Как рассказывает председатель краевого общества защиты прав потребителей Константин Ошкин, еще несколько лет назад претензии граждан сводились в основном к качеству продукции, чаще - продуктов питания и обслуживания. Не потому, что иных нарушений не было, просто людям было проще смириться с обстоятельствами, чем идти в суд, писать претензии и так далее.

Застройщик имеет право поторопить
Один из новых видов обращений потребителей, по свидетельству К. Ошкина, касается недвижимости. Современное строительство, к сожалению, вызывает очень много вопросов в законодательном плане. Самая распространенная ситуация - нарушение сроков сдачи домов.
Здесь есть нюанс: если человек строит квартиру по договору долевого участия, то его отношения с застройщиком регулирует закон о долевом участии в строительстве. Но чаще всего люди заключают договоры инвестирования. Это, так сказать, облегченный в правовом плане вариант отношений двух сторон, выгодный прежде всего застройщикам. Инвесторам в этом случае гораздо сложнее доказать, что их права были нарушены. За примерами далеко ходить не надо: более 20 многоэтажных домов Хабаровска построены на деньги инвесторов… без разрешения на строительство. Теперь люди не могут оформить свои квартиры в собственность, и суды по этому поводу могут идти не один год.
Вопрос нарушения предусмотренных ранее сроков исполнителями договорных обязательств регулирует закон «О защите прав потребителей». Во-первых, застройщик по закону обязан заплатить пеню за каждый день просрочки. Во-вторых, потребитель вправе требовать, чтобы исполнитель оплатил ему убытки, которые он понес в связи с нарушением сроков. Если, к примеру, в ожидании окончания строительства человек был вынужден снимать жилье (чтобы построить новую квартиру, люди нередко продают все, что у них есть, и пока идет стройка, скитаются по чужим углам).
Но даже если инвестор не снимал жилье, он может доказать в суде, что намеревался новую квартиру сдавать. Зарабатывать таким образом у нас не запрещено, и «строятся» многие именно для этих целей. В таком случае речь на суде пойдет о так называемой упущенной выгоде, которую инвестор собирался получить, но не получил из-за неисполнения застройщиком своих обязательств.
По словам Константина Ошкина, исполнять подобные требования граждан в досудебном порядке строительные компании, как правило, отказываются. А вот суды иски на эту тему принимают: сейчас рассматривается сразу несколько таких дел.

Эти маленькие хитрости...
- По-прежнему много жалоб на фирмы по установке окон, дверей, балконов. Только, в отличие от прошлых лет, теперь речь идет о нарушении сроков монтажа.
Как заметил К. Ошкин, в том, что частенько нарушаются сроки монтажа, есть вина и самих потребителей. В договоре исполнитель, как правило, указывает день, когда строительная конструкция будет доставлена потребителю. Готовое окно или дверь действительно привозят в оговоренный день, но простоять в квартире то или другое может и неделю, и больше. В фирмах обычно одна отговорка: мастер занят, ждите. При этом исполнитель ничем не рискует, так как сроки монтажа в договоре никак не оговорены. И эта уловка позволяет фирмам уйти от ответственности в виде штрафа.
Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо очень внимательно читать договор и настаивать на том, чтобы дата, когда специалист начнет установку, была прописана отдельной строкой.
По словам Константина Александровича, маленькие хитрости иногда используют и сами заказчики. Такое явление получило название «потребительский экстремизм». Например, заказывает человек окно. Незадолго до того дня, когда его должны привезти, он звонит в фирму и просит повременить, придумывая «уважительную» причину. И, как правило, это срабатывает: заказ привозят только через несколько дней, а потребитель… бежит в суд с иском о просрочке договора и требует взыскания пени. Чтобы застраховаться от таких ситуаций, предпринимателям лучше запастись письменным заявлением заказчика об изменении условий договора.

Гарантия - она гарантия и есть
- Бизнесмены, безусловно, уже почувствовали решительность потребителей в отстаивании своих прав. И многих это заставляет четко следовать букве закона. Однако есть и такие фирмы, которые считают, что гораздо выгоднее иметь штат ушлых юристов, способных найти лазейки, которые позволят работать без оглядки на права потребителей, - говорит Ошкин. - Касается это, например, предприятий, торгующих сложной бытовой техникой.
Известно, что если холодильник, телевизор и прочая сложная техника находятся на гарантии, ремонтировать ее продавец обязан за свой счет. Человек, естественно, обращается в магазин. Его отправляют в сервисный центр (у большинства серьезных торговых предприятий ремонтные мастерские свои).
Однако есть предприятия, у которых своих центров нет. Вот они клиентов отправляют в чужие мастерские, «забывая» предупредить, что постановка «диагноза» аппаратуре не стоит потребителю ни копейки. Человек привозит свою технику в сервис, а там ему предлагают за услуги мастера заплатить.
Специалисты советуют с магазином, где поступают таким образом, разрывать все отношения. Тем более, что закон здесь на стороне потребителя, который имеет право неисправную технику вернуть в торговое предприятие, где она приобретена. Деньги ему обязаны возвратить в течение 10 дней или заменить покупку в течение недели. Что же касается ремонта, то тут законодатель определил продавцам срок в 45 суток. Что для вас выгоднее, решайте сами. Только помните, что все переговоры с торговым предприятием необходимо вести письменно: ответы пригодятся в суде, если мирно вам договориться все-таки не удастся.
- То, что потребители стали наконец проявлять активность, радует, однако говорить о том, что в этом смысле у нас полный порядок, преждевременно, - заключает нашу беседу Константин Ошкин. - И чтобы как-то поспособствовать его наведению, наше общество проводит специальные акции. Скажем, в начале этого года мы, не афишируя свои визиты, выбирали магазин, где лучше всего относятся к клиентам. Весной дали возможность жителям Хабаровска публично поставить оценку производителям продуктов. В ближайшее время планируем подвести итог этой работы: подсчитать количество жалоб и огласить название предприятий, попавших в «черный список» у потребителей.

Оксана ОМЕЛЬЧУК. Фото Ирины ТРОЦЕНКО.