Сбербанк в России больше чем Сбербанк...

Сбербанк России, как известно, помимо чисто банковских операций, несет еще и так называемую социальную нагрузку, начиная от выполнения населением коммунальных платежей и заканчивая выплатой тому же населению различных пенсий, компенсаций и прочих пособий. Кроме того, около 75 процентов всех частных вкладов россиян хранятся именно здесь.

Поэтому в Сбербанке и не удивляются постоянному пристальному вниманию к своей скромной персоне, находящейся в пятерке крупнейших российских банков. И поэтому же любят здесь рассказывать обо всех своих новостях, хороших или плохих, самостоятельно, не дожидаясь возникновения нехороших слухов и различных пересудов. Вот и в конце прошедшей недели Сбербанк вновь собрал представителей хабаровских СМИ, чтобы поделиться сокровенным. И повод для этого был весьма впечатляющим.

Для начала представители банка сообщили, что с 23 апреля правление Сбербанка России в Дальневосточном банке Сбербанка ввело временное управление. Потому как незадолго до этого по итогам очередной ревизии здесь были выявлены некоторые нарушения, и председателю банка вместе с двумя заместителями оставалось только подавать в отставку. Что и было сделано.

Временное управление назначено пока на три месяца. В его состав вошли представители различных территориальных банков Сбербанка, как отмечалось на пресс-конференции, уже имеющие солидный опыт работы в качестве временных управляющих. Возглавил управление Алексей Логинов, директор управления информатики и автоматизации банковских работ Северо-Западного банка Сбербанка России (г. Санкт-Петербург).

После таких новостей у журналистов осталось, в принципе, два вопроса: «За что сняли старое руководство?» и «Что будет делать новое, временное?».

Отвечали примерно следующее. Сбербанк - структура большая и консервативная. И практически все там жестко регламентировано, чуть ли не жестче, чем в армии. Вот ушедшее в отставку руководство в чем-то эти регламенты нарушило. В чем именно - руководство временное не знает. Но уж точно не за полное служебное несоответствие: все-таки Дальневосточный Сбербанк по своим вечно растущим показателям уверенно занимает лидирующие позиции, что в регионе присутствия, что в структуре Сбербанка России. Так что в данной ситуации слова «временное управление» никоим образом нельзя приравнивать к управлению антикризисному - кризисом здесь пока и не пахнет.

- Если какие-то претензии и были, то, скорее всего, с точки зрения внутреннего бизнес-процесса, - предположил руководитель временного управления Дальневосточного банка Сбербанка России Алексей Логинов. - Местами хромал внутрикорпоративный менеджмент, недостаточно быстро и эффективно внедрялись новейшие банковские технологии, были отмечены недочеты по ряду направлений клиентского обслуживания.

На этих словах хабаровские журналисты все как один оживились и начали вспоминать длинные очереди в отделениях банка, различные технические проблемы, бюрократические проволочки при получении кредитов и т.д. Видно было, что к встрече все подготовились загодя.

К чести отвечающих, они отпираться не стали. Напротив, сообщили, что такая не очень радостная картина наблюдается не только в Хабаровске, но и в доброй половине всех остальных регионов присутствия Сбербанка.

- Это же ненормальная ситуация, когда большинство россиян обслуживаются в одном банке, - рассказывал Алексей Логинов. - Именно поэтому мы совершенно нормально относимся к некоторому снижению нашей доли на рынке частных вкладов. А добавьте сюда огромную социальную нагрузку, которой нет ни у одного банка. Естественно, когда встречаются такие людские потоки, особенно в периоды каких-либо выплат либо обязательных платежей, неизбежно будут возникать очереди.

С другой стороны, не все так печально, как кажется на первый взгляд. В ряде российских регионов подобные проблемы успешно решаются, стало быть, и Хабаровск не за горами.

Однако не стоит думать, что временное управление тут же кинется ликвидировать очереди в отделениях и филиалах Сбербанка. Задачи у него будут поглобальнее. За три месяца команде профессионалов высочайшего класса предстоит вскрыть те самые недостатки, за которые старое руководство ушло в отставку, и предложить свои пути для оптимизации бизнес-процесса. А самое главное: предложить правлению Сбербанка России направления дальнейшего развития Дальневосточного банка. В том числе, и как справиться с очередями. Ну а через эти три месяца, после подведения итогов, временное управление либо еще продолжит свою работу, либо хабаровской общественности будет представлен новый руководитель Дальневосточного банка Сбербанка России, уже постоянный.

Сергей Фоменко.