Социальные паспорта - для получения услуг ПФР

Руководитель клиентской службы ПФР в Охотском районе Татьяна Зайцева на встрече с охотчанами

Модель оказания услуг коренным малочисленным народам Севера и гражданам, проживающим в труднодоступных населенных пунктах, презентовало Отделение ПФР по Хабаровскому краю и ЕАО на заседании федеральной комиссии по совершенствованию качества предоставления государственных услуг Пенсионного фонда России и клиентского обслуживания.

27 тысяч человек (1,8% от общей численности населения Хабаровского края), представляющих восемь малочисленных этносов, рассредоточены по всей территории региона. 

Около 1% населения проживают в местностях, добраться до которых возможно только авиационным и водным транспортом: в Охотском, Аяно-Майском, Тугуро-Чумиканском районах, где расположены стойбища и оленеводческие фермы.

Планировать и осуществлять разные формы работы с людьми на таких территориях помогают социальные паспорта сельских поселений, которые разработало и применяет Отделение ПФР по Хабаровскому краю и ЕАО. 

В них включена информация о численности жителей, о том, к какой категории они относятся, сколько времени занимает поездка от районного центра, к какой категории сложности относится дорога и т. п. 

 Система коммуникации единая

При обслуживании населения, проживающего в труднодоступных районах края, ОПФР применяет так называемый принцип омниканальности - это когда разные каналы коммуникации с клиентом интегрируются в единую систему.

Через администрации сельских поселений, ассоциацию народов Севера, общины коренных малочисленных народов ОПФР собирает вопросы, волнующие местных жителей, анализирует их и определяет формы работы с ними - личный прием с выездом или дистанционные - по телефону Единого контакт-центра, а также через СМИ, мессенджеры и социальные сети.

По данным краевого министерства цифрового развития и связи, 99% населенных пунктов имеют доступ к Интернету. Но качество сигнала в отдаленных поселениях и отсутствие у людей компьютеров не всегда позволяют местным жителям получать электронные услуги, не выходя из дома.

- Сегодня жители труднодоступных местностей пользуются электронными сервисами Пенсионного фонда на площадках сельских администраций, - говорит управляющий ОПФР по Хабаровскому краю и ЕАО Ирина Звержеева.

- Здесь же представители коренных малочисленных народов Севера направляют электронные заявки на включение их в реестр Федерального агентства по делам национальностей (ФАДН), чтобы официально закрепить свой статус, необходимый для предоставления отдельных мер государственной социальной поддержки.

Как подчеркивает Ирина Звержеева, такую форму работы, предложенную Отделением ПФР, при содействии правительства Хабаровского края организовали районные органы муниципальной власти. 

Этим же способом, через сельские администрации, ОПФР регулярно передает для местных жителей полезные памятки и брошюры, изданные Пенсионным фондом.

Если надо пообщаться лично

Учитывает Отделение ПФР и потребность людей в очном общении со специалистами, когда требуются подробные, исчерпывающие консультации. 

Выездные приемы ПФР позволяют делать командной работу представителей социальной защиты населения, администрации, уполномоченных по коренным малочисленным народам Севера и общественных организаций. 

В ходе такого приема люди получают информацию в режиме «одного окна» сразу от нескольких ведомств и по различным темам.

- Все чаще в крае применяется новая форма - выездная приемная губернатора и правительства края. Наше отделение постоянно и активно в ней участвует, дистанционно консультируя граждан в режиме ВКС с использованием универсальных автоматизированных рабочих мест, - продолжает Ирина Звержеева. - Поводы для такого общения всегда есть.

Как известно, в законодательстве предусмотрены меры, направленные на обеспечение социальных прав представителей коренных малочисленных народов Севера. 

Например, они получают социальную пенсию по старости в возрасте 50 лет женщины, 55 - мужчины при условии прекращения трудовой деятельности и проживания на соответствующей территории. Ежегодно в крае по этим основаниям назначаются около 100 социальных пенсий.

Кроме того, в Хабаровском крае 779 неработающих представителей коренных малочисленных народов Севера являются получателями социальной пенсии по старости, назначенной досрочно.

Гражданам, числящимся в реестре Федерального агентства по делам национальностей как представители коренных малочисленных народов Севера, выплата на детей от 8 до 17 лет, а также пособие женщинам, вставшим на учет в медицинскую организацию на ранних сроках беременности, назначаются при отсутствии дохода, наличие которого - обязательное условие для большинства заявителей.

Если ФАДН не подтверждает информацию, тогда Отделение для оперативности принятия решения уточняет сведения у администраций или Ассоциации коренных малочисленных народов Севера Хабаровского края и  впоследствии получает подтверждения от ФАДН.

Подобных вопросов, решения которых ждут в отдаленных местностях, немало. И в ОПФР по Хабаровскому краю и ЕАО стараются помогать людям оперативно.

Марина Исакова.