Недавно, как уже писала наша газета, законодатель обязал авиакомпании страны относиться к пассажирам c большим вниманием, например, при длительной задержке рейса обеспечивать для них максимально комфортные условия: поить, кормить и спать укладывать. Как эти нововведения повлияли на судьбы тех, кто привык путешествовать поездом?

С этим вопросом мы обратились к старшему помощнику хабаровского транспортного прокурора по осуществлению надзора за исполнением законов на железнодорожном транспорте Оксане Бандурко.
Одна из самых распространенных ситуаций, в которые попадают граждане, - опоздание на поезд. Причем, увидев удаляющийся «хвост» состава, люди часто просто разворачиваются и уходят восвояси, ругая самих себя за рассеянность. И совершенно зря. По закону, если человек опоздал на поезд, железная дорога в течение 12 следующих часов обязана ему компенсировать часть потраченных на билет денег. Понятно, что часть денег перевозчик оставит себе, так же делают и авиаторы. Возвращать неиспользованный билет лучше всего в первые три часа после отхода поезда, тогда комиссионный сбор железной дороги будет минимальный. Все последующие часы перерасчет ведется по-другому, и у вас будет шанс вернуть себе примерно половину денег.
Возвращать билет нужно в терминал с экспресс-системой (вывеска о том, где он находится, должна располагаться в здании вокзала). При этом при себе необходимо иметь паспорт. Но бывают и другие ситуации, когда человек никуда не поехал, потому что заболел или уехал в срочную командировку. Тогда сдать его билет может кто-то из родственников или знакомых, но при этом они должны предъявить в кассу паспорт того, на кого был оформлен билет, и свой собственный, написать заявление, где будет указано, по какой причине сам владелец билета не смог его сдать.
Нередко пассажиры отстают от поезда во время его следования. Вышел на станции пирожок купить, пробегал по киоскам, а поезд тем временем ушел вместе с его багажом. Что делать? Необходимо срочно поставить об этом в известность дежурную по вокзалу, которая отправит телефонограмму на следующую станцию. Там работники вокзала возьмут ваши вещи и отправят их поездом туда, где вы «застряли». Причем все эти манипуляции будут производиться за счет самого «зеваки», так как вины железной дороги в таких случаях нет никакой.
В последнее время, как уверяют сами железнодорожники, задержки поездов в пути практически не происходит. Но, учитывая наши дальневосточные природные особенности, никто не исключает, что, например, из-за сильного снегопада это может случиться. И ладно еще человек едет домой и спешить ему некуда. А если по прибытии он должен немедленно улетать на самолете в другой город и даже уже купил билет?
Оксана Геннадьевна говорит, что, если у пассажира есть такие планы, он должен поставить об этом в известность кассира при покупке билета на поезд. Кассир подберет ему такой рейс, который прибудет в пункт назначения так, что до отправления самолета или следующего рейса останется еще три часа.
Если же поезд задержался в пути более трех часов и билет на дальнейшую дорогу пропал, следует обратиться к дежурному по вокзалу. Он должен составить акт, где указывается, по какой причине пассажир опоздал на рейс, в просроченном билете делается об этом пометка. На основании этого документа другой перевозчик обязан будет выдать человеку новый билет на ближайший рейс, причем бесплатно.
Природные и прочие катаклизмы могут задержать в пути поезд, который с нетерпением ждут пассажиры на вокзале. Закон гласит, что железнодорожники, как и авиаторы, должны в это время о них позаботиться. Если задержка составила три часа и более, помните, что руководство вокзала обязано обеспечить вас бесплатной едой и гостиницей. Кроме того, все пассажиры, имеющие на руках билеты, имеют право пользоваться туалетами бесплатно.
Кстати, еще недавно утеря билета автоматически лишала человека возможности ехать: ни авиаторы, ни железнодорожники билеты не восстанавливали. Теперь «куда-то запропастившийся» документ кассир легко восстановит по базе компьютерных данных. Для этого необходимо предъявить паспорт.

О. Аносова.