Случай, произошедший в октябре прошлого года в одном из домов по улице Карла Маркса в Хабаровске, можно назвать закономерной трагедией.

После того, как слесари, обслуживающие дом, запустили отопление, прорвало одну из труб, и по стенам квартиры Елены Мазуровой, находившейся на последнем этаже, полился кипяток. В это время в квартире находилась лишь ее шестилетняя дочка, которая, спасаясь от кипятка, от страха залезла под диван и получила травму позвоночника. Сейчас девочка вместе с матерью находится на лечении в санатории.

Почему мы назвали эту трагедию закономерной? Да потому, что до того случая, как рассказала мама Елены Вера Михайловна, квартиру регулярно топило три года подряд. Было составлено 18 актов: текла кровля, прорывало батареи. В последнем случае чаша терпения жильцов злополучной квартиры переполнилась, и Елена подала в суд на службу заказчика №2 и подрядную организацию МУП-8, в ведении которой находится дом. В итоге суд встал на сторону истца и недавно постановил возместить женщине моральный ущерб в сумме 126 тыс. рублей.

Письма на тему текущих потолков и крыш, затопленных подвалов - солидная составляющая редакционной почты. А начальник отдела Государственной жилищной инспекции Виталий Марченко на просьбу назвать несколько таких домов с «подмоченной репутацией» с ходу начал сыпать адресами.

Понятно, что подобных обращений к коммунальщикам - масса, и большинство из них так и остается без ответных действий. Население, впрочем, тоже сдаваться не собирается и пытается удивить чиновников нестандартным творческим подходом. Эльвира Проскурина, например, пишет жалобы в стихах.

...Переулок Гражданский на автомобильной карте Хабаровска не обозначен. Но он существует, как существует в нем и дом №5. Эльвира Проскурина, приехавшая на Дальний Восток из тогда еще Ленинграда, живет здесь уже не один год.

- Вы спрашиваете, протекает ли потолок? Смотрите сами, - сказала хозяйка, впуская меня в квартиру.

Потолки и стены в серых разводах. Стены почернели от промерзания. Кое-где виднеются следы побелки.

Чтобы не писать в очередной раз одно и то же, Эльвира Сергеевна, сама в свое время работавшая в домоуправлениях Москвы и Ленинграда, однажды села и написала жалобу в стихах. Есть там, к примеру, и такие строки:

У нас за осень эту

Простыл не только внук,

Простыли инвалиды

И кандидат наук.

Жалоба в трех экземплярах пошла и в ЖЭУ, и в службу заказчика, и в администрацию Центрального округа. Но и творческий подход не возымел действия. Во всяком случае, жильцы дома с тревогой ждут появления новых разводов на потолках.

А вот дом №6а по улице Калараша вода атакует из-под земли. Несколько лет назад под ним произошел порыв трубопровода и были залиты трубы отопления и теплого водоснабжения.

- Сначала подтекало мало, - рассказывает военный пенсионер Владимир Ткачев, взявший на себя отстаивание интересов своих и соседей, - но потом начался сущий кошмар. Я живу на пятом этаже, так пар доходил и до нас. А что было на первых двух этажах - вы не представляете!

Хабаровская квартирно-эксплуатационная часть (КЭЧ) вместе с управлением, в чьем ведении находится дом, долго тянули с решением этого вопроса. Наконец после неоднократных жалоб поручили работы ООО «Юрдат», которое отремонтировало трубу за четыре дня. Что же касается дренажа, то он так и не сделан.

Владимир Иванович - человек военный, прошедший Великую Отечественную, не понаслышке знает, как должны исполняться в армии приказы, и бездействие коммунальщиков повергает его в недоумение.

- Я неоднократно обращался к командованию Дальневосточного военного округа, откуда в КЭЧ, в свою очередь, приходило указание произвести необходимые работы. Но время идет, а ничего не происходит. На трубу ушло 30 тысяч, на дренажные работы нужно тысяч 40. В прошлом году решение о проведении работ было принято... в октябре, перед началом зимы. Завезли уголь, чтобы отогревать землю. На том все и остановилось. Регулярно приезжает машина выкачивать воду из элеваторной ямы во втором подъезде. По одиннадцать бочек выкачивают. Да они на топливо уже больше денег потратили, чем дренаж бы сделали, - рассказывает Ткачев.

В Хабаровской КЭЧ нам ничего определенного по этому дому сказать не смогли. По словам коммунальщиков, до сих пор нет нормального акта обследования дома. Соответственно, нет и плана дренажных работ. Но оговорились при этом, что ситуация там не так проста.

Подобных домов в Хабаровске великое множество. По словам Виталия Марченко, особенно часто на затопленные подвалы жалуются жители Южного и Первого микрорайонов.

В ряде случаев последовательное отстаивание своих прав имеет результаты. Особо настойчивые горожане подают в суд и бывает, что выигрывают. Случай с Еленой Мазуровой тому пример. Те жилконторы, которые игнорируют предписания жилищной инспекции устранить ту или иную неисправность, штрафуются. Бывает, что это влечет снятие кого-то из начальства. Так, бывшая начальник ЖЭУ-7 Татьяна Фурцева лишилась своей должности по рекомендации специальной комиссии за некачественную подготовку жилья к зиме.

Заключение индивидуального договора на техобслуживание еще не гарантирует того, что в вашем жилье будет сухо и комфортно. И если вы хотите отстоять свое право на качественные коммунальные услуги, следует приготовиться к долгим хождениям по жилищно-коммунальным конторам. Ведь в Государственной жилинспекции по Хабаровскому краю ваше заявление примут только после того, как вы обратились с заявлениями в предприятие, которое обслуживает ваш дом, в службу заказчика, а те проигнорировали вашу проблему.

Если же вы считаете, что вам нанесен значительный ущерб, можно обратиться в суд. Но для этого к процессу нужно подойти со всей ответственностью. Нужно проследить, чтобы заявка была зафиксирована диспетчером в специальном журнале, и поинтересоваться регистрационным номером записи. Пригласить комиссию, которая зафиксирует нарушения, и сохранить копию акта обследования. Впрочем, сохранять нужно копии всех документов, равно как и квитанции о своевременной оплате жилищно-коммунальных услуг. Чем больше документально подтвержденных свидетельств того, что вы пострадали в результате бездействия коммунальщиков, тем больше вероятность, что суд примет вашу сторону.

Дмитрий КОШЕВОЙ.