1 июля в действие вступили «Правила оказания услуг подвижной связи». Это первый в России нормативный документ, призванный регулировать отношения между операторами сотовой связи и их абонентами.

Связь - услуга специфическая. Для каждого ее вида (почта, телеграф, телефон), помимо общего закона «О связи», существуют утвержденные правительством правила. До сегодняшнего дня такого документа не было для мобильной (сотовой) связи, получившей широкое распространение в нашей стране лишь в последние годы. Защищая свои права, клиенты сетевых телефонных компаний могли опираться лишь на законы «О связи» и «О защите прав потребителей», но с их помощью решались далеко не все вопросы. Теперь этот пробел восполнен.
Есть в законе и просто приятные новости для абонентов. Отныне разговор по мобильному телефону, длящийся менее трех секунд, оплачиваться не будет. Другое важное нововведение - станут бесплатными звонки с мобильного телефона в экстренную службу по общим для всей страны телефонам: 01, 02, 03. Причем связь с этими службами будет доступна, даже если на вашем счету нет денег.
До сегодняшнего дня операторы имели обыкновение оповещать своих абонентов о смене тарифа буквально накануне, а то и вообще не оповещали. Теперь информацию об изменении стоимости услуг должны донести до клиента не позднее, чем за 10 дней.
Кроме того, абонент обязан немедленно сообщать оператору об утере SIM-карты. До сих пор клиенты сотовых компаний этим правилом пренебрегали. В результате «утерянные» SIM-карты зачастую использовались мошенниками и криминальными структурами в противоправных целях, а компании мобильной связи несли убытки. Теперь абонент, не известивший оператора о потере карты, может оказаться в списке подозреваемых на том основании, что он скрыл факт утери карты.
В новых правилах оговорены сроки реагирования компаний на жалобы абонентов. Мелкие претензии устраняются мобильно, письменные жалобы рассматриваются в течение 60 дней. Ответ на претензию подается также в письменном виде.

И.М.