Праздник под крылом «Аэрофлота»

У многих хабаровчан предновогодние хлопоты связаны с поездками и перелетами, в том числе и из одного конца страны в другой. Зимний отдых, бизнес, посещение родственников - все это подвигает хабаровчан стать пассажирами «Аэрофлота» на Новый год и Рождество. И, как утверждает региональный представитель ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» Владимир Быстров, авиакомпания отлично понимает, насколько важно особенно в эти праздничные дни подарить людям хорошее настроение. Поэтому и готовит «Аэрофлот» для своих пассажиров традиционные новогодние подарки и сюрпризы.

- Что на этот раз приготовил аэрофлотовский Дед Мороз?

- Что касается работы авиакомпании, то в ней ставка делается на привлечение пассажира более качественными услугами, более выгодными условиями приобретения билетов, персональным вниманием к каждому обратившемуся к нам.

Вот и в преддверии новогодних праздников ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» объявляет об очередной акции, если хотите, назовите ее подарком Деда Мороза. Каждый, кто приобретет до 20 декабря 2001 года билет и отправится в авиапутешествие самолетом Аэрофлота в один из городов Европы, получает возможность с 15 января по 20 марта 2002 года совершить полет на любом регулярном рейсе авиакомпании со скидкой 100 долларов. Для того, чтобы принять участие в этой акции, необходимо купить авиабилет в любой из семнадцати городов Европы: Амстердам, Берлин, Брюссель, Венецию, Гамбург, Дюссельдорф, Женеву, Копенгаген, Лондон, Милан, Мюнхен, Осло, Рим, Стокгольм, Франкфурт, Хельсинки... Так что летите и... передавайте привет Санта-Клаусу.

- А для тех, кто в Европу не собирается?

- Чтобы получить «подарок» от авиакомпании, маршрут может быть любым. Мы опять возвращаемся к основному принципу работы - привлекательность и удобство для любой категории пассажиров. И здесь особенно актуальной остается программа «Аэрофлот Бонус». Для тех, кто еще не стал ее участником, попробую в двух словах объяснить принцип: летаешь рейсами «Аэрофлота» - получаешь за это баллы. Накопленные баллы, а их как минимум 500 за каждый полет, позволяют затем совершить бесплатный полет вместе с семьей, повысить свой класс обслуживания, соответственно, быстрее набирать дополнительные баллы за путешествия в первом и бизнес-классе. Покупая билет, вы можете получить всю информацию о программе в более подробном варианте, а заодно и стать ее участником. «Аэрофлот Бонус» действует с апреля 2000 года, и мы уже достаточно много о ней рассказывали. Но к Новому году не обошлось без сюрпризов, и наряду с начислением основных введена система дополнительных баллов. Если вам уже исполнилось 14 лет и вы часто летаете рейсами «Аэрофлота», остается пожелать вам в Новом году стать обладателем серебряной, а лучше золотой карточки участника «Аэрофлот Бонус».

- То, что «Аэрофлот» решил перейти в разряд некурящих авиакомпаний, - тоже сюрприз. Как на него отреагируют постоянные пассажиры-курильщики?

- Я считаю, что это проблема скорее психологическая, чем практическая. Это подтверждают результаты опроса, проведенного среди клиентов авиакомпании. Решение «Аэрофлота» перейти в разряд полностью некурящих авиакомпаний поддерживают 66 процентов его клиентов. Причем среди курящих пассажиров - 38 процентов. А 27 процентов пассажиров-курильщиков заявили, что и до введения запрета предпочитали места для некурящих. В целом же, как свидетельствует статистика авиакомпании, 67 процентов пассажиров «Аэрофлота» являются некурящими.

В данном случае «Аэрофлот» не изобретает велосипед. Большинство иностранных авиакомпаний уже давно запретило курение на своих самолетах, прислушавшись к рекомендациям Международной ассоциации гражданской авиации (ICAO) по ограничению курения во время полета из соображений безопасности и здоровья пассажиров. Еще в 1990 году федеральная авиационная служба США ввела запрет на курение во всех американских лайнерах, совершающих внутренние перелеты, а затем распространила его на американских авиаперевозчиков, выполняющих международные рейсы. Вслед за этим американские власти попытались ввести аналогичный запрет и для иностранных перевозчиков, выполняющих рейсы в США.

Запрещено курение и на борту самолетов практически всех европейских авиакомпаний. До недавнего времени можно было курить в самолетах Air France и Alitalia. Но после вступления компаний в альянс Sky Team запрет распространился и на их рейсы.

Все крупнейшие авиаперевозчики России тоже борются с курением во время полета. Так, запрет уже коснулся самолетов компаний «Трансаэро», «Ист Лайн», «Пулково», «КрасЭйр», «Тюменьавиатранс», «Сибирь».

Постепенно ограничивать права курильщиков «Аэрофлот» начал в конце 90-х годов, запретив курение на рейсах продолжительностью менее 2 часов, а с середины 2000 года - до 4 часов.

С 15 ноября 2001 года курение запрещено на 93 рейсах «Аэрофлота». «Курящими» остались лишь рейсы на дальние расстояния внутри России (Владивосток, Хабаровск, Камчатка) и в Северную Америку. С 30 марта 2002 года курение будет запрещено на всех без исключения рейсах «Аэрофлота». Информация о новых табачных ограничениях заранее доводится до сведения представительств «Аэрофлота» и агентов. Это позволит им проинформировать пассажиров на стадии бронирования авиабилетов и избежать конфликтов на борту. Для помощи пассажирам, тяжело переносящим воздержание от курения, компания намерена приобрести субституты - препараты, позволяющие избавиться на время полета от никотиновой зависимости. Это специальные жевательные резинки, блокирующие тягу к никотину. А чтобы народ, которому невтерпеж, не превращал туалеты самолетов в общественные курилки, там будут установлены специальные датчики дыма. Напомню, что у иностранных авиакомпаний накоплен большой опыт в решении подобных проблем, и «Аэрофлот» активно использует его в своей работе. Кстати, врачи считают, что 43 процента курильщиков могут без особого труда не притрагиваться к сигаретам более десяти часов, а это путь из Петропавловска-Камчатского в Москву. Хронические же курильщики, страдающие непреодолимой никотиновой зависимостью, вполне могут терпеть режим no smoking в течение четырех часов, например, рейсом Москва - Париж.

- Вкусное бортовое питание, говорят, тоже легко отвлекает пассажира от сигареты...

- Разумеется, и те пассажиры, кто путешествует с «Аэрофлотом», наверное, обратили внимание на его качество. Уверяю вас, процесс формирования меню - дело серьезное, и ему, как всегда, предшествуют выбор тех или иных блюд, соответствующих летнему или зимнему сезону, подбор сочетаний продуктов, использование дальневосточных «изюминок», дегустация. И только после этого окончательный ассортимент бортового питания утверждается. Если вы являетесь пассажиром первого и бизнес-класса, еще при покупке авиабилета можно сформировать индивидуальный набор блюд. А если говорить о бортовом питании более детально, то это, как и прежде, два вида основного питания, и дополнительно - диетическое, диабетическое, вегетарианское и детское питание.

Остается добавить, что единство формы и содержания определяет новый дизайн бортовой посуды. В соответствии с мировыми тенденциями в следующем году пассажиры экономического класса некоторых рейсов - на Париж, Лондон, Рим, Бангкок, Пекин, Шанхай, Нью-Йорк, Торонто и других - будут получать завтраки, ужины или обеды в изящной круглой или овальной посуде в форме ракушек, на легких прозрачных подносах. А тем, кто путешествует на короткие расстояния по городам России, будет предложен компактный ланч-бокс с аппетитным сандвичем.

- Но если человек хочет купить билет на самолет, то вопросы питания - это скорее дополнение к трем основным вопросам: «Куда?», «Когда?» и «Сколько все это будет стоить?»...

- Согласен... На все эти вопросы пассажир должен получить ответ еще до того, как он придет в кассу за билетом. На рынке авиаперевозок существует конкурентная борьба, любая авиакомпания совершенствует свои услуги, используя множество инструментов для привлечения клиентов. Это и льготные тарифы, и удобное расписание, и режим стыковочных рейсов с предоставлением гостиниц, и обслуживание на борту. Региональное представительство ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» попыталось объединить информационное поле практически всех существующих авиакомпаний в одном месте - это центр информации и бронирования «Аэрофлота». Позвонив сюда в любой день с 8 до 20 часов, вы получите ответ на все вопросы, касающиеся расписания, билетов, цен и т.д. Повторю - любой интересующей вас авиакомпании. Кроме того, по телефону можно бесплатно забронировать билет на рейс «Аэрофлота». Здесь же, по адресу: ул. Серышева, 22, офис 100, работает авиакасса. А телефон центра информации и бронирования очень легко запоминается: 300-100. Звоните...

- За рассказом обо всех новостях «Аэрофлота» мы чуть не забыли о празднике и сюрпризах...

- Приятные новости всегда приятно сообщать. Конечно, Новый год - один из самых долгожданных и веселых праздников для всех без исключения. Из детства возвращается запах елки и мандаринов, семейное застолье, подарки и поздравления. Кто-то предпочитает проводить этот праздник с семьей, кто-то любит путешествовать на Рождество с друзьями. Всем хочется пожелать здоровья и счастья. «Аэрофлот» уже сейчас готовит сюрпризы для своих пассажиров. Цикл новогодних перевозок начнется с 24 декабря 2001 года и продлится до 13 января 2002 года. Ваш полет в эти дни украсят особое убранство салона, рождественский ассортимент блюд и приятные сувениры. Пусть это не новогодняя сказка, а лишь маленькие ее приметы, мы стараемся создать настроение праздника для всех.

Беседовала А. Смирнова.