Как не оказаться должником поневоле

Елена Буняева ответила на вопросы читателей

Более полусотни жителей Хабаровского края задали энергетикам свои вопросы. На самые популярные из них ответила начальник управления по работе с населением филиала ПАО «ДЭК» - «Хабаровскэнергосбыт» Елена Буняева.
- Елена Викторовна, наверно, главный вопрос, который хочется задать, интересует большое количество наших читателей, касается передачи показаний. Многие хабаровчане, особенно люди старшего поколения, оплачивают счета через банки в срок до 10-го числа, как указано в квитанциях. Однако показания, которые они вносят при оплате, не отражаются в последующих счетах. С чем это связано?
- Хочу напомнить, что расчёт через кредитные организации (банки) является способом ОПЛАТЫ потребленных услуг, но не способом ПЕРЕДАЧИ показаний. Передавать показания индивидуальных приборов учета электрической энергии необходимо с 20-го по 25-е число текущего месяца любым удобным для каждого абонента способом: по телефону, через Интернет, в отделениях ПАО «ДЭК». Только в этом случае они будут приняты к расчёту при формировании очередных платежных документов.
Обусловлено это тем, что в период с 23-го по 25-е число каждого месяца снимаются показания общедомовых приборов учета, установленных в многоквартирных домах (в соответствии с постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
Согласно действующему законодательству, передача показаний - это ПРАВО, а не обязанность потребителя. Вместе с тем, если гражданин не будет передавать показания индивидуальных приборов учета, установленных в его квартире или доме, то начисление будет производиться в любом случае, но уже не по фактическому, а по среднемесячному потреблению. А с четвертого месяца расчет будет производиться по установленному нормативу с применением повышающего коэффициента.
- Многие жители краевой столицы жалуются, что дозвониться по телефонам, указанным в квитанциях, чтобы передать показания своих индивидуальных приборов учета именно в озвученные вами даты, весьма проблематично.
- Действительно, с 20-го по 25-е число количество звонков, поступающих ежедневно с целью передачи показаний, исчисляется тысячами. Поэтому для жителей Хабаровска и Хабаровского муниципального района с 1 июня 2018 года начал работу Единый контакт-центр, в котором одновременно принимают звонки 13 операторов. Номер единого многоканального телефона: 75-98-00.
Единый контакт-центр осуществляет прием показаний, даже если дни, отведенные для передачи данных, выпадают на выходные.
В любом случае передать свои показания вы можете в течение шести дней различными способами. Уверенным пользователям Интернета рекомендую передавать показания через сайт ПАО «ДЭК» посредством сервиса «Передача показаний», который не требует регистрации. Уже зарегистрированные в сервисе «Личный кабинет» граждане имеют возможность не только передавать показания индивидуальных приборов учета, но и контролировать свои лицевые счета, получать электронные дубликаты квитанций, оплачивать счета без комиссии.
- Почему каждый месяц разные начисления по горячей воде, ведь сейчас не отопительный сезон?
- При начислении за горячую воду применяется двухкомпонентный тариф, где первый компонент - это теплоноситель (вода), а второй компонент - тепловая энергия на подогрев воды. Установление двухкомпонентных тарифов на горячую воду является требованием Федерального закона № 190 «О теплоснабжении», постановления Правительства РФ от 22.10.2012 г. № 1075 «О ценообразовании в сфере теплоснабжения».
Для домов, в которых общедомовые приборы учета не установлены, независимо от периода, при расчете платы за ГВС применяется утвержденный норматив на подогрев воды, равный 0,0526 Гкал/куб. м.
Для домов, в которых установлены общедомовые приборы учета тепловой энергии, расчеты за ГВС в отопительном периоде отличаются от расчетов в межотопительном периоде.
В отопительном периоде при расчете платы за горячее водоснабжение применяется утвержденный норматив, оставшийся объем тепловой энергии входит в расчет платы за отопление.
В межотопительном периоде вся тепловая энергия, учтенная прибором учета, используется на подогрев воды, нагрев полотенцесушителей, поддержание температуры на линии рециркуляции горячей воды и относится к услуге по горячему водоснабжению. Каждый месяц в этом периоде сумма оплаты за горячую воду будет зависеть от количества потребленной домом тепловой энергии, зафиксированной общедомовым прибором учета.
Приведу пример разницы в расчете платы за горячую воду в отопительный и межотопительный периоды. Возьмем за основу объем потребленной горячей воды, например, равный 4 куб. м (см. таблицу).
- Вопрос, который волнует многих наших читателей: оплачивать услуги необходимо до 10-го числа, а квитанции нередко приносят позже. Люди становятся должниками поневоле.
- В нашем филиале квитанции для потребителей формируются до первого числа месяца, следующего за отчетным. Доставку осуществляет ФГУП «Почта России», с которым у нас заключен соответствующий договор.
Мы понимаем, что есть объективные причины, по которым клиенты не могут в установленный срок произвести оплату потребленных энергоресурсов. Но так как мы являемся клиентоориентированной компанией, то в случае оплаты единого платежного документа в рамках календарного месяца штрафные санкции не применяются.
Если потребитель не получил квитанцию в свой почтовый ящик, то можно распечатать квитанцию из своего личного кабинета на сайте ПАО «ДЭК» (если вы уже зарегистрированы) или обратиться в ближайший офис ПАО «ДЭК», где вам также выдадут дубликат. 
Кстати, есть возможность получать квитанции по электроэнергии ежемесячно на электронную почту по личному заявлению, заполнив форму в соответствующем разделе на сайте ПАО «ДЭК» или написав его в любом из наших офисов.
- При каком размере долга потребитель считается должником? Что грозит абоненту, попавшему в число неплательщиков?
- В случае если потребитель не осуществил оплату в течение 20 дней с даты получения единого платежного документа, то он автоматически приобретает статус должника, о чем будет уведомлен в следующем платежном документе. Если у потребителя отсутствует возможность единоразово осуществить погашение задолженности, то он имеет право обратиться в Дальневосточную энергетическую компанию с заявлением о предоставлении рассрочки платежа и заключении соглашения о реструктуризации долга.
Если со стороны должника не будут приняты никакие меры по урегулированию вопроса о погашении долга, то к нему будут предприняты кардинальные меры. Первое - это ограничение потребления коммунального ресурса. Второе - принудительное взыскание образовавшейся задолженности в судебном порядке. На потребителя в данном случае будут возлагаться еще дополнительные затраты в виде оплаты судебных издержек, пени и госпошлины.
В случае отсутствия поступления денежных средств и по исполнительным листам будет наложен арест на совершение сделок с недвижимым имуществом, на реализацию транспортных средств, а также запрет на выезд за пределы Российской Федерации.
Лучший способ избежать этих неприятностей - оплачивать потребленные услуги вовремя и в полном объеме.
- Когда начинают начислять пеню и каков ее размер?
- Хочу обратить внимание наших читателей, что с 1.01.2016 в соответствии с Федеральным законом РФ № 307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов» усилены меры ответственности в отношении потребителей, нарушающих обязательства по оплате потребленных коммунальных услуг.
Внесены изменения в ст. 155 Жилищного кодекса РФ по порядку начисления пени потребителям за нарушение обязательств по оплате коммунальной услуги. Потребители, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты потребленных коммунальных услуг, обязаны уплатить гарантирующему поставщику пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки. Указанная ставка применяется в отношении потребителей, начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты. В случае если оплата не будет произведена в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, то начиная с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени начисляются в повышенном размере - 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка РФ.
Во избежание увеличения дополнительных расходов не допускайте просрочки платежа за потребленную энергию.
- Еще один интересный вопрос: если в квартире или доме никто не проживает, почему счета все рано приходят?
- Хочу еще раз напомнить, что если вы являетесь собственником жилого помещения, в котором временно никто не проживает, а также, например, если вы в командировке, в отпуске или живете летом на даче, если показания приборов учета не переданы, то начисления будут производиться по среднемесячному потреблению. Для этого берется расход за последние шесть месяцев и выводится средняя величина. Три месяца абоненту она и выставляется. С четвертого месяца расчет ведется уже по установленному нормативу. Данный алгоритм расчетов показаний потребления электроэнергии определен законодательством РФ (постановление Правительства РФ № 354 от 6.05.2011 г.).
Поэтому мы всё же настоятельно рекомендуем передавать показания по указанным жилым помещениям (пусть одни и те же) с 20-го по 25-е число каждого месяца. В этом случае потребителю будут выставляться «нулевые» квитанции. Тем более, что это можно сделать и на расстоянии: через сайт ПАО «ДЭК» - даже находясь за пределами Российской Федерации.
- Елена Викторовна, спасибо за такие подробные ответы. Уверена, благодаря вашим разъяснениям наши читатели теперь гораздо лучше понимают свои права и обязанности в части оплаты потребленных энергоресурсов.
Беседовала Татьяна КОВАЛЕВА.