Четыре юриста, краевая прокуратура, отдел по защите прав потребителей краевого Роспотребнадзора - все это «вехи» на дороге к справедливости, которой несколько месяцев шел хабаровчанин Максим Комаров.

В декабре прошлого года его мама - инвалид II группы приобрела фильтр для очистки воды у фирмы «Аква-тест», подписав кредитный договор на 65900 рублей сроком на полтора года. Ежемесячное пособие по инвалидности этой женщины составляет 4601 рубль. Ежемесячный платеж в «Хоум Кредит Банк» по этому договору - 3 663 рубля.
...Все было, как у всех, - звонок домой, представление сотрудника Горводоканала, немногим позже - сам визит и двухчасовые уговоры купить чудо-фильтр с пресловутыми опытами с электролизом, якобы выявляющими ужасное качество воды из-под крана. И вот клиентка подписывает кредитный договор, думая, что участвует в какой-то акции.
Правду говорят, что у агентов-распространителей «чудо»-фильтров святого мало. Агент «Аква-теста» Анна Анохина недрогнувшей рукой в кредитном договоре для мамы Максима в графе «ежемесячный доход» прописала - 18 тысяч рублей, прекрасно зная, что имеет дело с инвалидом. Это знание доказывает другая запись в графе «занятость» - «не работает». Может быть, Анна Николаевна в разговоре выяснила, что у клиентки есть взрослый сын, и надеялась, что он мать в беде не оставит? Собственно, она и не ошиблась.
Сделали одолжение?
Нет, Максим мать в беде не бросил. Он бросился защищать честь семьи. И за три месяца хождения по мукам добился, казалось бы, невозможного - компания «Аква-тест» расторгла договор и вернула банку всю сумму основного долга и проценты, за исключением тех, что набежали за время разбирательств. Так на Комаровых повисло почти 7 тысяч рублей, и сейчас Максим намерен через суд взыскать их с агента Анохиной, да еще и прибавить к иску приличную сумму за нанесенный моральный ущерб. И не может быть, чтобы справедливость на этот раз не восторжествовала.
В папке Максима, куда он аккуратно собирал все бумажки, воюя с «Аква-тестом», - письма из городской прокуратуры, которая переадресовала жалобу в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и городской отдел по защите прав потребителей, переписка с юристами «Аква-теста», которые упорно отказывали в возврате товара, кивая на его надлежащее качество, и прочие «полезные» документы.
В итоге разрешилось все довольно просто. «Когда я пришел в краевой Роспотребнадзор, его сотрудники лично позвонили юристам «Аква-теста», - говорит молодой человек. Лишь после этого Максима милостиво пригласили в офис компании, чтобы прервать наконец «взаимоотношения».
- У меня было ощущение, что нам делают великое одолжение, расторгая этот незаконно составленный договор, - вспоминает он.
Упс... или Семеро смелых
О том, что агенты компании имеют слабое представление об этических и моральных нормах, навязывая свой товар незащищенным людям, - притча во языцех. Но что это перед буквой закона? Только слова... Если бы не тот звоночек из Роспотребнадзора, обивать бы Максиму пороги не один месяц по судебным инстанциям, и чем бы все закончилось - неизвестно.
Но тут случился еще один удачный опыт клиентов «Аква-теста», и главная его ценность в том, что речь идет уже не об эфемерной морали, а о конкретных статьях отечественного законодательства.
В марте группа из шести человек - тоже все дети и внуки пожилых людей с кредитными договорами на руках на баснословные суммы - подают коллективные претензии в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и в «Аква-тест», где подробно излагают, почему фирма обязана расторгнуть все эти «соглашения».
И что же вы думаете? На следующий же день всем шестерым позвонили из компании и пригласили прийти для расторжения договоров.
Случилось чудо? Фирма резко изменила политику отношений с клиентами, которые десятками обивают пороги офиса с жалобами, сидят в очереди к юристам фирмы и уходят ни с чем? Ах, если бы так и было. На самом деле секрет эффекта - в тексте претензии, которую шестерым подписантам помогла составить обыкновенная хабаровчанка Татьяна Абрамова. Имея запас юридических знаний и много друзей и знакомых, попавших в историю с «Аква-тестом», она решила сама разобраться в ситуации и вот к чему пришла.
- Я внимательно изучила всю документацию клиентов, техническую документацию на водоочистительные фильтры, в том числе паспорта, и увидела несколько странных противоречий.

«Лёгким движением брюки превращаются...»

История действительно интересная. Фирма «Аква-тест» с самого начала своей деятельности продавала в Хабаровске водоочистные системы товарного знака «Атолл», изготовленные на московском заводе «Русфильтр».
Продавала в среднем по цене 40-50 тысяч рублей плюс 50 процентов годовых по кредиту в «Хоум Кредит Банке» - в итоге приборы обходились покупателям в среднем тысяч по 60 за штуку.
Однако в какой-то момент «Атоллы» вдруг сменились водоочистными системами под никому неведомой маркой «Синтра». При этом «Аква-тест» широко заявлял, что это - уникальные приборы, разработанные специально для Дальнего Востока. Поэтому, мол, такие дорогие.
Но у нас - своя версия событий.
Изучив местный рынок водоочистных систем, легко предположить, что «Аква-тест» не захотела далее продавать приборы под торговой маркой «Атолл» по одной простой причине - в Хабаровске по цене от 7 до 15 тысяч (!), а вовсе не по 40-60, их продает компания «Амазон», которая вот уже несколько лет также является официальным дистрибьютором завода «Русфильтр». Все документы, включая сертификаты соответствия на модель водоочистной системы Atoll E (P) , у «Амазона» в порядке.
Какой смысл продавать «Атоллы», если рядом конкуренты продают их в несколько раз дешевле? Никакого. И вот появляется новоиспеченная марка - «Синтра», товар под этим брендом заявляется как уникальный и в широких масштабах продается далее - по тем же баснословным ценам.
Однако если мы сравним два техпаспорта - на систему «Атолл» от фирмы «Амазон» и на систему «Синтра», которую «Аква-тест» продала нашим шести героям и многим-многим другим хабаровчанам, - то увидим, что они по содержанию... абсолютно идентичны. За исключением обложки, где вместо слова «Атолл» красуется «Синтра», и последней страницы, где нет ни слова о заводе-изготовителе, нет гарантийного талона с печатью производителя, нет никакой информации о сертификации продукта и заявлен один-единственный сервисный центр - «Аква-тест».
Очевидно, в этом и заключалась «уникальность» товара?
По сути, техпаспорт на «Синтру» представлял собой ксерокопию руководства на водо­очистные системы «Атолл» с небольшой корректировкой во внешности документа.
То же произошло и с упаковкой. «Синтра», в отличие от «Атолла», продавалась в обычной серой коробке с картинкой, наклеенной на боку, на которой также обозначено новое название продукта. И упаковка, и техпаспорт никакого отношения к фирменным не имеют.
Нетрудно сделать вывод, что всю эту амуницию в компании просто придумали и подогнали под новую якобы «уникальную» марку.
Но тут случился «упс», благодаря которому шесть клиентов смогли вернуть фильтры обратно и не заплатить ни копейки «Хоум Кредит Банку». Татьяна выяснила, что фирма «Аква-тест» осуществляла продажи систем «Синтра» без сертификата соответствия, чем нарушала сразу несколько статей - КоАП РФ (14.4 часть 2, 14.5 часть 1) и статью 495 ГК РФ, где речь идет о нарушениях правил продажи и недоведении до покупателей необходимой информации о товаре. Об этом и заявили шесть хабаровчан в своей коллективной претензии.
Служба по защите прав потребителей краевого Роспотребнадзора в ходе проверки подтвердила этот факт и оштрафовала «Аква-тест» на 34 тысячи рублей.
Между тем, продажа «уникального» товара шла полным ходом...

Защита прав как она есть

Однако сегодня у фирмы «Аква-тест» уже имеется сертификат на водоочистные системы «Синтра», выданный автономной некоммерческой компанией «Стандардсертис» в Москве (его подлинность сейчас проверяет краевой Рос­потребнадзор).
Изменились и внешний вид водоочистной системы, и техпаспорт на нее, хотя никаких принципиальных отличий в его содержании от старого так и нет. Сведения о заводе-изготовителе в нем также не появились.
И высокую цену на товар (теперь уже 69900 рублей!), и 15-летний срок гарантии, который почему-то компанией приравнивается к сроку эксплуатации (для «Атоллов» завод «Русфильтр» дает 5 лет, и это отмечено в техпаспорте), в Роспотребнадзоре называют не противоречащими законам о защите прав потребителей.
Однако если один и тот же товар продается под разными брендами и по разной цене - не подпадают ли эти действия под совсем другие законы, за соблюдение которых отвечают ведомства, скажем так, более силовые?
Что еще удивляет в этой истории - так это факт, что до сих пор ни один из многочисленных контролирующих органов не отреагировал на методы продвижения товара фирмы «Аква-тест».
Рекламируя свои системы, фирма заявляет, что делает экспресс-анализ воды, но эта информация - ложь, поскольку анализ состава воды - это сложное лабораторное исследование, которое сотрудниками «Аква-теста» не проводилось. А опыты с электролизом ничего общего с научными исследованиями не имеют и ничего не показывают, кроме элементарного химического процесса. Такие опыты проводят школьники на уроках химии.
Если все это - не намеренное введение клиента в заблуждение, что преследуется законом, в том числе уголовным, то что тогда?
...Кстати, на официальном сайте компании «Аква-тест» по сей день так и не появилась информация ни о заводе-изготовителе, ни о сертификации товара. А самое интересное здесь - это раздел «Отзывы». От души советую: обязательно сюда загляните! Вы не увидите здесь ни малейшей возможности оставить этот самый отзыв. Просто пустое поле... Очевидно, это тоже что-то уникальное, созданное специально для Дальнего Востока.
Марина БУЛДЫГЕРОВА.