ВТБ24 - финансовый партнёр малого бизнеса

Банк должен предоставлять комплексное обслуживание и стать финансовым партнером для своих клиентов - предприятий малого бизнеса, считает вице-президент ВТБ24 Илья Васильев. Ведь запросы динамично развивающихся и амбициозных компаний постоянно растут, и задача банка - максимально полно удовлетворять их.

- Потребности малого бизнеса в банковских услугах постоянно увеличиваются. Сейчас уже недостаточно иметь лишь расчетный счет в банке или взять кредит. Банки начинают предлагать своим клиентам комплексное обслуживание. В чем оно заключается?

- Действительно, банки постоянно развивают услуги для малого бизнеса. Мы также активно работаем в этом направлении. Суть в том, чтобы банк стал полноценным финансовым партнером для своего клиента, а не просто продавал ему один продукт, хоть и востребованный в данный момент. Финансовые потребности бизнеса растут с его развитием, с развитием самого рынка. Банк должен быть рядом с клиентом в любой момент времени и предлагать ему необходимые продукты. А для этого нужно знать бизнес своего клиента.

- Как создаются эти партнерские отношения?

- В первую очередь, надо быть рядом со своим клиентом, предоставлять ему возможность работать с персональным менеджером, который будет на одном языке говорить с главным бухгалтером, генеральным директором, владельцем предприятия. Иногда он и вовсе должен лучше, чем они, разбираться в финансах предприятия. Это тот путь, по которому пошел ВТБ24 два года назад, начав предоставлять персонализированный сервис своим клиентам в сегменте малого бизнеса. Работа наших менеджеров как раз и направлена на построение долгосрочных партнерских отношений.  

- Как вам удается обеспечивать индивидуальное обслуживание, принимая во внимание, что ВТБ24 - это один из крупнейших российских банков, а клиентов малого бизнеса у вас 200 тысяч?

-  Потребности бизнеса в финансовых услугах различаются в зависимости от его масштаба и этапа развития.  Персональный сервис востребован достаточно крупными  компаниями. Для небольших, только развивающихся компаний и индивидуальных предпринимателей мы предлагаем стандартные пакеты и продукты  микрофинансирования. Такое диверсифицированное предложение позволяет охватить потребности подавляющего большинства клиентов. Мы работаем во всех городах с населением более 300 тысяч человек, то есть находимся там, где наши клиенты развивают свой бизнес.

Процессы обслуживания у нас максимально приближены к потребностям клиентов. К примеру, компании нужно, чтобы расчетное обслуживание проходило без задержек и ошибок, чтобы удовлетворяло основным запросам - будь то платежи, расчеты, инкассация или эквайринг. Редкие клиенты посещают наши офисы для оформления платежей и выполнения других регулярных операций. Более 80% из них используют системы дистанционного банковского обслуживания.

Важным фактором качества клиентского сервиса является скорость принятия кредитных решений.  Нередко приходится слышать, что клиенты меняют банк из-за длинного, запутанного и непредсказуемого кредитного процесса.  Клиенты ВТБ24 могут рассчитывать на получение кредитного решения по стандартным продуктам в течение 1-2 недель с момента обращения в банк. За это время мы успеваем собрать необходимые документы, согласовать с клиентом параметры кредита и принять решение.  Конечно, по нестандартным кредитам сроки могут отличаться в большую сторону. Здесь важно быть всегда на связи с клиентом, делая процесс максимально прозрачным.

- Вы упомянули об экспресс-кредитовании. Каковы условия таких кредитов?

- У нас есть два основных продукта - кредит «Коммерсант» и кредит «Бизнес-Экспресс». «Коммерсант» - это фактически потребительский кредит, рассчитанный на индивидуальных предпринимателей.  Решение принимается за 1 день, требуется минимум документов.
Кредит «Бизнес-Экспресс» предназначен как для индивидуальных предпринимателей, так и для владельцев бизнеса.  Максимальная сумма больше. Кредит может быть как залоговым, так и беззалоговым.  Для принятия решения используется минимальный комплект документов о бизнесе, решение принимается за 2 дня!

- Какие продукты входят в комплексное обслуживание?

- Расчетно-кассовое обслуживание (РКО) и кредитование - это основные продукты, которые нужны абсолютно всем. Так же, как и услуги дистанционного банковского обслуживания. Далее потребности клиентов различаются в зависимости от вида деятельности компании.
Если говорить о торговых предприятиях, а это примерно половина нашей клиентской базы, то ими востребованы инкассация и эквайринг - продукты, позволяющие работать с торговой выручкой. Сейчас доля наличного оборота постоянно снижается, поэтому эквайринг становится более востребованным.

У компаний, которые занимаются внешнеэкономической деятельностью, импортом, востребованы документарные операции, валютный контроль. В 2012 году мы значительно расширили линейку продуктов по этим направлениям. Нам очень важно быть рядом с клиентом, поскольку продукты сложные, а в компаниях зачастую нет специалистов, досконально знающих, как правильно использовать гарантии, оформить паспорт сделки и т.д.

- Насколько клиенту выгодно именно комплексное обслуживание, а не приобретение услуг банка по отдельности?

- Все просто: расходы клиента при использовании пакетного РКО будут практически вдвое ниже, чем в случае, если бы он приобрел каждую услугу по отдельности. Сейчас пакетными предложениями пользуются более трети наших клиентов.

- В чем экономическое преимущество для клиентов обслуживаться в одном банке?

- Клиент экономит на транзакционных издержках в расчетах между банками. Если это ежедневные операции, то это значимая экономика. Кроме того, счетами управлять гораздо удобнее, если они находятся в одном банке и все их можно видеть в одной системе. У нас большая сеть, и клиент может взять кредит в Москве, хотя бизнес у него находится в Новосибирске, а залоги в Самаре. У нас есть подразделения в каждом регионе, которые делают свою часть работы. Для нас это один клиент, а для клиента  мы один банк, который всегда рядом.

- Намерены ли вы предложить новые услуги клиентам в ближайшее время?

- Мы постоянно развиваем наши продуктовые предложения. В прошлом году запустили кредит «Бизнес-Экспресс», о котором я уже говорил, а также продукты «Бизнес-Ипотека», «Лимит финансирования», который позволяет открыть клиенту лимит и оперативно предоставлять финансирование в его рамках. Мы развиваем также дистанционное обслуживание. Задумываемся над тем, чтобы предложить торговое финансирование малому бизнесу. Кроме того, мы наращиваем свои возможности с точки зрения филиальной сети: помимо органического роста, идет интеграция с ОАО «ТрансКредитБанк», который обладает достаточно широкой сетью отделений. А значит, мы станем еще ближе к своим клиентам.

Заполнить заявку на кредит вы можете на сайте www.vtb24.ru
в разделе «Для вашего бизнеса».
Узнайте подробнее 8-800-100-24-24.
ВТБ 24 (ЗАО). Генеральная лицензия Банка России № 1623. Реклама.
И. ВАСНЕЦОВА.