«Как хорошо, когда люди разных профессий, будь то официант, дворник, кондуктор или продавец, добросовестно относятся к своим обязанностям. Но когда сталкиваешься с откровенным хамством, непорядочностью, неуважением со стороны этих людей, на душе становится очень плохо.

Этот случай произошел в праздничные майские дни. 10 мая приехала я на продуктовую базу, что на улице Шевчука, - часто беру там молочную продукцию. Подошла к молочным киоскам. Тот, который торгует оптом, был закрыт, зато на «розничном» киоске была табличка с надписью «опт». К нему тянулась длинная очередь, а продавец неторопливо отоваривала покупателей.
Подошла моя очередь, но продавщица закрыла перед моим носом окошко, сказав, что отлучится на пять минут. Ладно, подождем - все равно простояла в очереди около получаса. Прошло время, продавец вернулась, закрыла киоск и сказала очереди, что ей нужно в туалет.
Позже она вернулась и объявила, что ей позвонили два оптовика и нужно формировать их заказ, поэтому отоваривать она больше никого не будет. Мы стали упрашивать ее отпустить товар, пока едут оптовики, тем более очередь почти вся разошлась - времени прошло около часа.
Но продавец ни в какую не хотела отпускать товар расстроенным женщинам, а просто слонялась по киоску.
Подъехал наконец первый оптовик. Услышав наши жалобы, он попросил продавца сначала отпустить товар нам, а он подождет. Но работница торговли пошла на принцип. Разве это не издевательство? Мы требовали жалобную книгу, просили составить акт, но нам отказали.
Тем временем оптовики отоварились. Продавец долгое время заполняла какие-то бумаги и, наконец, открыла окошко и стала отпускать товар в розницу. Я купила пачку творога, баночку сметаны и пакет молока, потратив на это почти полтора часа».
Такое письмо пришло в редакцию от хабаровчанки Таисии Ивановой. Ситуацию прокомментировали заместитель начальника торговой политики администрации Хабаровска Марина Троскалевская и начальник отдела организации торговли и контроля оптово-розничной базы ООО «Композиция-1» Ольга Цурбанова.
- Такие ситуации, к сожалению, имеют место в хабаровской торговле, - ответила нам Марина Троскалевская. - Во-первых, продавец должен работать на торговой точке согласно установленному режиму и точно указывать, с какого по какое время будет отсутствовать.
Во-вторых, товар оптом и в розницу должен продаваться отдельно. А в-третьих, по каким-то непонятным причинам покупатели не получили жалобную книгу.
Если вы оказались в такой ситуации, нужно обратиться в отдел торговой политики по телефонам: 68-95-65 и 21-73-66, но сначала выйти на предпринимателя и администрацию торгового предприятия. Для этого существует книга жалоб, если предпринимателя нет на торговой точке. Он обязан дать вам письменный или устный ответ и принять меры. Продавца должно ждать предупреждение, а при новых жалобах - выговор и даже увольнение.
- У нас таких жалоб мало, и возникают они, как правило, из-за неопытности продавцов, - объяснила Ольга Цурбанова. - Этот конфликт был разрешен через предпринимателя, и больше таких ситуаций не возникало.
С другой стороны, сами покупатели часто не хотят довести дело до конца. А именно - написать заявление на имя директора торгового предприятия. Оно является документом, на основе которого можно принимать меры. Однако покупатели отказываются составлять его, отговариваясь, что им некогда, они очень устали и так далее. В описанном случае, кстати, произошло то же самое. В итоге устная жалоба ничем не подкрепляется и возможностей для привлечения нарушителя к ответственности гораздо меньше.

Подготовила Дарья УЛАНОВА.