Еще несколько десятилетий назад мы и подумать не могли о том, что можно будет беспрепятственно общаться в онлайн-режиме с человеком на другой стороне земного шара. Что с помощью нажатия единственной кнопки можно отследить, в каком именно месте находится в данный момент почтовая посылка, отправленная вам другом. Да много чего еще, что могло бы показаться фантастикой еще некоторое время назад.

Для того, чтобы упростить процесс взаимодействия администрации Хабаровска и других социально значимых городских структур с жителями, мэр города Сергей Кравчук поставил задачу: как можно эффективнее использовать в данном направлении именно цифровые технологии.

А с чем ежедневно сталкиваемся мы с вами, просыпаясь с утра и на протяжении всего дня? Конечно же, с бытом. Всех волнует: есть ли у нас свет, газ или вода. Не поскользнемся ли мы на неочищенном ото льда участке тротуара перед подъездом. Поэтому особенно важно, что цифровизация охватит именно систему ЖКХ и вообще все городское хозяйство.

Не выходя из дома

- При разработке проекта я сконцентрировал внимание на двух основных направлениях, - объясняет первый заместитель мэра Хабаровска по городскому хозяйству Вадим Варады. - Первая группа решений нацелена на жителя города напрямую. Чтобы сделать его жизнь лучше и комфортнее. Чтобы постараться перевести в цифровое поле все взаимоотношения администрации с жителями.

А именно по возможности минимизировать обязательное посещение человеком чиновника для получения какой-либо услуги, информации, справки, документа, другой необходимой официальной бумаги. Помимо того, что не нужно посещение, такая система позволит отследить свой запрос на любом этапе. Плюс получить результат за максимально короткие сроки.

- Для этого сейчас идет работа со всеми структурными подразделениями администрации города, - добавляет Вадим Варады. - С тем, чтобы они предоставили полную информацию о работе по своим направлениям коммуникации с жителями, чтобы затем это структурировать и аккумулировать на общей электронной платформе.

Проект разрабатывают специалисты МБУ «Межотраслевой информационно-аналитический центр» на своей базе. И в этом два огромных плюса. Первый: разработка без бюджетных денег, поскольку организация муниципальная. Второй: грамотнейшие в области информационных технологий эксперты постараются сделать платформу настолько простой для потребителя, чтобы она была понятна даже человеку с базовыми навыками владения компьютером.

Второе направление разработки касается как раз цифровизации непосредственно городского хозяйства. Оно еще более интересное. Процессы также нацелены на улучшение качества жизни горожан. Но не напрямую, а опосредованно. В это направление входят сразу несколько проектов.

- Первый проект, который мы не только продумали, но и уже презентовали, - это система, которая служит подспорьем в мониторинге состояния благоустройства всех дворовых территорий всем должностным лицам, за это отвечающим, - рассказывает Вадим Варады.

Понятно, что уборку дворов осуществляют люди, работники управляющих компаний и ТСЖ. Но на месте (в той же администрации) качество и соблюдение сроков исполнения отследить одномоментно просто невозможно. То есть сейчас для этого нужно дать поручение группе контроля, чтобы она выехала на место, убедилась, что очистка должным образом проведена (или нет), зафиксировала факт и отчиталась по нему. Процесс достаточно долгий и громоздкий.

Светофор для наглядности

Новая же цифровая система (пока ее рабочее название АИС ЖКХ) позволит максимально упростить этот процесс, при этом повысив эффективность: качество, достоверность и скорость получения информации. К примеру. Прошел снегопад. Контролирующим органам необходимо понять, выполнила ли та или иная управляющая организация нормативы по уборке подведомственной ей территории.

Родилась идея перевести этот процесс в «цифру». Для начала создали рабочую группу, куда вошли руководители управляющих компаний, сотрудники комитетов по управлению районами, МИАЦ, который будет реализовывать этот проект, и администрация Хабаровска.

- Для того, чтобы мне принимать эффективные управленческие решения и максимально быстро реагировать на ситуацию, нужна такая система мониторинга, при которой я сразу буду видеть проблемную точку, - объясняет спикер. - Задумка такова: система представляет из себя электронную карту города, куда наносится вся необходимая для мониторинга базовая информация. Схема размещения контейнерных площадок, дворовых проездов, кровель - в общем, всех тех объектов общего имущества, которые содержатся на обслуживании управляющих организаций.

Потом начинается самое интересное. Скажем, прошел крупный снегопад - и нажатием одной кнопки вся карта становится красной. Это означает, что в данный момент уборка от снега пока не началась. То есть электронная система оповещает, что наступило «событие» (снегопад), которое требует решения (уборки). Зоны своей ответственности видят у себя все перечисленные участники процесса: УК, комитеты по управлению районами и т. д.
Далее происходит очистка от снега, во время которой участок «перекрашивается» на электронной карте уже в желтый цвет. Это означает, что работы идут, дело движется. А зеленый оповещает о том, что очистка завершена качественно и в установленные сроки. Само собой, что первый заммэра по городскому хозяйству на «зеленые» зоны уже не отвлекается, ибо там и так все хорошо.

А вот «красные» берутся под усиленный контроль, немедленно ответственным даются поручения непорядок устранить, и исполнение также берется на карандаш. Таким образом происходит оптимизация процесса. К слову, цвет интерактивной карты, как уже стало понятно, может поменяться в мгновение.

Как информация будет обновляться? Да очень просто. Предполагается, что управляющие компании должны привлечь для объективной оценки своей деятельности инициативных жителей: старших по подъезду, председателей советов домов и т. д. Им приходит оповещение в виде смс, пуш-уведомления, какого-то другого сигнала, скажем, на специальное приложение, где электронная система просит его дать оценку произведенной УК уборке двора, подъезда и т. п. 

Цель - стать «зелеными»

Кроме того, отчитывается и сама управляющая компания о проделанной работе (с фотоподтверждением). В общем, оценка должна отражать объективность нескольких сторон. Один клик - и желтый цвет поменялся на зеленый. И чиновник сразу же видит, что беспокоиться и тратить время на поручения, выговоры и понукания в данном случае нет необходимости, здесь и так все в порядке.

- И здесь также работает система «светофора», - рассказывает Вадим Варады. - Если оба участника довольны результатом, зона автоматически становится зеленой. Если результатом недоволен один из них, участок на карте становится желтым. Ну и если оба - понятное дело, зона окрашивается в красный цвет. 

И тогда, не отвлекаясь на участки, где все хорошо, контрольная проверочная группа выезжает уже в «красную» зону, чтобы понять, в чем там проблема, и дать соответствующие рекомендации и указания ответственным за ее содержание лицам. Важно: по сути, процесс происходит в реальном режиме, что позволяет быстро и вовремя реагировать.

Понятно, что снег и сосульки - это сезонное, скоро закончатся. Но жалобы и обращения граждан в сфере ЖКХ, увы, остаются всегда. Для этого специалисты разрабатывают еще один не менее интересный проект. С условным названием АИС ЕДДС. На платформе планируют размещать всю ту информацию, которая аккумулируется сегодня в Единой дежурной диспетчерской службе по отключениям коммунальных услуг, аварийным ситуациям на сетях.

Чем она будет полезна? Так же, как и вышеописанные, - своей оперативностью. О том, что у вас отключили, скажем, воду, вы узнаете не по факту, когда уже пришли домой и обнаружили сухой кран. А именно тогда, когда непосредственно произошло отключение. И по дороге домой уже спокойно можно купить воду, чтобы минимизировать временные бытовые неудобства.

Причем алгоритмы в электронную систему вводятся таким образом, чтобы АДРЕСНО оповещать жителя о том, что у него в данный момент в квартире нет газа, света или воды. Чтобы понапрасну не беспокоить тех, кого данная ситуация в принципе не касается. Для того, чтобы такие оповещения приходили, достаточно будет скачать приложение.

Вадим Варады и руководство МБУ МИАЦ ставят перед собой амбициозную задачу - проделать основную работу уже к концу года, несмотря на глобальный объем. Ну а жители города, в свою очередь, поддерживают задумку (это показал опрос) и надеются войти в следующий зимний период, пользуясь новой полезной платформой.