На днях состоялся очередной разговор между мной и охранником супермаркета в Южном микрорайоне Хабаровска. Я собралась войти в торговый зал со своей любимой сумкой.

- Девушка, оставьте сумку в ячейках.
- А кошелек мне в зубах держать?
- В корзинку положите.
- И мобильник туда же, и документы?
- Ну… мы пропускаем только с дамскими сумочками. А у вас не дамская.
- А что, в России регламентирован размер и дизайн дамских сумочек?
Но спорить было бесполезно…
В этот магазин я захожу почти каждый день. Еще ничего не украла и не взорвала. Но «знакомые» охранники раз за разом отказываются пускать меня внутрь с сумкой - видимо, думая, что я при первой же возможности тайком запихну туда половину продуктов из их ассортимента.
Впрочем, и с собакой, и с бутылкой фанты, а иногда и с фотокамерой вас в хабаровский торговый зал тоже могут не пустить. Временами на входах в магазины можно заметить угрожающие таблички: «С животными не входить. Штраф 100 рублей». По этому поводу мы изучили хабаровские торговые точки и выяснили, что их владельцы на запреты не скупятся. Самые распространенные - на вход со своими напитками и едой. Причем если в объявлении сказано: «Не входить с пян-се!», не обольщайтесь - ни с беляшом, ни с пирожным вам внутрь не попасть. Второй по популярности «запретный предмет» - собака. Причем в данных условиях кошка, мышка и крокодил к собаке тоже, по словам охранников, приравниваются. Иногда встречаются такие произведения искусства: «Не гудеть! Штраф - 1000 рублей» (это для автомобилистов).
Сегодня мы настолько привыкли к суровым надписям и красным кружкам, что видя на двери магазина только режим работы, думаем: чего-то не хватает. И не возмущаемся, если нас выпроваживают, требуя доесть мороженое на улице, - считаем, что это в порядке вещей. Только вот так ли это на самом деле? Где прописано право администрации магазинов вводить ограничения для любимых покупателей?
Хозяин - барин
- Служащие магазинов имеют полное право не пустить вас в торговый зал с собакой, едой и т.п., - объясняет Алексей Кондратьев, заведующий сектором торговли и бытового обслуживания отдела защиты прав потребителей Хабаровска. Во-первых, есть определенные санитарные нормы ведения торговли, если мы говорим о собаках и еде. Во-вторых, магазин - это частная собственность. Наряду с общими правилами торговли владелец может установить свои дополнительные требования. Если человек уже вошел в зал и нарушил установленные ограничения, служащий имеет право попросить его покинуть зал. А если покупатель будет отказываться, вправе вызвать наряд милиции.
И действительно, статья 17 федерального закона «О техническом регулировании» закрепляет за государственными и коммерческими организациями право самостоятельно устанавливать стандарты, конечно, при условии соответствующего юридического оформления.
- А правомерны ли штрафы, которые владельцы магазинов тоже иногда устанавливают?
- Штрафы - совсем другое дело. Существуют специальные административные органы, которые уполномочены составлять протокол административного правонарушения и принимать решение - выписывать или не выписывать штраф. Магазин к таким органам, конечно же, не относится.
Однако, по словам Кондратьева, если официально магазин назовет это не штрафом, а, к примеру, «платой за нарушение» и юридически оформит это в своих правилах, деньги придется отдать.
А если владелец вдруг пожелает, чтоб его магазин посещали только блондинки, то брюнеток туда пускать не будут: кто хозяин, тот и прав.
- То есть относительно любых ограничений в магазинах закон на стороне владельца?
- Да, если эти ограничения не противоречат общим правилам торговли. Но совсем другая ситуация, если, например, при расчете кассир отказывается брать мелкие деньги или продавец заставляет вас забрать остатки товара. Здесь неправая сторона - магазин, ибо сам нарушает общие правила торговли. В такой ситуации вы можете обратиться в суд или в отдел защиты прав потребителей.
А теперь представим ситуацию: вы хотите купить два дорогих яблока, а их продают «оптом» только по шесть. Причем рядом свеклу можно брать хоть по четвертинке. Вы устраиваете скандал, подаете в суд, тянется процесс… В итоге вы получаете заслуженные два яблока и испытываете гордость за себя и честное правосудие. Конечно, приятно. Но абсолютно бессмысленно.
И все-таки, несмотря на то, что владелец имеет право установить практически любые ограничения, большинство запретов не является своеволием или прихотью хозяев. Как объяснили в кафе «Золотая птичка» (оно является рекордсменом Хабаровска по количеству «запретов»: на входе их пять), каждое из ограничений обусловлено вполне объективными причинами.
- У нас запрещено входить с домашними животными - это всего лишь выполнение санитарных норм. Распитие спиртных напитков и курение не разрешаются, поскольку в наше кафе часто приходят семьи с детьми. А фото- и видеосъемку мы не позволяем вести потому, что защищаем наш фирменный стиль. Кто-то, конечно, возразит, что его можно скопировать, просто осмотрев кафе. Но с камерой становятся доступны те мелкие детали обстановки, которые «на глаз» очень трудно запомнить…
Проблема большой сумки
Эти аргументы выглядят убедительно. Да и вряд ли покупатели станут обижаться на то, что им не позволяют ощупывать товар жирными после пян-се руками. А вот запрет на большие сумки и пакеты в супермаркетах очень часто вызывает споры. В методических указаниях по организации розничной торговли в Москве, например, охраннику запрещено ЗАСТАВЛЯТЬ покупателей класть сумки в ячейки на входе. Он может, в крайнем случае, попросить показать содержимое сумки. Правда, до Хабаровска новое правило пока не дошло. А ведь нередко оставленные в ячейках вещи бесследно пропадают не только в Москве. Владельцы магазина, как правило, не стремятся брать на себя ответственность за такие случаи, а юридически непросвещенные покупатели даже не знают, как поступить.
- За пропавшие из камеры хранения вещи несет ответственность администрация магазина, - объясняет адвокат Валерий Крупнов, член адвокатской палаты Хабаровского края. - Номерной жетон, выданный покупателю при сдаче вещей на хранение, согласно статье 887 Гражданского кодекса РФ, приравнивается к простой письменной форме договора хранения. В пункте 4.5 ГОСТ РФ «Услуги розничной торговли» сказано, что хранение вещей - сопутствующий вид услуг, предоставляемый магазином помимо основной - продажи товара. Поэтому в случае пропажи или порчи ваших вещей магазин должен возместить ущерб.
- Обычно супермаркеты делятся на два типа: те, в которых служащий принимает вещи у покупателей и выдает номерки, и те, где на входе просто стоят ячейки. Если ты сам, добровольно положил сумку в ячейку и взял ключ с номером, считается ли договор хранения заключенным?
- Да, считается. Возможно, ставя ячейки на входе без специального служащего, владельцы магазина пытаются показать, что не несут ответственности за пропавшие вещи. Но это не так. В любом случае номерной жетон в ваших руках - это доказательство заключения договора.
- Как покупателю нужно действовать, если он обнаружил, что в ячейке нет оставленных им вещей?
- Вызвать работников милиции для закрепления факта кражи. Это обязанность администрации магазина, но если она по каким-то причинам отказывается, можно сделать это самим. Затем вы пишете заявление о пропаже вещей с требованием возмещения ущерба в администрацию магазина.
Лучше составить его в двух экземплярах, на одном из которых представитель администрации должен расписаться в получении. Можно также послать его (заявление) по почте на юридический адрес предприятия заказным письмом с уведомлением. Второе заявление - о краже - вы пишете в милицию. Если магазин отказывается добровольно возместить ущерб, нужно обращаться с исковым заявлением в суд.
Но доказать, что в сумке на момент пропажи находились ценные вещи, очень сложно. Поэтому Валерий Крупнов советует предупреждать охрану магазина о ценности вещей заранее. А вдруг присмотрят?...
Что же касается не пропажи, а порчи вещей, находящихся в камере хранения (например, если из верхнего ящика на вашу сумку вылился ацетон - был, говорят, такой случай), в этой ситуации алгоритм действия почти такой же. Сначала нужно обратиться с заявлением в администрацию магазина. Если администрация отказывает в возмещении ущерба или спорит о его размере, следует подать заявление в суд. Он постановит провести товароведческую экспертизу, которая определит объективный размер нанесенного ущерба. Ответственность в этом случае лежит также на администрации магазина. Только после решения суда они могут предъявить регрессный иск виновному лицу - покупателю, который не предупредил, что в его сумке находится ацетон, способный неожиданно разлиться.
В общем, прав-то много, но для их реализации нужно столько сил, времени и нервов, что с этим никто не связывается.
А если вернуться к сумкам, то по закону охранник не может требовать у покупателя оставить личные вещи на входе, независимо от размера. Но, похоже, требовать все равно будет, независимо от закона.
- Проблема большой сумки при нашей ситуации с терроризмом очень злободневна, - считает Крупнов. - Я думаю, скоро проверка сумок, как и сдача их на хранение, станет обычной практикой. И к этому, наверное, стоит отнестись с пониманием.
Скорее всего, покупатели последуют этому совету, если, конечно, заботящиеся о собственной безопасности магазины тоже будут думать о клиентах. По крайней мере, сделают так, чтобы вор не мог открыть ячейку с ее детским замочком скрепкой, шпилькой или женской заколкой.

Дарья Уланова.