В два раза больше пациентов с болезнями системы кровообращения (БСК) смогут пройти плановое диспансерное наблюдение в Городской поликлинике № 15. Оптимизировать процессы и за счёт этого увеличить охват пациентов учреждению помогло участие в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Своевременное диспансерное наблюдение позволит у пациентов с БСК снизить количество обострений и предупредить возникновение осложнений.

Перед рабочей группой поликлиники стояли задачи существенно увеличить охват диспансерным наблюдением пациентов с БСК, обеспечить комфортное и своевременное проведение необходимых исследований в рамках наблюдения, сократить время ожидания пациентами приёма в поликлинике.

Эксперты Регионального центра компетенций, курировавшие проект, в ходе предварительной диагностики выявили серьёзные резервы для оптимизации: среднее время пребывания пациента в поликлинике превышало полтора часа, а медицинская документация преимущественно оформлялась вручную.

Ключевым инструментом оптимизации стала электронная система планирования диспансерного наблюдения. В системе «БАРС» автоматизирована работа с «Контрольной картой диспансерного наблюдения» (форма № 030/у): система отслеживает график приёмов, отправляет уведомления о плановых визитах и с помощью цветовой индикации показывает срочность приёма. Кардинально сократить время работы с учётной документацией помог переход на электронный учёт. Если раньше медперсонал использовал восемь бумажных журналов, то в настоящее время все данные ведутся в единой электронной базе.

Оптимизировать работу персонала помогла организация рабочего пространства: разработан стандарт по подготовке кабинета врача терапевта к приёму, внедрены принципы 5С, стандартизировано расположение медицинского оборудования в кабинете. Эти мероприятия позволили сократить перемещения персонала более чем в шесть раз.

Особое внимание в работе поликлиники уделено улучшению навигации для пациентов: на всех этажах размещены новые навигационные таблички, разработан и внедрён «Навигационный листок пациента» – индивидуальный план обследования, выдаваемый перед приёмом врача терапевта. Информационные стенды регистратуры учреждения приведены к единому стандарту согласно брендбуку Минздрава.

– Благодаря совместным усилиям нам удалось повысить качество медицинской помощи и удовлетворённость наших пациентов. Результаты говорят за себя: число пациентов с БСК, которые сами записались на плановый приём к терапевту, выросло на 90 процентов – практически в два раза! При этом время пребывания пациента в поликлинике сократилось на час, а удовлетворённость качеством медицинских услуг возросла на 15 процентов, – рассказала об итогах проекта главный врач Городской поликлиники № 15 Ольга Золотарева.

В планах поликлиники – продолжить оптимизацию. На очереди – совершенствование процесса приёма пациентов с сахарным диабетом, а также регистрация профилактических прививок и формирование прививочной картотеки.

В минэкономразвития края подчёркивают, что проект по повышению производительности труда в социальных учреждениях региона запущен по поручению губернатора Дмитрия Демешина. Его главная цель – повысить уровень удовлетворённости получателей социальных услуг. В текущем году под руководством Регионального центра компетенций в крае будет реализовано более 10 проектов в сферах здравоохранения, социальной защиты, культуры.

Мария Наконечная.