Урегулировать противоречия до суда между гражданами и кредитными компаниями помогает финансовый уполномоченный (ФУ) или омбудсмен (ФО). Связаться с ним может как клиент финансовой организации, так и посредник. В качестве посредника может выступать законный представитель потребителя или лицо, которому уступлено право требования. Если потребитель обращается самостоятельно, то услуга обойдется бесплатно.

ФО разрешает спор достаточно быстро - в срок до 15 рабочих дней. Если же дело касается пенсионных накоплений, то период вынесения решения занимает до 20 дней. При работе с посредником срок увеличивается до 30 рабочих дней. Решение ФУ, как и суда, подлежит к обязательному исполнению! Более подробно ознакомиться с ситуациями, в которых поможет данный специалист, можно на сайте Займи Срочно.

Обратиться к ФУ можно в тех случаях, когда финансово-кредитная компания нарушила свои обязательства. Например, организация не доплатила или наоборот взыскала с потребителя больше средств, нарушила условия договора или изменила их в одностороннем порядке, начислила штрафы или пени в большем размере, чем установлено законом и пр.

Как обратиться к ФО?

Перед тем, как обращаться к финомбудсмену потребитель должен связаться с организацией, с которой возникли противоречия, направив соответствующее обращение по стандартной форме. Если после возникновения неправомерных действий прошло не более 180 дней, то ответ от компании должен поступить в срок до 15 рабочих дней после дня подачи заявления. В других случаях период обработки претензии составляет до 30 дней.

Если ответ, полученный от компании, не устроил, то потребитель может обратиться к финомбудсмену. Заявление направляется одним из следующих способов:

●        через официальный сайт ФУ;

●        через Госуслуги;

●        на почтовый адрес финомбудсмена.

В своем обращении к ФО пользователь должен указать свои персональные данные, средства связи, данные об организации, о наличии обстоятельств, послуживших основанием для претензии, о том, что было направлено заявление о восстановлении нарушенного права. В письме нужно поставить дату и подпись, если оно направляется в письменном виде. Если потребитель заключил соглашение с НПФ об урегулировании спора, то в обращении необходимо отразить эти сведения.

В процессе рассмотрения обращения пользователь может следить за этапами процесса в учетной записи. Кроме того, соответствующие оповещения могут приходить на телефон или email. Пока финомбудсмен не принял решение, потребитель может отказаться от заявления, если с компанией удалось договориться самостоятельно, или отозвать его, если принято решение не предъявлять претензий к финансовой организации.