В марте мне начали звонить из Хабаровской теплосетевой компании и напоминать о моем долге за тепло. Причем делает это не человек, а, видимо, автоответчик, потому что на мои возражения никто не отвечает. Насколько правомерно это со стороны энергетиков? И как мне до них дозвониться, чтобы разобраться с моим долгом? Я не согласен с его размером. К. ПЕТРОВ.

Отвечает Юлия Владимировна Туманова, начальник отдела по работе с населением:
- Действительно, в Хабаровской теплосетевой компании (филиал ОАО «Дальневосточная генерирующая компания») работает программно-аппаратный комплекс Call-Center. И в режиме автодозвона он напоминает неплательщикам ХТСК об их долге. Всего с начала 2010 года с него было сделано более 26 тысяч звонков должникам компании. И это - одна из совершенно правомерных форм работы с недобросовестными абонентами. Более того, закон (а конкретно раздел Х, п. 80 постановления правительства РФ № 307 от 23.05.2007 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам») даже обязывает поставщиков тепловой энергии и других энергоресурсов предупреждать потребителей об их долге и возможных санкциях, прежде чем доводить дело до суда или ограничений поставок энергоресурсов.
При этом обзвон должников - лишь одна из многих функций Call-Center. Кроме того, благодаря ему по телефону (4212) 26-15-06 все абоненты ХТСК в Хабаровске могут получить информацию об изменении тарифов на тепловую энергию, о договорной кампании, сведения о проведении опрессовок, ремонтных и прочих работ, от которых зависит подача тепловой энергии и горячее водоснабжение. С января 2010 года на этот телефон уже поступило 2540 звонков, из них 883 - обращения абонентов компании как раз по вопросам начислений и задолженности за тепловую энергию, 534 звонка по вопросам изменения тарифов и 366 звонков - о ходе договорной кампании.
Кроме того, по оплате тепловой энергии, погашению задолженности, форме квитанций, начислению, перерасчету и прочим вопросам абоненты могут обращаться также по телефонам «горячей линии» Хабаровской теплосетевой компании:
в Хабаровске - (4212) 26-15-06, в Биробиджане - (4262) 22-24-05, в Комсомольске-на-Амуре - (4217) 53-21-02, в Николаевске-на-Амуре - (4213) 52-40-97.