Сбербанк будет конкурировать не только с банками

Предвосхищать потребности клиентов, формировать адресное предложение для каждого - одна из главных задач, которую ставит на будущее перед собой Сбербанк. Это обозначено в его новой стратегии развития до 2018 года. Также, согласно документу, к этому сроку планируется удвоить активы и чистую прибыль. О том, какие еще планы у крупнейшей в стране кредитной организации, рассказал председатель Дальневосточного Сбербанка Евгений Титов.

- После прихода новой команды под руководством Германа Грефа впервые подобная стратегия для Сбербанка была разработана до 2014 года. Какие её итоги можно подвести конкретно для нашего региона?

- Конкретно на Дальнем Востоке размер кредитного портфеля по корпоративным клиентам составил 171 млрд. рублей, по физическим лицам - порядка 135 млрд. рублей. Мы имеем 253 млрд. рублей вкладов наших граждан. За этими цифрами стоят успехи наших клиентов, совместные реализованные проекты. Мы помогаем расти нашим клиентам. Только за последний год порядка 100 субъектов малого предпринимательства, чья выручка перешагнула за границу 400 млн. рублей, были переведены в сегментную группу уже средних и крупных клиентов. Это наглядно иллюстрирует, что экономика в регионе не стоит на месте.Постепенно решается масса инфраструктурных проблем на Дальнем Востоке. Благодаря финансированию Сбербанка реализуются уникальные крупные проекты, как логистические, строительные, энергетические, экологические, так и социальные. Среди наших партнеров могу назвать группу компаний «Синергия», Дальневосточную генерирующую компанию.

Мы научились строить свою целевую сетку, в прошлом году переформатировали 93 офиса. Теперь офисы банка находятся близко к дому наших клиентов, в уже привычных для Сбербанка спальных районах, а не только на красных линиях города.

- Чем же интересна нынешняя концепция развития?

- Во-первых, тем, что многие вещи, прописанные в ней, - в новинку не только для нашей страны, но и для всей банковской системы. Скоро нам предстоит конкурировать далеко не только с банковским сообществом. На рынке появляются новые игроки. Поэтому Сбербанк намерен серьезно развивать «диджитал банкинг» (цифровой банк), внедрять инновационные технологии. Но в этом нет ничего страшного. Сбербанк готов изменяться и менять мир. До появления интернет-банкинга вряд ли кто думал, что через такое короткое время у нас на Дальнем Востоке наши клиенты будут иметь такую финансовую грамотность. Сегодня у нас порядка 345 тысяч активных пользователей системы Сбербанк Онлайн на Дальнем Востоке, 2,3 млн. - мобильного банка. Использование этих инструментов развивается в геометрической прогрессии.

Во-вторых, в этой стратегии была лаконично и ёмко сформулирована наша миссия: «Мы даём людям уверенность и надежность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовать устремления и мечты». Если раньше мы приглашали клиента в наш офис, чтобы узнать, в каких услугах он нуждается, достучаться до него, то теперь мы хотим предвосхищать его потребности, предлагать что-то новое.

Мы выстраиваем отношения с клиентами на долгосрочной основе, начиная формировать индивидуальные предложения вплоть со школьной скамьи. Есть много программ, которые мы реализуем со школами, университетами. Отдельно формируем предложения для стартапов, развиваем малый бизнес, помогаем перевести его в более крупный сегмент. Эту стратегию мы поставим на промышленную основу и будем реализовывать.

- Каких результатов хочет добиться банк? И над чем еще нужно поработать?

- У банка разработано несколько сотен проектов. Например, в процессе реализации совместный с компанией «Приморский сахар» проект по строительству и запуску сахарного завода, в качестве сырья для которого будут использоваться продукты местного сельского хозяйства. Также Сбербанк продолжит укреплять позиции бизнеса за рубежом. В планах - начать сотрудничество с Юго-Восточной Азией, открыть офисы в Китае.

Конечно, нам еще есть чем заниматься. Например, повышением эффективности нашей действующей филиальной сети. Мы очень плотно приступили к переформатированию сельской сети. Для нее будут предложены офисы-трансформеры, которые могут быстро организовать рабочее место сотрудника банка под любой вид предложения, продукта, услуги.

Мы устранили далеко не все проблемы с технологиями. Предстоит еще создать единую IT-инфраструктуру для всех территориальных отделений банка на Дальнем Востоке. Такая платформа не только повысит скорость обслуживания, но и обеспечит мобильность внедрения новых технологий по всей сетке региона.

Самое основное в нашей работе - это сервис. А именно - понятные услуги и «легкое» обслуживание в офисах.

Дарья СОКЛАНОВА.