Новый кредитно-кассовый офис, получивший название «Приамурский», открылся в Хабаровске. Церемонию открытия вел известный шоумен, игрок команды КВН «Сборная РУДН» и исполнитель роли Майкла в сериале «Универ» Арарат Кещян.

- Открытие нового кредитно-кассового офиса я бы назвал знаковым событием, - считает директор Розничного бизнеса филиала «Хабаровский» ОАО «Альфа-Банк» Игорь Гончаров. - Сейчас происходит активная экспансия банков в регионы, и «Альфа-Банк» - не исключение. Мы выделили отдельное направление под названием «Массовый бизнес», а это предусматривает шаговую доступность наших офисов к нашим клиентам.

В качестве примеров массового бизнеса Игорь Николаевич привел аптеки, небольшие магазины, парикмахерские - предприятия, которым расчетно-кассовое обслуживание (РКО) необходимо, а тратить на это драгоценное время некогда. Как заверил руководитель розничного бизнеса хабаровского филиала, если вы придете в офис в два часа дня, то уже через час покинете   полноправным клиентом «Альфа-Банка».

- Мы готовы предоставить нашим клиентам РКО с индивидуальными особенностями, - продолжает Игорь Гончаров. - Более того, у нас есть пакетные решения, которые предусматривают все те операции, которыми приходится заниматься индивидуальным предпринимателям или руководителям небольших ООО. Например, пакет «Все включено». Независимо от количества проводимых платежных операций, его стоимость для нашего клиента неизменна. При этом он получает пластиковую карту, которая заменяет чековую книжку. Те, кому по роду деятельности до сих пор приходится работать с этими книжками, знают, как часто банки бракуют те или иные платежи. То подпись не та, то сделана она не там. Наша пластиковая карта позволяет снимать и класть деньги прямо на счет. Удобно и при расчетах, и при сдаче вечерней выручки. Достаточно лишь иметь рядом с предприятием банкомат «Альфа-Банка».

И не только его. В мае этого года было заключено соглашение между «Альфа-Банком», Росбанком, МДМ-банком и Промсвязьбанком об совместном использовании банкоматной сети без каких-либо комиссий. Легким движением руки в Хабаровске появилось 84 банкомата, которые обслужат клиентов этой «четверки», не «потребовав денег».
И еще одно новшество «Альфа-Банка», думаю, придется по душе его клиентам. Особенно физическим лицам. Реализован проект «Решение проблемы на месте», который дает руководителям офисов и его заместителям самим решать возможность возвращения денежных средств клиентам в случае их ошибки. Например, вы не пользовались пакетом услуг, но произошло списание комиссии за использование sms-оповещения. Или вы ошибочно выполнили не ту операцию, которую хотели совершить. Или у вас образовался небольшой копеечный долг, на который начали «капать» проценты. Ситуация весьма обычная.

- Сейчас во всех банках и у нас тоже налажена работа с просроченными задолженностями, - говорит руководитель ККО «Хабаровск - Приамурский» Алексей Колушкин. - Системе все равно, какова сумма долга - 100 тысяч или десять копеек. Спустя определенное время автодозвон будет клиенту об этом долге напоминать. Разозленный человек приходит в банк, узнает о появившемся долге, пишет претензию и уходит, нелестно о нас отзываясь. Мы посмотрели данные нашей службы безопасности - около тысячи клиентов «Альфа-Банка» имеют долги от 20 копеек до трех рублей. Было принято решение - эту мелочь мы просто закрываем. Мы хотим, чтобы клиент оставался в нашем банке надолго.
Уже сейчас руководители хабаровского филиала «Альфа-Банка» уверены, что новый офис на улице Ленина будет востребован клиентами. Ведь его место расположения выбиралось не просто так - замерялся людской «трафик», «проходимость» микрорайона, проводились опросы среди хабаровчан. В общем, и здесь все делалось ради клиента. Как обычно в «Альфа-Банке».

Игорь Мирошников.