Горячая линия Хабаровского края по бесплатному номеру «122» была создана в 2020 году. Недавно по поручению губернатора региона Дмитрия Демешина специалисты внедрили на ней технологии искусственного интеллекта.

 – Координация службы «122» организована совместно с Министерством цифрового развития и связи края, а также Главным управлением социального развития губернатора и правительства Хабаровского края. Служба активно взаимодействует с исполнительными органами и учреждениями как на территории края, так и за его пределами для решения вопросов, поступающих от граждан. Она входит в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения, – говорит руководитель службы Сергей Потешкин.

 С начала года службой «122» уже принято 12808 звонков. Из них поступление на военную службу по контракту – 1625 звонков, частичная мобилизация – 483 звонка, горячая линия министерства здравоохранения Хабаровского края – 2614 звонков, запись на приём к врачу или вызов врача на дом – 4966 звонков, психологическая помощь – 128 звонков, о коронавирусной инфекции – 2992 звонка.

 В работе Службы «122» появилось новшество, облегчающее работу операторов, – голосовой помощник. Он упрощает работу операторов, позволяя им сосредоточиться на более сложных ответах. Но требует от пользователей знания своего СНИЛС и внимательного следования инструкциям, предоставляемым роботом. Это может вызвать определённые трудности у тех, кто не привык взаимодействовать с подобными системами.

 Служба «122» также предоставляет качественный и эффективный сервис помощи гражданам, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях. Помогает служба и в решении вопросов, касающихся службы по контракту, денежного довольствия и мер социальной поддержки участников СВО.

 Служба работает ежедневно, без выходных и праздничных дней, с 08:00 до 20:00. В нерабочее время доступна функция заказа обратного звонка, все заявки обрабатываются в течение суток.