Банк кардинально переориентирует бизнес

Николай Долгушев, управляющий филиалом Дальневосточным ПАО Банка «ФК Открытие»

В ближайшее время завершится формирование новой команды филиала Дальневосточного ПАО Банка «ФК Открытие» (в зоне ответственности Хабаровский край и Еврейская автономная область), бизнес-лидеры которой займутся достижением новых амбициозных задач, соответствующих утвержденной в июле стратегии ПАО до 2020 года.
В предстоящие три года банк будет активно кредитовать отраслевой региональный бизнес и физлиц, в том числе предлагая выгодные условия зарплатным клиентам и развивая ипотеку. Помимо кредитных, он предложит интересные инвестиционные продукты, спрос на которые будет расти в связи со снижением ставок по депозитам. Вместе с формированием комплекса интересных со всех точек зрения продуктов банк «Открытие» запланировал существенно улучшить сервис. 
Все сервисные службы Банка Открытие в ДФО располагаются в Хабаровске. Часть служб обеспечивают деятельность не только дальневосточных банков, но и, частично, структур в других регионах (например, в Сибири). При этом в каждом дальневосточном регионе есть свои управляющие, отвечающие непосредственно за развитие бизнеса. Уже назначены управляющие в Приморском крае и Сахалинской области. Два региона объединены для повышения эффективности управления - Хабаровский край и Еврейская автономная область.
- Николай Александрович, на какой фазе развития сейчас находится «Открытие», комплекс процедур санации продолжается?
- Все в рабочем режиме. Санация успешно завершена в рекордные сроки, мы практически рассчитались с ЦБ, то есть сейчас наш банк уверенно развивается в качестве самостоятельной кредитной организации. Проведена докапитализация, сформированы органы управления банка. В настоящее время выстроены организационная структура, бизнес-процессы, утверждена стратегия развития объединенного банковского бизнеса до 2020 года.
- Как вы охарактеризуете сегодняшнюю ситуацию для банка в Хабаровском крае, с учетом репутационного шлейфа, связанного с санацией?
- Сейчас в Хабаровском крае мы имеем сильные стартовые позиции по всем направлениям. Это широкая сеть в регионе, это костяк прежних клиентов (часть из тех, кто несколько уменьшил объемы присутствия в нашем банке, уже готовы вернуться - сейчас идут активные переговоры с ними). Это и реальные перспективы прирасти новыми клиентами за счет актуальных продуктов и сервиса (мы в процессе активного привлечения и новых партнеров).
- Если точнее, на чем вы сейчас сосредоточены?
- Сейчас кардинально переориентируем бизнес. В обновленном банке мы сфокусировались на направлении кредитования - прежде оно не было приоритетным для «Открытия» в Хабаровском крае. В большей степени работали над привлечением пассивов и транзакционным бизнесом. Расчеты занимали значительную долю рынка в регионе по этому направлению. Соответственно, это существенный разворот бизнеса, который нужно выполнить в краткие сроки.
- С чем связана переориентация на кредитование?
- Отчасти с тем, что мы сейчас государственный банк с мощной государственной поддержкой, с доступом к привлекательным по цене кредитным ресурсам, которые мы можем предложить потребителям.
- С чем сопряжены такие изменения в бизнесе - непросто поставить такую махину на новые рельсы?
- Прежде всего, понадобилось формирование соответствующей новым бизнес-задачам команды: при смене ориентиров потребовались менеджеры с новыми, отличными от прежних компетенциями. Кстати, весь руководящий состав прошел процедуру assessment с привлечением профессионалов - участников рынка. И в соответствии с результатами оценки людям предложены подходящие позиции. Я также проходил assessment и получил шанс продолжить работу с Открытием на новом этапе, предполагающем динамичное развитие, выведение на рынок качественно новых продуктов.
- Каких результатов вы ждете от этой команды?
- За три года нам предстоит существенно увеличить число зарплатных проектов с крупными предприятиями и организациями, удвоить доли рынка по направлениям корпоративного, малого, среднего и, конечно, розничного бизнеса. Поскольку нашим приоритетом стало кредитование, предстоит применять новые инструменты, в том числе мы намерены предложить специальные условия кредитования нашим партнерам по зарплатным проектам. У них будут существенные преимущества.
Очевидно, у нас большие планы, связанные с динамично растущим сегментом - ипотечным, который социально очень востребован и находится под пристальным вниманием государства. На сегодняшний день ипотечная ставка банка стартует с 8,7 %, а при условии субсидирования она может понижаться. Мы существенно наращиваем объемы выдачи ипотечных кредитов, в том числе за счет рефинансирования действующих кредитов в других банках.
Помимо кредитования, есть потенциал и в инвестиционных продуктах, которые сейчас мало востребованы в регионах. В связи с ослабеванием интереса клиентов к депозитам, по причине снижения ставок, я вижу перспективы с развитием этого направления. Тем более у нас сильные аналитики, есть все возможности предложить потребителям интересные продукты с целью сохранения и увеличения их накоплений.
Интересное решение, что направление инвестиционного блока у нас не выделено в отдельное - каждый менеджер в офисе компетентен в этих вопросах и может продавать эти продукты, консультировать все категории клиентов. Таким образом, инвестиционные продукты становятся доступнее.
- Кстати, об инструментах. В последние годы большое внимание со стороны государства уделяется развитию Дальнего Востока - с целью стимулирования разработаны такие механизмы и инструменты, как территории опережающего социального развития (ТОР/ТОСЭР), масштабируемый на обширные территории режим Свободного порта Владивосток (СПВ), мы видим поэтапную либерализацию визового режима в регионе. Вы намерены вовлекаться в этот процесс особыми предложениями?
- Банк «Открытие» нацелен на развитие социального и бизнес-партнерства, а потому будет поддерживать как начинающих, так и действующих предпринимателей, в том числе в рамках государственных программ развития территорий. Я понимаю, что вам хотелось бы подробностей переговоров с чиновниками, но пока этот процесс находится на том этапе, который не предполагает публичности.
- Если говорить о присутствии в регионе - при реализации амбициозных планов чем вы намерены отличаться от других участников рынка?
- Конкурентные преимущества - это удобство продуктов, условия их получения и качество сервиса.
Основное, на что мы делаем упор, - разработка актуальных, востребованных продуктов для всех категорий потребителей, от молодых семей до пенсионеров, от небольших стартапов до крупного бизнеса, ключевого для экономики региона. Продукты будут учитывать специфику деятельности отраслевых предприятий и в принципе потребности любого клиента. В том числе они будут востребованы со стоимостной точки зрения - как государственный банк мы можем предложить потребителям выгодные решения.
И конечно, сегодня мы сосредоточены на создании качественных сервисных решений, позволяющих оперативно и гибко, комфортно для потребителя реагировать на его запросы. В направлении сервиса мы сейчас очень активно работаем - анализируем свою деятельность, выявляем болевые точки, чтобы существенно повысить качество обслуживания. В процессе IT-интеграции объединяемых банков (Открытие, Бинбанк, Росгосстрах банк) вы выбираем лучшие практики, соответствующие нашим бизнес-целям.
- Какое участие принимают регионы в разработке продуктов?
- Несмотря на то, что принятие решений в компетенции головного офиса в Москве и продуктовая матрица будет во многом унифицирована, региональный менеджмент непосредственно участвует в составе рабочей группы. Учитывается мнение, касающееся отраслевой и региональной специфики. На основе этого и будут формироваться те самые продукты, которые позволят достичь высокой планки.
- Кого вы видите в числе ваших клиентов в ближайшие годы?
- Мы уделяем пристальное внимание традиционным для Дальнего Востока России видам бизнеса. Это лесная отрасль, рыбодобыча (более 50 % рыбы добывают именно в нашем регионе), это - нет сомнений - транспорт и логистика, а также торговый сектор, который успешно развивается, у нас очень много крупных региональных торговых компаний. Это и строительная отрасль.
- Несмотря на высокие риски в строительстве, вы готовы работать по этому направлению?
- Да, мы объективно оцениваем этот сегмент, и я могу заверить, что в Хабаровском крае есть интересные, устойчивые строительные компании, с которыми можно и нужно работать.
В целом, мы сконцентрированы на региональных предприятиях, головные офисы которых располагаются на территории их присутствия.
Корпоративный сегмент, который в числе приоритетных для нас, мы видим в качестве организаций с годовой выручкой 3-15 млрд рублей в основном, но в регионе есть и такие весомые игроки, которые достигают и превышают порог 50 млрд рублей. Все они наши потенциальные и уже действующие клиенты. Сейчас мы ведем активные переговоры с ними - для того, чтобы вернуть прежних клиентов, которые в период санации сократили долю присутствия в нашем банке, и нарастить объемы, за счет расширения спектра обслуживания. Вместе с этим, мы выявляем потребности тех клиентов, которые с нами прежде не работали. Встречи идут ежедневно, в плотном графике.
- Параллельно решению бизнес-задач, поставленных новым руководством в рамках стратегии 2020, идет процедура объединения с другими отраслевыми игроками - я имею в виду интеграцию Бинбанка и Росгосстрах банка с Открытием. Для самих организаций, для партнеров это непросто?
- Вопросы объединения банков - это длительная процедура, механизмы которой нами отработаны. Что касается Бинбанка - с 1 января 2019 года Открытие и Бинбанк будут работать под единым брендом Открытия. До тех пор каждый из них работает под своим брендом, у каждого - свои бизнес-планы. Фактически мы уже начали интеграционные процессы, я вошел в состав управления Бинбанка в Хабаровске, вскоре в него войдут бизнес-лидеры по отдельным направлениям - когда они займут свое место в Открытии. Мы уже проанализировали ход интеграции, обсудив все болевые точки и плюсы, которые получат наши сотрудники и клиенты.
- Резкие перемены всегда вызывают напряжение.
- Их не будет, перемены будут постепенными, подчеркиваю. Существенные, но краткосрочные, изменения предстоят в 2019 году, когда клиенты Бинбанка перейдут на баланс банка «Открытие». Это грозит сменой реквизитов счетов - это создает некоторые неудобства, конечно же, временные. Для физлиц смена реквизитов - это менее болезненная процедура.
- Наверняка клиентам придется также подстраиваться под новые условия ведения бизнеса, ориентироваться на другие продукты банка?
- В настоящее время идет процесс создания продуктовой линейки - унифицированной для обоих банков. И она, как минимум, конкурентна на рынке, и как максимум - интересна, гораздо интереснее, чем была. Поэтому не будет необходимости резко ломать комфорт клиентов - они перейдут на аналогичные условия, что были в Бинбанке.
- Готов ли коллектив к мощной транформации банка в этот период? Довольно непросто подстроиться под новые реалии.
- Поскольку реорганизация происходит длительно, она не означает кардинальных перемен для коллектива. Лучшие кадры остались с нами. По ряду направлений произошла ротация, люди заняли другие позиции, большая часть коллектива сохранена. В Хабаровске трудятся порядка 300 человек. Это люди, которые готовы к новым вызовам - и я уверен, они справятся с самыми амбициозными задачами.
Беседовала
М. ИВАНОВА.