Кухня, где деньги лежат

Алексей Константинов: «Кто защитит обманутых потребителей?»

Два года назад Алексей Константинов и Марина Горелова решили заказать кухонный гарнитур. Памятуя о том, что нарваться в наши дни на недобросовестных фирмачей, что называется, проще простого, тщательно изучили рынок подобных услуг.

К сожалению, сведений на этот счет очень мало. В Америке, к примеру, есть специальный интерент-сайт, на котором контролирующие органы открыто «вывешивают» название фирм, которые нарушают права потребителей.

Любой человек может заглянуть в так называемый «черный список» и выяснить, стоит ли связываться с той или иной компанией.

Наши контролеры собираются создать нечто подобное уже несколько лет. Но дальше разговоров дело не идет. Рядовой потребитель при этом чувствует себя ны рынке услуг, как неопытный боец на минном поле.

Алексей и Марина решили остановить свой выбор на салоне ИП Галинич «Моя кухня». Веским аргументом в его пользу стало то, что фирма работает в Хабаровске не первый год, а ее офис расположен на «красной линии».

- Мы рассудили, что, если бы у компании были нарушения, если бы она не исполняла своих обязательств, то вряд ли ей позволили бы работать, да еще и в центре города, - говорит Константинов, - ведь кто-то должен за этим следить.
Заключили договор и оплатили половину стоимости заказа - 45 тысяч рублей. Но к означенному дню шкафы не привезли. По телефону работница фирмы объясняла что-то про задержку необходимых для работы материалов, потом про болезнь мастера и так далее. В конце концов супруги посчитали, что их попросту «водят за нос», написали хозяйке салона Наталье Александровне Галинич заявление с требованием немедленно исполнить условия договора. По словам супругов, встретиться со своими клиентами лично «бизнес»-леди не пожелала. Так и не получив ответа, они обратились в суд.
- Прежде чем идти в суд, я провел свое маленькое расследование, - говорит Алексей. - Выяснилось, что имущество в виде квартиры и машины у хозяйки салона вроде как имеется, следовательно, возмещать нам убытки ей будет с чего.
Но к тому моменту, как суд удовлетворил их исковые требования и обязал Наталью Галинич вернуть всю оплаченную по договору сумму с учетом пени, оказалось, что ответчица не имеет за душой ни гроша.

Но что самое интересное, как пояснили Константинову в отделе судебных приставов Индустриального района Хабаровска, им придется встать в очередь, так как за хозяйкой салона числится еще несколько долговых обязательст. Причем среди кредиторов не только обычные клиенты, но и, например, администрация города, налоговая инспекция. Почему эти исковые производства не удалось исполнить, когда «бизнес-леди» еще не бедствовала, остается только догадываться.
Впрочем, судебные приставы и не скрывают, что около 30 процентов судебных решений по разным причинам не исполняются.

Цифра эта остается неизменной из года в год. Видимо, Алексей и Марина попали в число неудачников, которым правосудие помочь оказалась не с состоянии.

В конце концов приставы им выдали документ, где сказано, что исполнительное производство в отношении ИП Галинич введена процедура банкротства. Салон «Моя кухня», по сведениям Константинова, сменил руководство, а заказанную им мебель Алексей видел в торговом зале, выставленную на продажу.

Пока длилась вся эта судебная тяжба, вопрос с мебелью для кухни оставался открытым. Поэтому в апреле прошлого года Алексей и Марина принимают решение заказать гарнитур в другой фирме.

- Планировка у нас необычная, подобрать туда мебель сложно. Обойдя все магазины, мы пришли к выводу, что придется, видимо, еще раз рискнуть и обратиться в фирму по изготовлению мебели, - говорит Константинов.

Понятно, что на этот раз супруги отнеслись к выбору более чем придирчиво. И заключили договор с ООО «Мебель на заказ», офис которой тоже расположен в центре Хабаровска и которая тоже на мебельном рынке работает не первый год.
Но, увы, и на этот раз все вышло, как в той поговорке про грабли, с той только разницей, что в этот раз заказчики, согласно правилам фирмы, сделали стопроцентную предоплату - 66 тысяч рублей. По словам супругов, ни мебели, ни денег они так и не увидели.

Помня чем закончился первый судебный процесс, решили пойти другим путем. Есть же в конце концов милиция, прокуратура, отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор. Неужели эти структуры не в силах справиться с коммерческой фирмой, которая не желает исполнять свои обязательства и присваивает деньги клиентов?

- В милиции на меня посмотрели как на блаженного, - вспоминает Алексей, - такое чувство, что это не меня обманули. Получается, что, если человек украл деньги, то это будет считаться преступлением и его наверняка осудят. А если фирма взяла у клиента деньги и не отдает, то это не считается чем-то противозаконным. Поэтому вместо того, чтобы вступиться за него, правоохранительная система отправляет его в суд. Он должен потратить деньги на юристов, уйму времени, нервов, а потом еще и приставы разведут руками. Я считаю, что это просто издевательство. Нужно в таком случает честно сказать людям, что попади они в такую ситуацию, никто их не защитит и не поможет.

Попытки встретиться с хозяйкой фирмы Лидией Понафидиной, от имени которой заключался договор на изготовление мебели, успехом пока не увенчались.

Константинов и Горелова писали жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор, в краевой совет по предпринимательству и краевое объединение промышленников и предпринимателей. Все бесполезно.
Была идея опять пойти в суд, но путем запросов в налоговую выяснилось, что владелица «раскрученного» салона бедна, как церковная мышь...