Обещанного три года ждут?

Специалисты городского отдела защиты прав потребителя подготовили три исковых заявления в суд от клиентов магазина «Веллмарк» в Хабаровске. Двое из них хотели, но не купили детскую двухъярусную кровать «Джуниор», третий мечтал об угловом диване «Рио». Впрочем, все по порядку.

История эта началась еще зимой. Мороз с ветром так заманчиво было переждать если уж не на южных курортах, то в домашнем уюте. И тут кстати магазин «Вэллмарк» (видимо, «хорошая марка») в краевом центре проводит презентацию потрясающих образцов мебели для дома. Да еще во время этой широкомасштабной акции покупатель получает возможность оформить заказ со скидкой в семьдесят процентов. Тридцать счастливчиков с 5 по 19 февраля посетили магазин и выяснили, что ООО «Вэллмарк» - предприятие новосибирское, специализируется на производстве мебели по германским технологиям. Кроме Хабаровска продажа демонстрационных моделей начнется еще в семи городах Сибири и Дальнего Востока. Продавцы магазина, предлагая заключить договор на поставку мебели, предупреждали, что мебель еще не на потоке и клиентам придется ждать. Клиенты радостно соглашались.

- Сколько? Месяц, два? Почему бы не подождать, если гарантируется скидка плюс немецкое качество.

И продавцы, поддавшись нетерпению покупателей, ставили сроки:

- Хотите через полтора месяца детскую кровать - пожалуйста. Хотите диван через два месяца - ради бога.

Но пока магазины ООО «Веллмарк» подогревали рекламой потребительский спрос, на головном предприятии в Новосибирске «полетело» новое германское оборудование. С кем не бывает. И все 30 вчера еще окрыленных покупателей оказались перед выбором: либо расторгать договор, либо соглашаться с его продлением. Фирма даже пообещала за задержку заказа выплату процента по ставке Центробанка на вложенную покупателем сумму.

В результате большинство покупателей все-таки решило продлить договор с магазином и назло всем бедам оказаться счастливым обладателем «превосходства», как названа мебель в рекламном буклете.

Однако в мае предложение подождать заказ еще какое-то время повторилось, и ряды соискателей российско-германской мебели дрогнули. Трое покупателей вспомнили о своих правах и написали заявления в городской отдел защиты прав потребителей.

Те, кто ожидал детскую кровать, захотели компенсации за просрочку и определенности. Отказываться от детских кроватей покупатели не собирались (заказ по-прежнему считался выгодным), но хотели точно знать, когда же смогут уложить своих детей на уже любимую всей семьей двухъярусную кровать.

Третий, ожидавший диван, решил вернуть и вложенные деньги, и сумму компенсации, которая набежала за время ожидания. Оказалось, по закону каждый день просрочки сулит потребителю один процент от стоимости товара. Наш герой за 71 день ожидания дивана «Рио» должен получить четыре с половиной тысячи рублей, не считая вложенных в покупку шести с половиной тысяч.

Свое желание расторгнуть договор клиент изложил в письме и отправил его в Новосибирск. Ответ, который он получил из центрального офиса «Вэллмарка», обращает на себя внимание.

Во-первых, формой. Это типовой бланк, на котором от руки проставлено только имя клиента и подпись ответственного лица. Видно, в целях экономии времени.

Во-вторых, содержанием. Уважаемый такой-то, отвечает фирма недовольному клиенту, количество желающих купить нашу мебель оказалось в шесть раз больше, чем мы прогнозировали. Перед фирмой встала необходимость расширения производства. Мы действительно искали возможность как можно быстрее выполнить ваш заказ, не снижая качества товара. Но это оказалось невозможным. Потерпите, предлагает заместитель директора по работе с покупателями господин Д. Цветков, видимо, перепутав клиентов с прихожанами.

Администрация же хабаровского магазина отказывается идти навстречу требованиям клиентов не столько из вредности, сколько из боязни ослушаться новосибирского босса. Продавцы вежливы и предупредительны, клиент после разговора с ними на какое-то время успокаивается, продолжает ждать и терпеть. Но отношения с магазином в целом остаются напряженными, и число недовольных растет.

Между тем договор, который предлагает своим покупателям магазин «Вэллмарк», не выдерживает критики с точки зрения закона о защите прав потребителя. Налицо и нарушение срока исполнения заказа. Воспользоваться этим и рассчитывают сотрудники городского отдела защиты прав потребителя. Пока никто из пострадавших покупателей не отозвал исковое заявление из суда Железнодорожного района. Срок рассмотрения еще не назван, возможно, к моменту заседания новосибирский офис пришлет другие рекомендации своим сотрудникам и клиентам. Что-нибудь вроде: «Мы не рабы, рабы не мы».

Кстати сказать, только в июле в городской отдел защиты прав потребителей за помощью обратились 116 человек. В результате принятых мер пострадавшим потребителям удалось вернуть 134 тысячи 62 рубля. Кто-то из них возвратил в свой кошелек пятнадцать тысяч, кто-то - пятнадцать рублей. Но дело, разумеется, не в суммах, а в том, что борьба потребителей за свои права отнюдь не напрасна.

Анна ДУДНИК.

Между прочим: Август обещает быть не менее, а, возможно, более урожайным на конфликты в сфере торговли. Ведь впереди - начало учебного года. Семьи, где есть ученики, проводят время в поисках школьных принадлежностей. Экипировать школьника - задача и простая, и сложная. Ну а сверхзадача при покупке - сделать удачный выбор. Избежать ошибок помогут некоторые советы, полученные нами в городском отделе защиты прав потребителя.

Покупка № 1 - рюкзак. Вы покупаете его на год. И, возможно, уверены: главное - крепкие швы и прочный материал, из которого он изготовлен. И вы, вероятней всего, не придаете значения запаху, которым эта вещь обладает. Между тем ткань изделия может быть пропитана составом, содержащим вредные вещества. Точно так же, извините, на нюх надо проверить пенал, обложки для тетрадей и книг, пластилин, карандаши - словом, все, что будет держать в руках ребенок, ведь почти все предметы непостижимым образом оказываются у детей во рту. А яркие, радующие глаз вещи могут оказаться окрашенными вредными красителями, опасными для здоровья.

Разумеется, среди химических красителей есть более и менее вредные. Если вы покупаете лицензированный товар у владельца, который не скрывает своего имени, то у вас, по крайней мере, будет шанс защитить собственное право на качественный товар. При условии, если вы прибережете кассовый чек.