Что чувствует покупатель, когда в магазине ему попадается некачественный товар, говорить не приходится. Обидно, особенно если речь идет о продуктах питания, цена на которые сегодня переходит уже все мыслимые пределы.

Вот, например, пачка обычного черного чая «Гринфилд» на базе сегодня стоит 54 рубля 55 копеек. В магазинах цена зашкаливает за 60 рублей.
Но что бы вы сказали, уважаемые читатели, если бы, открыв ее дома, обнаружили, что больше половины из 25 пакетиков, пустые. Каждый «чайный мешочек» упакован в полиэтиленовую цветную «обложку». Причем все они запечатаны заводским способом, но внутри - пакетики без чая.
Такой «сюрприз» попался в магазине ИП «Нелюбова С.В.», что на оптовой базе на улице 60-летия Октября в Хабаровске. Мы дозвонились до хозяйки торговой точки. Она объяснила, что никакой ответственности за то, что производитель допускает в своей работе брак, не несет. Но согласилась принять товар обратно и вернуть деньги.
В Роспотребнадзоре по Хабаровскому краю нашему приобретению очень удивились. Контролеры уверяют, что ничего подобного видеть им не приходилось. Жалоб на чай этого производителя не поступало.
- Это явный брак, - говорит и.о. начальника отдела защиты прав потребителей Нина Пинегина, - упаковка чая идет автоматически, видимо, машина дала сбой, а работники предприятия этот момент упустили. В Хабаровске не так давно был похожий случай с соком.
Покупатель обнаружил в тетрапаке с напитком кусок плесени. Написал нам жалобу. Мы отдали пакет с соком на экспертизу, где и определили, что это производственный брак. Дело в том, что машину по розливу сока периодически промывают. Видимо, часть смыва осталась в аппарате и потом попала в коробку с соком.
Во всех таких случаях покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин и получить назад свои деньги. Продавец, в свою очередь, обязан сообщить о проблеме производителю, чтобы впредь таких ситуаций не возникало.
Кстати, в почте нашей редакции были письма, где люди жаловались на то, что, к примеру, в коробках с крупами вместо пяти пакетов оказывалось три. Или плавленые сырки в упаковке на поверку оказывались отвратительного качества. Можно ли, чтобы избежать неприятной покупки, заглянуть внутрь упаковки еще до того, как заплатил за нее деньги?
Увы, отвечает Нина Пинегина, нарушать заводскую упаковку нельзя. Даже продавец, принимая товар, может определить его качество только визуально. А вот вскрыть «обертку» в магазине после того, как товар уже оплачен, можно. Если попадется брак, его можно будет тут же вернуть назад.
По всей видимости, торговым точкам скоро придется оборудовать специальные места, где покупатели станут «потрошить» упаковки с товаром. Наверняка многим придется такая идея по душе, поскольку нести назад в магазин бракованный товар бывает слишком утомительно. Да и не всегда возможно. Ведь, к примеру, такую пачку чая человек мог купить в поезд или, допустим, кому-то в подарок... А по сути выбросил деньги на ветер.

В. НАГОВИЦИНА.