Научно-исследовательский Центр независимых потребительских экспертиз России провел сравнительное исследование жалоб американцев и россиян и выяснил, что, «несмотря на большую разницу, у нас с американцами все-таки много общего».

Согласно обзору жалоб, опубликованному двумя организациями по защите прав потребителей США, больше всего американцев жалуются на обман при ремонте и реконструкции жилья. Предприниматели очень легко отказываются от обещанных услуг и перерегистрируются в новые предприятия. На втором месте жалобы относительно качества товаров для дома, сложной бытовой техники, мебели и электронного оборудования. На третьем - по автопродажам и ремонту автомобилей.

Потребителей США раздражает также качество услуг связи и туристических услуг.

Что касается России, то, согласно статистике центра, на первом месте стоят жалобы на низкое качество коммунальных услуг. Потребители считают, что цены на эти услуги завышены. На втором - плохое качество колбасных изделий. На третьем - проблемы городского транспорта. Потребителей раздражают цены за проезд в переполненных, грязных маршрутках и автобусах.

Следующие в рейтинге жалобы на услуги связи, медицину, ремонт автомобилей, услуги железной дороги. Много жалоб на низкое качество обуви и одежды. Встречались претензии на то, что большинство моделей одежды и обуви изготовлено по европейским стандартам, в которые наши полнотелые женщины не влезают.

Жалуются россияне и на качество туристических услуг, спиртных напитков. На последнем месте жалобы на качество товаров для дома. Больше всего недовольных мобильными телефонами, компьютерами, стиральными машинами.

Что же касается самых распространенных видов жульничества, то американцев больше всего обманывают при продажах автомобилей и фальшивых кредитных карточек.

Несмотря на то, что в Америке существует национальная система защиты прав потребителей и на ее развитие ежегодно выделяются немалые суммы, американские обыватели считают, что их Конгресс недостаточно хорошо заботится о защите народа. Конгрессмены должны принимать более жесткие законы, которые позволят потребителям легко защищать свои интересы.

В России о национальной системе защиты потребителей говорить не приходится, поскольку ее нужно еще создавать, но на эти цели в бюджете денег не предусматривается. Общества по защите прав потребителей держатся в основном за счет энтузиазма их руководителей и доброй воли чиновников от власти.