В Хабаровском крае продолжает работу «горячая линия» 122. С начала года специалисты приняли 5,7 тысячи звонков по медицинской тематике. Оказание консультативной поддержки населению позволяет улучшить доступность медицинской помощи, что отвечает задачам национального проекта «Здравоохранение».

 Информационная линия работает ежедневно с 8 до 20 часов, звонки в две смены принимают 12 человек.

 - Нам важно вести человека – от момента получения обращения до окончательного решения вопроса, с этой целью взаимодействуем с различными службами, исполнительными органами региона. Все пропущенные звонки автоматически обрабатываются в течение суток методом обратной связи.  В нерабочее время можно заказать обратный звонок, - говорит руководитель службы «122» в Хабаровском крае Сергей Потешкин.

 В последнее время наиболее часто поступают обращения, связанные с работой поликлиник, графиком, наличием узких специалистов, определенных видов исследований. Вопросы задают относительно оказания медицинской помощи в стационарах, лекарственного обеспечения, вакцинопрофилактики.

 Недавно для удобства жителей была запущена отдельная функция «Запись на прием к врачу, вызов врача на дом». Необходимо, прослушав интерактивное голосовое меню, нажать кнопку под № 4. Услуга оказывается при предоставлении гражданином своих персональных данных. Такая функция востребована среди пожилых людей, которые по каким-либо причинам не работают на платформе «Госуслуги».

 До конца года планируется провести модернизацию системы обработки вызовов – снизить нагрузку на операторов поможет роботизированная система, функционирующая при помощи искусственного интеллекта.

Голосовой помощник сможет принимать вызовы, автоматически записывать на прием к врачу, направлять заявку на вызов врача на дом.

 Стоит отметить, что все-таки основной поток жителей предпочитает записываться к врачу через региональный портал «Услуги27», по телефону регистратуры поликлиники, либо при посещении медорганизации.

 Специалисты службы «122» помогают жителям в решении разных вопросов, привлекая профильные ведомства.  Так, например, обращаются маломобильные граждане с потребностью посетить медицинские организации. 

 В таком случае операторы не только связываются с представителями социальной защиты, договариваются о пользовании услугой «социальное такси», но и при необходимости приглашают волонтеров, которые помогают спуститься человеку с этажа многоквартирного дома. 

 Пациента записывают на прием в лечебное учреждение на определенное время, информируют о необходимости предоставления конкретных документов. 

 И. ВЛАДЫКИН.