К сожалению, мы не избалованы «ненавязчивым» сервисом. Хамское отношение продавца, невнимательность врача, небрежность мастера, явившегося починить испорченный холодильник, - этот перечень можно продолжать.

Я же хочу рассказать об обратном. А произошло вот что.
Вечером 17 декабря я обнаружила, что отказалась отжимать выстиранное белье моя стиральная машина фирмы «Стинол». На ней была надпись: «Три года бесплатного сервиса». Я тут же нашла инструкцию по эксплуатации, кассовый и товарный чеки и обнаружила, что машина была куплена 19 декабря 2006 года. То есть, до окончания гарантийного срока оставалось 2 дня!
Дождавшись утра, я набрала номер, указанный на гарантийном чеке, при этом мало на что надеясь (я знала, что отдел в ЦУМе, где я покупала машинку, уже не работает). Я объяснила оператору, что случилось, и уже приготовилась доказывать свою правоту - в гарантийный срок, пусть в последний день, я уложилась! Но приятный женский голос успокоил меня: «Не волнуйтесь, мы примем вашу заявку, в срок вы уложились. Но вот мастер сможет прийти к вам лишь 23 декабря. Вас это устраивает?» Еще бы не устраивало! Затем оператор (позже я выяснила, что это была Юлия Ситенкова) сообщила мне, что свою заявку я должна подтвердить в Москве и предупредила, что звонок бесплатный. Она соединила меня, и, хотя в Москве было 2 часа ночи, через несколько минут мне вежливо ответили, записали заказ и подтвердили, что он будет выполнен.
Тут я сообразила, что среди моих документов нет гарантийного талона. Девушка успокоила меня: «В таком случае снимите копии с кассового и товарного чеков и предъявите мастеру».
В назначенный день пришел мастер. Довольно быстро устранил неполадки, дал несколько дельных советов по устранению мелких дефектов и уходу за машиной.
Как-то я читала, что не стоит видеть благородство в том, что человек безусловно должен делать в той или иной ситуации. Но мне захотелось рассказать об этой истории потому, что я увидела в ней не только добросовестное исполнение обязанностей, но и искреннее желание помочь попавшему в беду человеку, и сделали люди это так, что мое повышенное давление сразу пришло в норму. Спасибо им за это.
Г. КОМАРОВА.