Покупатель может вернуть обратно в магазин технически сложный товар только в одном случае: если в нем обнаружены недостатки. То есть товар оказался ненадлежащего качества. Это условие предусмотрено законом «О защите прав потребителей». Кроме того, технически сложные товары бытового назначения входят в утвержденный правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К сожалению, не все покупатели об этом знают. Представителям торговых организаций нередко приходится сталкиваться с проблемными ситуациями, когда человек желает вернуть, например, телевизор по той причине, что он не подошел по размеру. Бывают и другие ситуации, когда человек покупает товар, а через несколько дней понимает, что совершил опрометчивый поступок, что приобретенный товар ему совсем не нужен и деньги потрачены зря.
В подобной ситуации некоторые люди, осознавая, что товар возврату не подлежит, начинают искать всяческие способы вернуть свои деньги. Опираясь на закон «О защите прав потребителей», покупатели начинают злоупотреблять своими правами, предъявляя необоснованные претензии и судебные иски, требуя расторгнуть договор купли-продажи. С такой ситуацией не раз приходилось сталкиваться компании ООО «Паритет», являющейся официальным дистрибьютором компании KIRBY. Так в середине октября этого года в компанию обратилась женщина, купившая пылесос, с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей уплаченные за товар деньги. В своем заявлении покупательница ссылается на то, что она была введена в заблуждение относительно потребительских свойств товара.
- Стали выяснять, в чем причина, - говорит учредитель ООО «Паритет» Михаил Любарский, - оказалось, что она просто не подумала, когда заключала договор купли-продажи. Теперь вот решила, что пылесос ей не нужен. О каком обмане здесь может идти речь? Заявление покупательницы было оставлено без удовлетворения. Однако дама не успокаивается и продолжает забрасывать компанию гневными письмами. Поскольку все ее старания оказались безрезультатными, покупательница пошла, что называется, ва-банк.
На днях в городе стали говорить о том, что в Хабаровске появилась общественная организация «Защити себя от Паритет KIRBY». В названии данной организации заложен призыв защищаться от компании ООО «Паритет», однако не понятно, от чего именно учредители этой организации призывают защищаться, так как деятельность ООО «Паритет» осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
- Мы узнали, эта организация пока нигде не зарегистрирована, - говорит Михаил Владимирович, - состоят в ней три человека - наша конфликтная покупательница и двое ее родственников. Не понятно, почему человек, считающий, что его права нарушены, не обращается в суд.
Данная организация утверждает, что ООО «Паритет» вводит людей в заблуждение и навязывает свой товар. Между тем, за два года деятельности на рынке Хабаровска у компании появилось более шести тысяч клиентов. Действительно, приёмы, которые использует компания, не совсем обычны. Хотя такой же активной позиции давно придерживаются многие торговые компании по всему миру. Примерно по такой же схеме реализуются некоторые марки косметики у нас в стране. На самом деле в том, что продавец не сидит за прилавком в ожидании покупателей, а сам идёт к людям и предлагает свой товар, нет ничего плохого.
- Другое дело - позиция покупателя, - продолжает Михаил Любарский. - Как можно навязать товар взрослому здравомыслящему человеку, который должен отвечать за свои поступки? Но вот с этим как раз у некоторых граждан и возникают проблемы. Есть люди, которые считают, что за принятые ими решения должен расплачиваться кто-то другой.
Между тем, российское законодательство о защите прав потребителей - одно из самых лояльных к потребителям и суровых к продавцам в мире. Это предоставляет потребителям серьезный перевес, чем умело пользуются некоторые недобросовестные граждане, злоупотребляя своими правами. Данное явление получило название «потребительский экстремизм». Конечно, любое общественное движение или организация имеют право на жизнь, если не нарушают закон. И не забывают, что, кроме прав, есть еще и потребительская ответственность, считает Михаил Любарский.
Оксана ОМЕЛЬЧУК.
Фото Сергея ПЛОТНИКОВА.