Владельцы сетей хабаровских супермаркетов решили бороться с нарушениями в собственных магазинах с помощью «тайных покупателей».

Понятно, что находиться постоянно в торговых точках, контролировать, чтобы продавцы были вежливы, сдержанны, товар не был просроченным, а цена на ценниках соответствовала той, что пробивается через кассу, сами бизнесмены не в состоянии. Поэтому решили создать своеобразную службу контроля, чьи независимые эксперты под видом обычных покупателей ставили качеству обслуживания и товара свои оценки.
«Тайным покупателем» может стать любой гражданин вне зависимости от пола и возраста. Он не должен обладать какими-то специфическими знаниями в сфере торговли или законодательства.
По задумке авторов службы контроля ситуация должна быть максимально приближена к действительности. Перед выходом на задание «тайному покупателю» дают почитать лишь короткую инструкцию-подсказку, на что именно он должен обратить внимание.
- Наша задача - постараться спровоцировать скандал, - рассказывает «народный контролер» Алексей Кедров (фамилия изменена), - сделать продавцу замечание, потребовать сертификат, пригласить заведующую и так далее. После проверки составляется отчет. Пока еще в них часто приходится писать негативные вещи. Работники торговли реагируют на придирчивого потребителя, на мой взгляд, не совсем адекватно, например, срываются на крик. Думаю, что скоро все изменится, ведь после наших отчетов уже были случаи, когда руководство предприятия увольняло несдержанного продавца.
Кстати, идея создания службы «тайных покупателей» не нова. Нечто подобное уже давно существует в некоторых европейских странах. А в США пошли еще дальше и создали, например, службу судебных волонтеров.
Эти люди имеют право прийти в любой судебный процесс, а потом изложить в прессе свое мнение. Если волонтеру покажется, что судья вынес неправомерное решение или недостаточно корректно вел себя в процессе, это может стоить ему судейской мантии. Думается, наша система правосудия «созреет» до такой открытости еще не скоро.
А вот представители торговой сферы уже, похоже, поняли, что заработать хорошую репутацию и заманить покупателей в магазины с сомнительным качеством обслуживания уже не получится.
К счастью, торговых точек сегодня такое количество, что потребитель вполне может выбрать, где ему отовариваться.
Понятно, что люди с большей охотой пойдут туда, где их уважают, а на прилавках нет просроченного товара.
М. Кравцова.