Взаимоотношения рядового потребителя, продавцов и служащих сферы услуг нередко напоминают конфронтацию двух воюющих сторон. Но, похоже, скоро все изменится, и в магазинах, парикмахерских и разного рода мастерских будут работать исключительно приветливые, улыбчивые работники, которых даже самый придирчивый клиент не в состоянии будет вывести из себя.

Такой прогноз дают преподаватели института дополнительного образования Дальневосточного государственного университета путей сообщения, которые в этом году отмечают небывалый наплыв представителей малого и среднего бизнеса, желающих изучать психологию. Это владельцы розничных и оптовых торговых предприятий, гостиниц, медицинских клиник, финансовых компаний.
По словам доцента кафедры института Ирины Вербы, основная мотивация предпринимателей заключается в желании научить свой персонал понимать потребителя и уметь владеть собой в любых ситуациях.
- Прошли те времена, когда посетителя можно было заманить изобилием товаров или широким спектром услуг, - говорит Ирина Константиновна. - Очевидно, что сегодня потребитель готов, как говорится, голосовать своим кошельком только там, где готовы уважать его права. Чтобы подобрать такой персонал, руководитель прежде всего сам должен уметь разбираться в людях и в дальнейшем грамотно управлять персоналом.
Недавний экономический кризис показал, что оставаться на плаву в бизнесе возможно, имея серьезный запас психологической устойчивости к стрессам. Чего, к сожалению, хватает далеко не всем. В прошлом году хабаровские психотерапевты отмечали, что среди обратившихся за помощью пациентов предпринимателей стало в два раза больше.
Другая проблема, которая заставляет сегодня бизнесменов садиться на студенческую скамью, - желание понять, как заставить свой персонал хорошо работать.
- Хорошая зарплата - совсем не гарантия того, что работник будет честно исполнять свои обязанности, - уверен директор института дополнительного образования ДВГУПС Валерий Соколов. - Между тем в психологии существуют самые различные способы, используя которые, грамотный руководитель может разбудить в своих подчиненных желание «гореть» на работе.
Мода изучать психологию коснулась и студенческие круги. Особый интерес к науке отмечается у будущих юристов, финансистов и медиков.
Оксана Омельчук.