Просто диву даешься, до чего же трепетно мы стали относиться к своим организмам. Чтобы уберечь их от влияния агрессивной окружающей среды, готовы платить бешеные деньги, причем иногда - последние. Немудрено, что тут же находятся люди, пользующиеся нашими страхами. А заодно и нашими средствами...

Сколько народу опомнились, подписав договоры о купле-продаже, и побежали в суды, в отделы по защите прав потребителей, чтобы хоть что-то вернуть? Сотни. Выйдет ли у них побороться с армией напористых агентов, которые просто блестяще используют слабости нашей встревоженной психики - огромный вопрос. По крайней мере, местная судебная практика таких прецедентов еще не знает.

Свежевыжатые покупатели

Стать одним из первых примеров страстно желает хабаровчанка Елена Пасечник (фамилия и имя изменены по просьбе героини). В январе она подала заявление в суд Центрального района Хабаровска против компании «Аква-тест». Фирма хорошо известна в городе своей методикой разносной торговли водоочистителями - агенты настойчиво звонят прямо на дом, напрашиваются на демонстрацию оборудования и очень энергично увещевают хозяев его приобрести, эффектно показывая с помощью электролиза, до чего же «гадкая» вода течет из наших кранов. «Пейте только свежевыжатую воду!» - призывают слоганы компании.
Елена же уверяет, что купить очиститель ее заставили обманом. За 57 992 рубля она приобрела водоочистительный фильтр торговой марки Sintra, а поскольку такой суммы в наличности не было, «взяла» кредит в московском банке. С процентами получилось 65 868 рублей.
Взяла кредит - пожалуй, громко сказано. Женщина просто подписала готовый кредитный договор, предоставленный ей агентом в пылу акции купли-продажи, которая проходила тут же, у Елены дома. Согласно документу, в течение года заемщица обязана вносить ежемесячно около 5,5 тысячи рублей, причем по почте, наложенным платежом, поскольку банк - в Москве.
Сама система очистки воды сразу после подписания всех документов была установлена буквально в считанные минуты - хозяева и опомниться не успели.
Сейчас Елена уверяет, что не ведала, что творила. Между тем ее подписи стоят на 5 (!) документах - это договор купли-продажи товара, дополнительное соглашение к нему, акт передачи товара, заявка на открытие банковского счета, кредитный договор.
Спрашивается, зачем хозяйка вообще пустила агентов на порог? Елена объясняет - девушка по телефону представилась сотрудником Горводоканала и заявила, что хочет проверить качество воды в квартире. Хозяйка была уверена, что придет именно работник коммунальной службы, но никак не продавец какого-то товара.
Когда же гостья пришла и завела разговор про акцию по установке фильтров для воды, Елена вспоминает, что совсем потерялась. «Девушка оказалась очень разговорчивой, ходила по квартире, нахваливая ее, завела задушевный диалог с мужем, явно пытаясь завоевать наше доверие. И так - два часа. Как я в итоге подписала все, что она мне дала, - до сих пор понять не могу...»
Когда после ухода агента Елена внимательней перечитала все бумаги и увидела в договоре цифру в почти 70 тысяч рублей, то поняла, что «попала». В ход пошли таблетки, в том числе от высокого давления.
Дальше были визиты в офис «Аква-тест», где Елене заявили, что если претензий к качеству оборудования нет, значит, и жаловаться не на что. Оставался только суд - первое заседание уже назначено на конец февраля.
Заем у банка Елена не гасит, а водоочиститель пылится на кухне - муж отсоединил его на другой же день. Однако по закону этот товар обмену и возврату уже не подлежит.

Зри в документ!

- Если все подписанные клиентом документы в порядке, доказать в суде какой-то злой умысел продавца проблематично, - комментирует заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Хабаровска Алексей Кондратьев. - Как трудно доказать и то, что агенты представлялись сотрудниками другого ведомства - это только слова.
Специалисты по защите потребительских прав рекомендуют: если уж вы согласились на встречу с агентом, требуйте личную карточку, где должны быть прописаны его полное имя, фотография, все данные о компании с печатью и подписью. Также продавец должен иметь при себе прейскурант цен на товар, который он предлагает.
Надо сказать, что специалисты отдела регулярно разбирают жалобы на фирмы, которые занимаются непривычной для обывателя разносной торговлей. И утверждают: главная проблема в том, что люди слишком торопливо подписывают документы, не особо задумываясь о последствиях. Многие приходят в ужас, осознав, что стали заемщиками и платежи им непосильны.
- Чтобы расторгнуть кредитный договор с банком, нужно сначала расторгнуть договор о купле-продаже с фирмой, - разъясняет Юрий Кондратьев. - Сделать это возможно только по двум причинам: либо в товаре был обнаружен дефект, либо при продаже предоставлена неполная или недостоверная информация о товаре. Все это придется доказывать.
Главный совет, который в итоге специалисты дают потребителям, - внимательно читайте все, что вы подписываете!

Жёлтая вода - не повод для беспокойства

Итак, перед сухой буквой закона продавцы оказываются чисты, как вода после очистки. Что касается этики, то ее ведь на хлеб не намажешь - очевидно, так рассуждают некоторые из них.
Ладно когда внушению поддаются дееспособные люди. Сочувствуешь, конечно, их внушаемости, но понимаешь - они как-нибудь да выкрутятся. Другое дело, когда речь идет о стариках. Вот интересно, что происходит с совестью агентов, когда они попадают в более чем скромные квартиры наших пенсионеров и тем не менее приступают к демонстрации дорогущего прибора? О чем они думают, когда показывают многозначительные опыты, убеждая людей купить товар, который стоит 10 их пенсий?!
Актер Хабаровского театра драмы, народный артист России Сергей Николаевич Лычев, только благодаря бойкому и упорному характеру сам не стал покупателем фирмы «Аква-тест». «Они меня даже в офис возили и уговаривали там всячески! - рассказывает Сергей Николаевич. - Это после того, как на нашей кухне энергичный молодой человек долго показывал, как вода из-под крана реагирует на действие катализатора. Когда он опустил стержни в стакан, жидкость сразу сильно пожелтела. Конечно, впечатляет малосведущего человека. Но, если не ошибаюсь, это просто химическая реакция - под действием тока выделяются какие-то минералы, поэтому вода и желтеет!»
Действительно, перемены с водой во время электролиза (так называется процесс окисления-восстановления воды под действием электротока) ничего страшного не означают - это вам любой учитель химии подтвердит. Обыватель же бывает потрясен - так вот что мы пьем каждый день?! А ведь стоит задуматься: если с водой ничего не происходит, может, в ней просто чего-то не хватает?
- Во время электролиза в воде выделяются соли, их наличие просто необходимо, - говорит главный технолог ООО «Горводоканал» Хабаровска Елена Архипова. - Нормальное солесодержание в питьевой воде - 150 миллиграммов на литр. А если солей и других минералов во много раз меньше, это может плохо повлиять на организм, приспособленный к нашей, родной воде.

Иммунитет слабоват. Но кто виноват?

В «Аква-тесте», куда я пришла под видом клиента, говорили исключительно о передовых американских технологиях. Что ж, Интернет это подтверждает. Бытовые водоочистные системы торговой марки «Атолл» были придуманы в свое время в США и взяты на вооружение московским заводом «Русфильтр». Те модели, что предлагает «Аква-тест», - одни из самых сложных и дорогих, как говорится, класса «люкс».
Однако тот же Интернет дает и другую, гораздо более любопытную информацию. В Сети подобную модель можно запросто заказать за... 13 тысяч рублей. С доставкой она обойдется на тысячу дороже, и это максимум.
А еще можно... съездить в Москву и купить систему, например, в фирменном магазине завода-изготовителя. Даже с билетами до столицы и обратно она обойдется раза в два дешевле, чем в Хабаровске.
А еще разумней просто купить фильтры попроще - диапазон их разновидностей и стоимости сегодня огромен.
Наценять же товар в разы продавцам никто не запрещает. «Они могут свой товар еще дороже реализовать, - говорит Юрий Кондратьев. - Если народ покупает - почему нет? Это законы рынка».
А вот специалисты «Горводоканала» считают, что слишком мощные очистители - это не обязательно хорошо. «Вода проходит через несколько ступеней очистки, через очень плотную мембрану, и не только вредные примеси, но и обычные микроэлементы, необходимые для организма, в итоге могут остаться в канализации», - говорит Елена Архипова.
У такой воды лишь один недостаток - она слишком чистая.
- Наша водопроводная вода соответствует всем нормативным показателям, а их более 90. Конечно, нельзя забывать о старых трубах, по которым она течет, поэтому фильтрация для воды все-таки нужна. Но не обязательно она должна быть такой мощной, - утверждают специалисты.
В любом случае - выбор за потребителем. Хорошо, если он разумный и продуманный. Медицина давно доказала, что вокруг человека должно быть хоть немного грязи, поскольку она необходима для тренировки иммунитета. А он нам всем еще пригодится - хотя бы для того, чтобы сопротивляться натиску чересчур энергичных агентов.
Марина БУЛДЫГЕРОВА.
Фото Сергея ПЛОТНИКОВА.