Сегодня сроки для ответов специалистов мэрии на электронные обращения жителей Хабаровска ограничены одним рабочим днем. Кроме того оперативно реагировать на жалобы, запросы и предложения горожан позволяет мониторинг социальных сетей. Использовать их возможности администрация города намерена еще активнее. Планируется повысить и эффективность работы официального сайта мэрии. Его максимально хотят адаптировать для мобильных устройств. Тогда хабаровчане смогут оперативно сообщить о своей проблеме или узнать об отключениях газо- и теплоснабжения, горячей и холодной воды. Об этом и многом другом шла речь на заседании коллегии при мэре Хабаровска.
В качестве примера эффективной связи с жителями сегодня приводится опыт комитета администрации Хабаровска по управлению Железнодорожным районом. Здесь информационная работа (как собственная, так и с привлечением прессы) не просто активна, а выстроена на наиболее современном уровне.

Зачем нужна обратная связь

- Информационное взаимодействие комитета с жителями Железнодорожного района идет, прежде всего, с помощью средств массовой информации, с 2014 года количество публикаций о нашем районе в СМИ выросло в разы, - говорит председатель комитета Денис Андреев. - Общаемся также через социальные сети (комитетом ведутся аккаунты в «Одноклассниках», «Фейсбуке», «Инстаграме» и др.), проводим прямые встречи с людьми и через «горячие линии».
Еще в 2016 году создано приложение «Яндекс районы», чтобы жители могли общаться между собой, задавать вопросы, делиться важными советами. Ежедневно актуальные новости, опубликованные в этом приложении (об экономике, ЖКХ, благоустройстве, социальной сфере) охватывают более двух тысяч человек. А все обращения граждан в социальных сетях на страницах комитета рассматриваются его сотрудниками.
В этом году комитет создал и собственную электронную страницу «Наш Железнодорожный район» в «Одноклассниках».
- Благодаря активности жителей в социальных сетях, совместными усилиями комитета и структурными подразделениями администрации города удалось обустроить пешеходный переход на ул. Школьной, 7, - рассказывает Денис Андреев. - Завершили ремонт дворовых проездов на ул. Краснодарской, 25, Совхозной, 65, Большой, 91, Покуса, 26-28, Клубной, 15, проспекте 60-летия Октября, 84-86, 113.
А еще провели грейдеровку улицы Огородной, произвели замену навеса на остановке «Пилот», восстановили постамент памятника Максиму Горькому в одноименном поселке.
И это, по словам руководителя комитета, лишь малая часть примеров реакции мэрии на критические замечания жителей, поступающие через соцсети.

Из Интернета сразу на улицу

При этом информационный потенциал, считает Денис Андреев, используется не в полной мере. И вполне возможно сделать гораздо эффективней работу в этом направлении, используя успешные примеры других российских городов.
- Для большего охвата жителей официальным сайтом администрации города мы предлагаем сократить доменное имя, которое сегодня слишком длинное - khabarovskadm, - говорит Денис Андреев. - Проанализировав доменные имена официальных сайтов других городов, мы выяснили, что Хабаровск находится на 74 месте из 78 по длине имени. Тогда как в других городах в доменных именах таких же сайтов используется не более трех символов, например: msk (Москва) или kzn (Казань). Сокращение позволит упростить поиск сайта города для жителей краевой столицы и других городов страны.
Другое интересное предложение - создание информационного портала «Наш город». После регистрации в его личном кабинете любой житель может в удобном формате отправить официальное обращение муниципальным властям. Для комфорта пользователя на сайте имеются тематические подразделы в сферах ЖКХ, благоустройство и т. д.
- Человек рассказывает о проблеме, например, отсутствие песка в песочнице, неубранная дворовая территория, поломанный козырек подъезда, - объясняет Денис Андреев. - Он может указать месторасположение нарушения и приложить фотографии. Отлаженный процесс позволяет людям без всяких бумаг в течение восьми рабочих дней получить уведомление об устранении непорядка или конкретные сроки решения проблемы.
При этом, в зависимости от времени года, предлагаемые темы на портале меняются. Например, весной и летом можно пожаловаться на стертую дорожную разметку, плохой уход за зелеными насаждениями, а зимой - на гололед во дворе, неубранные сугробы и сосульки, некачественно залитые катки.
Таким образом, контролируя «изнутри» состояние проезжей части, благоустройства, освещения, уборки, граждане помогают органам местного самоуправления своевременно ликвидировать возникшие сбои.
Важно и то, что контроль за всем этим находится в руках самих горожан. Если проблема не устранена должным образом, заявивший о ней может опубликовать информацию об этом.
Как считает мэр Хабаровска Сергей Кравчук, власти и жители управляют городом сообща. Горожане могут предлагать свои идеи по исправлению ситуации, затем выбирать конкретные мероприятия и, наконец, контролировать их выполнение.

Чиновники станут доступнее

Сегодня для СМИ важна не только достоверность и полнота добытой информации, но и оперативность. Причем в этом заинтересован не только журналист, но и люди, о чьих проблемах идет речь в газетной публикации или телевизионном сюжете.
Увы, порой, обратившись за комментариями в какое-либо управление, департамент или отдел той же городской администрации, корреспондент долго ждет, когда ему найдут нужного специалиста, готового дать ответ, или вовсе отказывают в общении. Раньше этим особенно отличалось управление дорог и внешнего благоустройства Хабаровска.
Эту проблему также подняли на коллегии при мэре города, оценивая практику информирования населения о работе хабаровской городской администрации.
Мэр Хабаровска Сергей Кравчук при этом полностью согласился с доводами журналистов, что заинтересованность в оперативном освещении проблем и событий должна быть у власти, жителей и СМИ общая.
- Дорога ложка к обеду, это я всем говорил и буду говорить, - прокомментировал Сергей Кравчук. - Это касается не только управления дорог и внешнего благоустройства, но и других ведомств, которые либо боятся, либо стесняются, либо не хотят что-то говорить в угоду своей позиции. «А пусть лучше за меня скажут плохо, чем я скажу хорошо». Нет, так больше дело не пойдет. И теперь за информирование населения будут отвечать мои заместители и начальники управлений. Если мы о себе говорить не станем, это сделают другие. Но уже в другом аспекте.

Ответить на все вопросы

По словам начальника пресс-службы мэрии Хабаровска Руслана Соколова, администрация города сегодня считает работу по информированию населения одной из приоритетных. В том числе разъяснение людям сложных, а порой и неудобных вопросов.
- Мы должны отвечать на любые вопросы населения, а значит и СМИ, - говорит Руслан Соколов. - Как показывает практика, именно пресса является сегодня отправной точкой, где аккумулируются проблемные вопросы. Через телевизионные сюжеты, публикации в печатных изданиях и информационные порталы мы получаем сигналы о том, где необходимо подправить свою работу.
При этом, подчеркивает начальник пресс-службы, информационная политика должна начинаться, прежде всего, с грамотной генерации информационных поводов. Никому не интересно читать или смотреть про совещания, проведенные в стенах комитетов и управлений. Жителей интересует в первую очередь то, что касается их самих, качества их жизни.
- Для достижения нужного результата по информированию населения предлагаю в структурных подразделениях назначить ответственных за выбор информационных поводов, - говорит Руслан Соколов. - Это не обязательно должен быть человек, занимающий
какую-то высокую должность.
Это может быть рядовой сотрудник, который вхож во все кабинеты структуры, хорошо знать все нюансы, чем занимается его структурное подразделение, быть активным и неравнодушным, ходить на все планерки. Именно такие люди, считает Руслан Соколов, на интуитивном уровне способны понять, какие темы окажутся интересны людям.
- Что касается оперативности, - говорит Соколов, - ежедневно в пресс-службу поступает от десяти до пятнадцати звонков с просьбой прокомментировать тот или иной вопрос. И игнорировать их - значит лишать себя площадки для обозначения позиций администрации города.
На то, чтобы найти ответственных чиновников, готовых дать комментарий, порой уходит достаточно много времени, тогда как прямая речь от представителя мэрии нужна порой в течение часа-двух. Поэтому сейчас в администрации предлагается закрепить за руководителями структурных подразделений личную ответственность за комментарии в СМИ. Например, в течение получаса после обращения пресс-службы. Об этом уже подготовлен проект распоряжения.

Юлия ВОЛКОВА.