Какая автозаправочная станция является сегодня лучшей в сети «Альянса» в Хабаровске, горожане узнали в конце мая, когда были подведены итоги традиционного конкурса ОАО «Хабаровскнефтепродукт». По итогам первого квартала 2011 года победителем стала АЗС № 85, расположенная на проспекте 60-летия Октября напротив Локомотивного депо. По целому ряду показателей она опередила своих коллег в качестве обслуживания автомобилистов.
- Мы очень обрадовались и немного удивились, когда нам сказали, что мы лучшие, - говорит Ирина Пархоменко, которая работает бригадиром АЗС № 85 уже три с половиной года. - Ведь мы просто работали по тем стандартам качества и сервиса, которые приняты в нашей компании. Может быть, для кого-то они кажутся высокими, а для нас обычные.
- В чем они заключаются?
- Это не жесткий стандарт, а скорее особое отношение к каждому нашему посетителю. Мы рады его видеть, поэтому встречаем с улыбкой, приветствуем как приятного нам гостя. Должны точно выяснить, что ему нужно, и быстро выполнить заказ. Если есть у него такое желание - пригласить поучаствовать в нашей акции «Всегда по пути», предложить что-нибудь из сопутствующих товаров - от шоколадки до профессиональной автохимии. И еще мы ждем, что человек вновь к нам приедет, поэтому говорим «до свидания», «счастливого пути» тоже с улыбкой. Делаем мы все это искренне. Поэтому, наверное, у нас так много сегодня постоянных клиентов.
То, что все это правда, подтверждает оценка, которую три месяца подряд в этом году ставил АЗС №85 «таинственный покупатель». 100 баллов за качество обслуживания - самый высокий показатель из возможного.
«Таинственный покупатель» - это независимый эксперт, которого никто не знает. Он инкогнито объезжает автозаправочные станции, заправляется на них и профессионально оценивает, как на них обслуживают простых хабаровских автолюбителей. При этом оценивает он не только то, насколько доброжелательно, быстро и качественно работают операторы, но и буквально все мелочи - чисто ли на территории АЗС, опрятно ли выглядят ее сотрудники.
- Цель нашего конкурса - не только оценить качество обслуживания в сети НК «Альянс», - говорит Лариса Чуприна, тренер-менеджер компании, но и показать всем нашим сотрудникам, что их работа, их успехи очень важны для всех. Ведь когда наши операторы и механики получают премии и грамоты, они видят - их работу заметили, ее ценят.
Между тем сразу после награждения Ирина Пархоменко поделилась своим личным секретом хорошего настроения на весь день: «Утром нужно посмотреться в зеркало и сказать: «Какая я все-таки красивая, все у меня будет хорошо. Меня ждет еще один счастливый рабочий день в самой лучшей компании». Такого хорошего настроения хватает не только мне, но самое главное - им я могу искренне делиться с хабаровчанами».
У меня уже есть регистрация на toz.su
Я новый пользователь
На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.
Адрес e-mail:*
Имя:
Пароль:*
Фамилия:
Подтверждение пароля:*
Защита от автоматических сообщений
Подтвердите, что вы не робот*
18.08.2022 08:59
ВТБ: мошенники выдают программы удаленного доступа за сервисы киберзащиты
17.08.2022 13:20
ВТБ нарастил на 18% корпоративный кредитный портфель в Хабаровском крае
17.08.2022 12:35
Дополнительное образование доступно всем
Новое оборудование для обучения детей по программам дополнительного образования поступает в школы Хабаровска и пяти районов края.
17.08.2022 12:05
От зумбы до панна-футбола
В Хабаровском крае продолжается реализация губернаторского проекта «Доступный спорт».
17.08.2022 11:50
«Безумно» и ярко откроется новый концертный сезон в филармонии
10 сентября в Хабаровской филармония состоится масштабное открытие филармонического сезона - «Безумный день в филармонии».
30.03.2022 23:07
Петр Перевезенцев - детский омбудсмен
Кандидатура Петра Перевезенцева была выбрана на основе его опыта работы
24.06.2021 03:46
Спутниковый интернет поможет юноше из глубинки Хабаровского края исполнить мечту
Проект РТКОММ «Меняем жизнь людей» поможет 18-летнему Валерию Калугину с нарушением зрения из хабаровской глубинки реализовать заветную мечту — получить профессию копирайтера и программиста.
Нет комментариев