Весной люди любят яркие цвета, салют Первомая и… говорить. Как показывает статистика, с наступлением теплой погоды мы больше общаемся и чаще пользуемся сотовой связью. Как весенняя активность влияет на работу операторов? Готовы ли они к росту числа абонентов? Совсем недавно компания МТС провела обширную модернизацию сети. О технической и тарифной готовности к весне и других аспектах связи мы говорим с Леонидом Костелянцем, директором филиала МТС в Хабаровском крае.

- Леонид Александрович, в последнее время я часто слышу от разных людей о хорошем качестве связи МТС. Как вы поддерживаете технические параметры?
- Мы постоянно ведем работу по развитию сети. Приобрели уникальное оборудование стоимостью около двухсот тысяч долларов, которое позволяет измерять и отслеживать состояние всей сети МТС в Хабаровском крае. Мониторинг покрытия в Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре и в крупных поселках, тестирование уже существующих станций помогло определить фронт работ. Провели оптимизацию сети. Оборудование позволяет точно выявить и ликвидировать недочеты в работе станций. Что касается крупных трасс, то здесь специалисты МТС провели большую работу по установке абсолютно новых базовых станций. Теперь уже точно могу сказать, что по пути из Хабаровска в Комсомольск-на-Амуре наши абоненты могут звонить и общаться безостановочно. И в сторону Владивостока мы имеем сплошное покрытие дороги и близлежащих населенных пунктов на участке трассы Хабаровск - Бикин. А дальше после пересечения границы с Приморским краем абоненты МТС могут также продолжать общаться в сети МТС в Приморье. Так что, отправляясь в отпуск в этом году, наши абоненты могут рассчитывать на сотовую связь. Тем более мы уже сейчас можем предложить услугу, подключив которую, абонент сможет общаться в любом регионе Дальнего Востока по «домашним» хабаровским тарифам без роуминговой наценки.
- А как же установка новых базовых станций?
- Конечно, перефразируя расхожее выражение, скажу: много станций не бывает! В больших населенных пунктах: Хабаровске, Советской гавани, Ванино - мы постоянно наращиваем свои технические возможности. К нам приходят подключаться новые абоненты. Растет количество людей, которые пользуются услугами МТС, значит, должна расти и сама сеть. Например, только в Хабаровске одновременно мы можем принять на коммутаторе до пятисот тысяч абонентов.
- Это много?
- Практически все наши абоненты в крае могут одновременно позвонить и общаться без ухудшения качества связи. Но такого никогда не случается, хотя в апреле, как это всегда бывает весной, люди стали чаще звонить.
- Из последних новостей: связь МТС появилась у наших соседей в Еврейской автономной области. Что это? Вы расширяете зону охвата?
- Действительно, с осени прошлого года МТС работает и в Еврейской автономной области. Хабаровский край географически очень близко к Биробиджану и жители регионов постоянно ездят в обоих направлениях и общаются между собой. Для них будет очень выгодно, если пользоваться одной сотовой сетью, ведь, как известно, разговор внутри «домашней сети» всегда дешевле. Сейчас мы укрепляем свои позиции у соседей, практически полностью покрыта трасса Хабаровск - Биробиджан, появилась связь в санатории Кульдур, технические службы МТС активно занимаются улучшением качества связи в Биробиджане, необходимое число базовых станций в областном центре уже установлено. А буквально несколько дней назад в Биробиджане был открыт еще один пункт, где можно подключиться к МТС. Но на этом работа в Еврейской автономной области, конечно же, не остановится, уже сейчас мы занимаемся покрытием федеральной трассы до Облучья, в мае - июне устойчивая связь от МТС будет на всем протяжении от Владивостока до Москвы. С запуском ЕАО МТС, как федеральный оператор, закрывает последнее «белое пятно» в покрытии трассы Москва - Владивосток, ведь теперь компания работает во всех регионах, через которые проходит эта одна из крупнейших транспортных артерий страны.
- Если абоненты начали чаще звонить, значит, компания МТС должна предложить такие тарифы, по которым можно больше разговаривать. Какие новшества ждут тех, кто решил подключиться к МТС этой весной?
- С начала этого года мы уже ввели несколько новых ценовых предложений. Это и акция «Любовь без границ» к весенним праздникам, и «Все входящие бесплатно» на контрактных тарифах, и 3 часа в подарок на тарифе «Команда», и новое предложение для корпоративных абонентов, где за 650 рублей клиент получает четыре часа исходящих звонков и неограниченное количество входящих. И, наконец, новый льготный тариф «Все свои+», где стоимость внутрисетевого звонка меньше 1,5 рубля, причем если сроки подключения на тариф ограничены, то его льготные условия остаются такими же выгодными навсегда. И на этом мы останавливаться не собираемся, жителей Хабаровского края уже в середине мая ждут новые предложения от МТС.
- Можно ли сейчас обозначить, кто в крае чаще всех пользуется мобильной связью МТС, наверняка вы анализируете ситуацию на рынке и стараетесь «подыграть» каждому клиенту?
- Усредненный «портрет» тех, кто приходит к нам подключаться, составить не просто. Каждый абонент для нас особенный, мы подбираем именно ему подходящий тариф. В основном сотовая связь нужна новичкам в личных целях, и они рассчитывают тратить на это около 300 рублей в месяц. Но при этом у них у всех разные потребности, и для того, чтобы эффективно работать, важно постоянно следить за этими потребностями и стараться их предвосхищать. При обновлении тарифных планов мы не ограничились просто корректировкой цен, мы внимательно изучили свою абонентскую базу и классифицировали абонентов по характеру потребления сотовой связи. Выяснилось, что одни звонят в основном внутри сети и меньше на городские телефоны, другие регулярно общаются только лишь с двумя - тремя абонентами и т.д.
И как раз в новой линейке тарифов предложили абонентам выбирать тарифы в зависимости от их потребностей в звонках: для тех, кто планирует тратить на связь до 300 рублей в месяц, мы выделили четыре основных типа пользования связью и предложили им четыре тарифа с различными особенностями тарификации. Но новый абонент, еще не пользовавшийся до этого связью, может и не знать, куда больше будет звонить, а куда меньше, поэтому есть специальный тариф «Базовый» с единой стоимостью звонков, с которого бесплатно и легко можно перейти на любой более специализированный. По аналогичному принципу мы разработали и все остальные тарифы, и теперь можем сказать, что в МТС каждый абонент найдет свой тариф по демократичной цене.
Нашими абонентами становятся те, кто совсем недавно считал сотовую связь роскошью - это приятно.
- Леонид Александрович, а что сейчас труднее: привлечь новых пользователей в сеть МТС или удержать тех, кто уже с вами? Ведь абонент - существо легкомысленное и доверчивое.
- Человек без мобильного телефона - это уже артефакт. А абонент, как вы говорите, существо действительно доверчивое: стоит кому-либо из сотовых операторов объявить об очередной акции или понижении цен - владельцы мобильников начинают мигрировать. У нас нередки возвращения «блудных сыновей», но так устроены все мы - ищем, где дешевле, лучше. Есть и такие, кто свой выбор сделал давно и не собирается его менять - это наши корпоративные клиенты и абоненты VIP-тарифов. Для них в МТС отдел по работе с ключевыми клиентами. Здесь у каждого корпоративного или VIP-клиента есть персональный менеджер, принимают их в отдельном офисе, короткий номер справочно-информационной службы у них тоже эксклюзивный - 0990. Ведь нововведений много, и следить за всеми VIP-клиенты не могут, как правило, это весьма занятые люди, поэтому мы и решили уделять внимание каждому из них. Такие клиенты - это наш запас прочности, одним словом - ключевые клиенты.
- Леонид Александрович, сейчас очень много говорят о том, что бизнес должен нести определенную социальную нагрузку. Причем не по указанию от властей, а по собственной инициативе. Есть ли у МТС какие-нибудь социальные обязательства?
- Такая направленность в нашей работе есть много лет. В прошлом году мы подарили ветеранам войны мобильные телефоны и все это время оплачиваем им один час разговоров в месяц. Эти ветераны стали, можно сказать, пожизненными абонентами МТС, пока они будут пользоваться нашей связью, мы будем платить. Есть такой тариф - «Свободный И», для людей с ограничениями по слуху. Казалось бы, зачем им телефон? Но современные технологии связи и СМС позволяют им активно общаться и получать всю необходимую информацию. Первоначально мы подключили на этот тариф порядка 20 человек, сейчас на таком тарифе у нас более шестисот человек. Есть и более крупные проекты. В начале этого учебного года мы телефонизировали две школы - в поселках Красная речка и Уссурийский. Дело в том, что там связи не было вообще никакой, городская телефонная станция не смогла установить аппараты - мы закупили специальное оборудование и посредством удаленного доступа настроили коммуникации. Теперь в этих населенных пунктах появилось по три новых аппарата с городскими номерами. До этого в школе не могли даже врача вызвать, случись что с детьми.
- Устойчивая связь наверняка позволяет предоставлять не только голосовые услуги. Какие дополнительные функции своих телефонов могут использовать ваши абоненты?
- Действительно, сейчас выпускаются такие модели телефонов, что только телефонами их назвать трудно, это целый офис в кармане. Посему мы постоянно наращиваем возможности сети для того, чтобы абоненты МТС могли не только говорить. Сейчас доступны услуги скоростной передачи данных, так называемый GPRS, MMS. На телефон можно посылать фотографии, получать электронную почту, пользоваться Интернетом. Ну и, конечно, весь пакет услуг наших порталов, от информационных до развлекательных. Погода, цены на авиабилеты, расписания всех видов транспорта, афиши театров и кинотеатров - все это доступно с любого мобильного телефона, подключенного к МТС.
- А как настроить все эти услуги на своем телефоне? Подчас без консультации квалифицированного специалиста не разобраться.
- Думаю, с этим проблем не возникнет, в любом из офисов МТС наши специалисты помогут настроить телефон любой марки и модели. Если кому-то интересно самому разобраться в мобильнике, руководство к действию можно прочитать в информационных буклетах или в Интернете на нашем сайте www.khv.mts.ru. Если вышеперечисленных возможностей нет, достаточно сделать звонок в справочно-информационную службу по номеру 0890, и консультант дистанционно поможет настроить телефон. Так что этой весной наши абоненты могут общаться любым удобным для себя способом и по удобному тарифу. Мы поможем определиться со способом и обеспечим качество.

М. ЕВСЕЕВ.