Если гаснет в доме свет, электронике «привет»...

«Хочу рассказать о своей беде, - написала нам хабаровчанка Зоя Семеновна Соваренко. - В половине двенадцатого ночи у нас в доме выключили, а затем включили свет. В результате перепада напряжения у меня «сгорел» мотор в холодильнике.

Я обратилась в «Энергосбыт» по телефону (мне 73 года, и далеко ходить из-за больных ног я не могу). В «Энергосбыте» мне велели обратиться в домоуправление №3 Краснофлотского района: там, мол, должны составить акт. Я так и сделала. Инженер Ю. Рыбачук заверил, что пришлет представителя, но он так и не пришел. В домоуправлении всякий раз называли разные причины: то болеет этот неизвестный «представитель», то в отпуске, то уволился.

Тогда я написала претензию на имя начальника жилтреста №6, но и оттуда не получила ответа. Работники технического отдела твердили, как автоответчик: ждите, ждите... Потом меня снова «отфутболили» в «Электросеть» к начальнику Юрию Шаврину. Он ответил грубо и бросил трубку. Пошла в суд, но там велели оплатить пошлину. Мне как раз отремонтировали холодильник, и ремонт потянул на 1600 рублей. Деньги на ремонт я заняла (до сих пор еще полностью не рассчиталась). Потому и на пошлину не наскребла.

А дальше совсем разболелись ноги, и не было сил ходить по инстанциям. Потому и пришла я к печальному выводу: молодые и настойчивые еще могут заставить считаться с правами их, как потребителей. У старых и больных никаких шансов нет. Да и как добиться прав, когда виновника не определишь: если виноват «Энергосбыт», при чем тогда домоуправление и трест? Волынили ведь специально, чтобы потом развести руками: поздно «права качать»!

Мы, конечно, успокоили З. Соваренко: «права качать» никогда не поздно. И посоветовали обратиться в отдел по защите прав потребителей. Ведь зачастую разные ведомства пытаются переложить ответственность друг на друга. Разобраться, с кого спрашивать - с энергетиков или с ЖКХ - помогут юристы и суд. Бюро по защите прав потребителей города Охотска в прошлом году, например, предъявило шесть исковых заявлений к МУП «Охотские электросети» и МПП ЖКХ. Все они касались как раз превышения напряжения в электросети.

У жителя Охотска С. Дворянкина из-за скачка напряжения «сгорел» телевизор «Самсунг». Претензию Дворянкин предъявил «Охотским электросетям», однако там попытались переложить ответственность на ведомство аэропорта, которому якобы и принадлежат линии электропередачи. Но в ходе судебного разбирательства выяснилось, что аэропорт уже больше года не принимает от населения оплату за электроэнергию, линии электропередачи не обслуживает, так как городской администрацией было принято решение о передаче ЛЭП на баланс «Охотских электросетей». Несмотря на то, что линии на баланс так и не были приняты, суд обязал именно энергетиков оплатить убытки Дворянкину. Ведь деньги за пользование электричеством Дворянкин платил «Охотским электролиниям» - им, стало быть, и отвечать за качество предоставленной услуги! Суд принял решение о взыскании с этого ведомства стоимости телевизора и морального вреда, причиненного потребителю.

В другом случае районный суд возложил ответственность за порчу имущества на муниципальное ремонтно-производственное предприятие ЖКХ. Случилось так, что жители дома № 38 по улице Победы Раиса Ильченко, Любовь Есаулова и Лариса Черкаева в результате «перекоса» напряжения в электросети лишились бытовой техники: у одной хозяйки «погорела» микроволновая печь, у двух других - телевизоры и видеомагнитофоны. В результате экспертизы было установлено, что причиной перепада напряжения стал обгоревший провод на вводе кабеля в дом. Поленились электрики эксплуатационной организации, не изолировали оголенную проводку. С них и спрос. Суд принял решение о взыскании стоимости поврежденной бытовой техники - 22500 рублей плюс 1500 рублей компенсации морального вреда.

Так что унывать в ситуациях, когда гаснет свет, вовсе не стоит. Но это вовсе не значит, что перенапряжение в электросети не аукнется перенапряжением сил и нервов. Несмотря на то, что в судах с пониманием относятся к проблемам потребителей, исполнения судебных решений бывает добиться проблематично. Проще взыскать ущерб с энергетиков, нежели с нищих коммунальщиков. Одна из наших читательниц И. Левитова, уже имевшая опыт судебной тяжбы, рассказала другую историю: «Если в доме гаснет свет, я немедленно отключаю всю технику. Мне не повезло - холодильник у меня «сгорел» по вине вора, промышлявшего цветметом. И так как вора задержали, энергетики отказались признать мой иск. Вор же гол, как сокол: у него трое детей и больная жена. Так что денег я от него не дождусь, наверное, никогда. Уж лучше бы его не поймали!».

Жизнь подбрасывает нам различные сюрпризы. В том числе и повышение цен на услуги со стороны монополистов. Значит, мы вправе требовать качественного их предоставления.

Ирина ХАХЕЛЕВА.