"Потому что доверяю телефону одному"

Когда мне плохо, наваливаются проблемы, болезни или необъяснимая хандра, я обсуждаю все это с мамой. По телефону. Она живет за тысячи километров от меня, но телефон помогает поддерживать связь с человеком, который всегда поймет и что-нибудь посоветует.

Получается, как в одной из песен Бориса Гребенщикова: «Я позвонил своей маме, и она оказалась права...».

Хорошо, когда есть, кому позвонить. А если такого человека нет, но поделиться наболевшим необходимо позарез, что делать? Вот здесь и поможет изобретение ХХ столетия - телефон доверия.

Вот только, наверное, вряд ли о нем знали десятки хабаровчан, которые свели счеты с жизнью в этом году. А ведь могли позвонить, побеседовать по душам, и кризис, вероятно, мог миновать... Была бы моя воля, повесила бы плакаты с номерами телефонов доверия по всему городу. Ведь изначально такие телефоны как раз и задумывались для помощи тем, кому плохо...

Звони в любое время суток

Появлению первого телефона доверия в США помог несчастный случай. В одну из весенних ночей 1906 года в доме протестантского священника Гарри Уоррена в Нью-Йорке раздался телефонный звонок: «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация...». На что он сухо заметил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, Уоррен дал объявление в газету: «Перед тем, как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

Уже почти столетие во всем мире людям, оказавшимся в кризисной ситуации, на помощь приходят невидимые собеседники: психологи и волонтеры. Не случайно на Западе их называют «телефонными ангелами».

Есть такие и в Хабаровске. Во всяком случае, специалисты двух служб за десять лет работы уж точно спасли не одну сотню душ. Сотрудники экстренной психологической службы «Доверие» городского центра психотерапии занимаются предупреждением и профилактикой суицидов.

- Мы устанавливаем доверительный контакт с абонентом. В ходе беседы пытаемся понять, склонен ли человек к суициду, есть ли у него такие мысли, намерения. Наша задача помочь людям найти духовные, физические, творческие ресурсы для выхода из кризисного состояния, - говорят там.

Вот уже десять лет в Хабаровске работает и «Молодежный телефон доверия», созданный на базе краевого социального медико-педагогического центра. За год туда поступает около 7-8 тысяч звонков. На круглосуточном телефоне дежурят поочередно семь консультантов. Обращаются к ним не только подростки, студенты или молодожены, звонят и родители, инвалиды, одинокие люди... Проблем, с которыми нынче сталкиваются горожане, хватает: потеря близкого человека, для ребенка - смерть любимой собаки, для женщины-домохозяйки - тирания мужа, для воина, вернувшегося из Чечни, - сложности адаптации. Подростки негодуют оттого, что их не понимают взрослые, а те, напротив, потому, что дети стали неуправляемы. Всех без исключения беспокоят взаимоотношения между полами. Школьникам интересно обсудить проблемы общения и знакомств, кого-то волнует безответная любовь. Кто-то подвергся сексуальному или физическому насилию...

- Обратился мальчишка, которого чуть ли не ежедневно били старшеклассники. Рассказать об этом родителям, учителям или, не дай Бог, милиции он боялся. Вместе решали, что же ему делать, - вспоминают психологи. И добавляют, что ребятам 14-17 лет (основным их клиентам) порой трудно объяснить, что жизнь не кончается из-за того, что самая красивая девочка в классе отвергла ухаживания.

- Мы пытаемся вместе найти варианты выхода из проблемы, - говорит заместитель директора краевого медико-педагогического центра Валентина Аюпова. - Предлагаем поразмыслить над ситуацией, иногда даже провоцируем абонентов «выпустить пар», дать волю эмоциям, а затем подсказываем дорогу разумным мыслям и идеям.

Постучим или проинформируем?

Похоже, поголовную любовь нашего населения «излить душу» или давнюю традицию советских времен «настучать на соседа» несколько лет назад решили использовать и силовые ведомства. Для улучшения своей работы и спокойной жизни граждан.

Одними из первых круглосуточные телефоны доверия появились в УВД, ФСБ, налоговых органах. Я попыталась выяснить, как же они работают в Хабаровске.

Оказалось, работают, и весьма неплохо. Правда, зачастую, в периоды сезонных обострений известных заболеваний, звонят туда абсолютно не по адресу.

- Но это так, издержки производства, - говорят специалисты. - Иногда встречается и ценная информация.

- Телефон доверия ФСБ, например, пользовался особой популярностью у горожан после терактов в США и Москве, в ходе проведения антитеррористической кампании, - рассказал Виктор Василин, пресс-секретарь краевого управления. - Нынче, я полагаю, горожане могли бы охотнее сообщать о случаях коррупции, деятельности преступных группировок, незаконном обороте оружия.

Тем не менее, на телефоны доверия силовых структур чаще обращаются для получения информации юридического или консультативного содержания. Так, в ГИБДД чаще звонят водители, чтобы узнать правила прохождения техосмотра, порядок утилизации транспортных средств, консультируются по поводу нарушений правил дорожного движения, интересуются, правильно ли их оштрафовал инспектор.

- За прошлый год мы получили 114 сообщений, за восемь месяцев этого - 56 звонков, - уточнила инспектор ГИБДД Ольга Голубева. - Все поступающие звонки фиксируются в специальном журнале, а затем проверяются. Иногда бывает, что сообщения оказываются ложными.

К примеру, некий мужчина поведал, что на стационарном посту по ул. Пионерской стоит нетрезвый инспектор. Служивого срочно заставили пройти медицинское освидетельствование, и врачи вынесли вердикт: «трезв». Похоже, чем-то не угодил инспектор водителю...

Совсем недавно «горячую линию» открыли и в главном управлении Госнаркоконтроля по Хабаровскому краю. Так что просигнализировать о наркотических притонах и «ямах» можно по этому номеру.

Как-то в редакцию позвонила женщина и, чуть не плача, поделилась проблемой: «У нас постоянно открыт подвал, ходят какие-то подозрительные люди. Живу на первом этаже и каждую ночь слышу, как там что-то таскают, громыхают, стучат. Позвонила в ЖЭУ, там от меня отмахнулись, а в дежурной части милиции подумали, что больная на всю голову»...

Мы тогда тоже ничего дельного читательнице посоветовать не смогли. А теперь понимаю, что этот вопрос как раз и надо было адресовать на один из телефонов доверия. Факт бы проверили, глядишь, какой-нибудь склад фальсифицированной водки нашли. А нет, так попросту порядок там навели бы.

Загадочная русская душа

Но, положа руку на сердце, можно констатировать, что люди не спешат доверять ведомственным «телефонам доверия». И количество обращений, и отклики специалистов - лишнее тому подтверждение. Наверное, горожане просто сомневаются, что там примут меры. А может, не приучены?

Это в Америке или Германии старушка, увидев подозрительных типов, выхаживающих у соседнего дома или автомобиля, обязательно позвонит в полицию, проинформирует. А у нас все как-то по-русски получается: или озлобленный водитель инспектора подставит, или сосед соседа заложит, или вообще душевнобольной в прохожем шпиона увидит.

Так что работу телефонов доверия надо совершенствовать. К слову, изучая эту проблему, попыталась хотя бы в одном телефонном справочнике их отыскать - не получилось. Хотя некоторые службы, надо отдать им должное, плакаты со своими номерами повесили.

На мой взгляд, еще один телефон доверия в городе нужен обязательно - при службе ЖКХ. Вот он-то, судя по нашей читательской почте и звонкам на «горячую линию», работать будет круглосуточно, без перерывов и выходных. Ведь жилищно-коммунальные проблемы - головная боль и душевное беспокойство всех без исключения горожан. А еще не помешало бы несколько ремонтных бригад экстренного реагирования при нем сделать - для выхода из кризисных состояний. И чтобы на том телефоне нас слушали понимающие и контактные специалисты, а то пообщаешься с некоторыми на диспетчерских пунктах, так впору психиатру звонить...

Так что у последних работы, наверное, никогда не убавится. Пока есть беды, военные конфликты, пока людей мучают проблемы одиночества. Главное - твердо верить, что из сложной жизненной ситуации всегда можно найти выход! Просто надо знать, куда в такой ситуации позвонить...

Анна Волынцева.