Юрий Березуцкий, уполномоченный по правам человека в Хабаровском крае:

- По долгу службы регулярно приходится работать с жалобами на неадекватное поведение наших чиновников. Думается, что подобное поведение государственного служащего - первое звено в нерешении вопроса. Если чиновник начинает хамить посетителю, то сразу понятно - не желает помогать. И его поведение направлено на то, чтобы от него отстали.
Как с этим бороться? В первую очередь, учить общению с людьми. Это очень нелегкое дело! Можно быть гениальным управленцем, но плохим психологом. И будет больше вреда, чем пользы. Я сам долго подбирал себе человека, который бы занимался приемом обращений от граждан. Не все люди могут соответствовать такой должности. Сейчас приемной руководит Ирина Сергеевна Шведченко, и я знаю, что могу быть спокоен: никто из посетителей не будет обижен или не выслушан.
Кстати, в нашем крае мероприятия, где чиновников учат общению с людьми, проходят периодически. И, судя по тому, что жалоб на хамство в мое ведомство становится меньше, они не проходят бесследно.

Ольга Ткаченко, консультант компании «Климат-Сервис»:
- Мне как-то так повезло в жизни, что с хамством сталкиваться не приходилось. А если и приходилось, то по мелочи. Уверена, что хороших людей все-таки больше, чем плохих.
А вот кто в Хабаровске на первом месте по «порче настроения», так это всевозможные вахтеры, охранники и прочие блюстители, отвечающие за вход и выход из помещения. Бывает, идешь с хорошим настроением куда-либо, доходишь до дверей и начинается: то дверь не закрыла, то закрыла, а не надо было, то грязь принесла. Ну, вам-то какое дело? Такое ощущение, что на вахтах сидят глубоко обиженные на весь мир люди, для которых самое главное в жизни - испортить окружающим настроение. И самое страшное, что у них это прекрасно получается.

Татьяна Людиншина, терапевт консуль­тационно-диагностического центра «Вивея»:
- К сожалению, нам всем приходится сталкиваться с хамством. Главное, на это нельзя отвечать тем же, грубостью. Вот недавно на прием ко мне пришел пациент - позвонил один высокопоставленный чиновник, попросил принять вне всякой очереди. В кабинет пациент зашел уже «заведенный»: мол, я вот жду уже 15 минут, недавно был за границей, моментально приняли, а в вашей «Вивее» вечно приходится ждать...
Я осторожно у него спрашиваю, дорого ли он заплатил там за прием и какой поставили диагноз? «Да, очень дорого, и сказали то-то и то-то». На что отвечаю: «Я вам скажу то же самое, только совершенно бесплатно...»
Так он, уходя после приема, извинился даже - неловко стало, понял, что не прав. Хотя есть пациенты, заведомо настроенные на то, что врач их встретит недоброжелательно и безразлично: заходят в кабинет и сразу ощущаешь «выставленные иголки». Некоторые потом уходят с благодарностью, кто-то извиняется, а кто-то и с разочарованием: мол, «даже бороться не пришлось, а я был намерен!».
Так что в работе врача, считаю, есть три важные вещи - терпение, смирение, внимание. А пациент должен выйти из кабинета с тем, чтобы ему в следующий раз было неудобно вести себя «не на уровне».

Надежда Пильщикова, хабаровчанка:
- Хамства в нашей жизни хватает, а что касается системы ЖКХ - проще на крыльце в ЖЭУ застрелиться, чем самую малую бумажку у них вырвать или добиться решения какого-то вопроса. В последние годы, правда, в нашем ЖЭУ стали намного вежливее встречать посетителей - пригласят войти, усадят на стул, выслушают. Пообещают решить. Только это ничего не значит: вызванного электрика ждать приходится часами, за слесарем бегать несколько дней (я о «Бурлите» речь веду)...
Про почту я вообще молчу - вы попробуйте днем зайти на почту у железнодорожного вокзала. Мало того, что «хвосты» ко всем окошкам тянутся длинные, так и девочки-операторы работают не резво, прямо скажем. А куда им спешить? Платят семь-восемь тысяч рублей, вот мы и получаем результат: на почтамтах работники совсем не держатся, за что им напрягаться-то?..
Да что я тут толкую об известных вещах! Жизнь у нас такая, что трудно сдерживать себя в рамках.