нагрузка, мы перехватываем звонки, где люди находятся в очереди, и «подсвечиваем» это главным врачам или ответственным за направление регистратуры медицинских учреждений. Мы выстроили систему, позволяющую равномерно распределить нагрузку на операторов контакт-центра и снизить ее с регистраторов, — поясняет заместитель директора Медицинского информационно-аналитического центра Хабаровского края Сергей Потешкин.
Операторы «122» консультируют по разным вопросам - от записи к врачу до мер поддержки участников СВО и их семей. Контакт-центр работает ежедневно с 08:00 до 20:00, звонок бесплатный. В нерабочее время можно заказать обратный звонок. Кроме того, в регионе запустили чат-бота «Доктор Миша» в мессенджере МАХ — он берет на себя часть типовых запросов и помогает разгрузить линию.
Система устроена так, чтобы человек не тратил время в очередях на линии. Если при звонке в регистратуру занято, уже на 20-й секунде ожидания включается голосовой помощник. Он записывает к специалисту или оформляет вызов врача на дом. Если вопрос сложнее, звонок автоматически переводится к оператору. У него под рукой программа «БАРС», где в реальном времени видно расписание врачей. Также операторы смогут переводить звонки во все 40 подразделений скорой помощи края.
- В 2025 году к контакт-центру подключили первые 19 медицинских учреждений в Хабаровске, Комсомольске, Амурске и Эльбане. В этом году к системе присоединятся еще 26 организаций. В итоге практически все первичное звено, оказывающее медико-санитарную помощь в крае, будет интегрировано в единую систему, - отметили в краевом минздраве.
На базе службы «122» работает Ситуационный центр, который в реальном времени отслеживает загруженность регистратур.
- У нашей службы есть отдел мониторинга и аналитики, который следит за звонками. Если мы видим, что есть нагрузка, мы перехватываем звонки, где люди находятся в очереди, и «подсвечиваем» это главным врачам или ответственным за направление регистратуры медицинских учреждений. Мы выстроили систему, позволяющую равномерно распределить нагрузку на операторов контакт-центра и снизить ее с регистраторов, — поясняет заместитель директора Медицинского информационно-аналитического центра Хабаровского края Сергей Потешкин.
Операторы «122» консультируют по разным вопросам - от записи к врачу до мер поддержки участников СВО и их семей. Контакт-центр работает ежедневно с 08:00 до 20:00, звонок бесплатный. В нерабочее время можно заказать обратный звонок. Кроме того, в регионе запустили чат-бота «Доктор Миша» в мессенджере МАХ — он берет на себя часть типовых запросов и помогает разгрузить линию.