Работа справочно-информационной службы 09 по-прежнему остается одним из наиболее часто обсуждаемых тем у читателей «Тихоокеанской звезды».

Вот, к примеру, письмо хабаровчанина С. Демчука: «По роду службы мне приходится часто пользоваться телефонной связью. Хочешь - не хочешь, а откладываешь в сторону сотовый и начинаешь набирать номер справочной службы 09. Ан не тут-то было. Или нарвешься на дежурный сигнал «занято», или прослушаешь сказанное приятным женским голосом: «На данный момент все операторы заняты. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора». Дожидаясь этого ответа, три раза кряду слушаешь из телефонной трубки приятную музыку. А потом снова сигнал «занято».
Многочисленные обращения читателей подтверждают, что 09 - едва ли не самый востребованный среди хабаровчан телефонный номер. Если не считать службы экстренной помощи. А когда несколько десятков человек одновременно пытаются дозвониться до справочной службы, кому-то из них придется подождать. При том, что операторы не позволяют себе расслабиться на протяжении всей смены.
Но и технологии на месте не стоят. И современное оборудование позволяет усовершенствовать работу операторов и расширить число каналов, по которым абонент может дозвониться. Поэтому логично задать связистам вопрос: когда же служба 09 станет более доступной для хабаровчан?
- Мы уже практически заканчиваем модернизацию справочной службы, - говорит начальник колл-центра Хабаровского филиала компании «Дальсвязь» Татьяна Мордвинцева. - Техническое переоснащение уже провели. Сейчас доукомплектовываем персонал. Рассчитываем сделать это до конца мая. И в июне показатели работы нашей службы улучшатся. Сейчас, набирая 09, вы не попадете на короткие гудки. Ваш вызов будет оставаться на линии, пока освободившийся оператор не ответит на него. Мы сделаем все, чтобы время ожидания сократилось до минимума.
Колл-центр на базе справочно-информационной службы 09 в Хабаровском филиале «Дальсвязи» заработал минувшей осенью. Он объединил городскую справку, службу бюро ремонта телефонов и другие сервисы компании.

Дмитрий ТЮЛЕНИН.