У моей 16-летней дочки была своя карточка в Сбербанке. В конце прошлого года она ее потеряла и отправилась в отделение банка, чтобы получить новую. Проблем с этим не возникло, карточку восстановили за несколько дней. Но при получении этой карточки дочке предложили услугу, которая называется «Копилка». Она решила, что с каждой покупки будут идти небольшие отчисления на счет, и таким образом она будет копить деньги. Услугу подключили, и в первые два-три дня действительно снимался небольшой процент от каждой покупки, за которую дочка расплачивалась карточкой. Но потом оказалось, что куда-то делась целая тысяча рублей, из 1300 на счету осталось только 300 рублей.
Оказалось, что деньги не исчезли, а попали в «Копилку». Снять их невозможно. Мы позвонили на горячую линию Сбербанка, и нам объяснили, как отключить услугу. Но и после отключения «Копилки» мы добились только того, что процент за каждую покупку перестал сниматься со счета. Тысячу вернуть не удалось.
Оказывается, дочь, как несовершеннолетняя, не имеет права снять эти деньги. Более того, эту тысячу не можем снять даже мы, ее родители. Точнее, это возможно, но после того, как отдел по опеке даст нам на это разрешение. Для этого надо получить выписку с лицевого счета, записаться на прием, который проводится только в будние дни в рабочее время, и прийти должны оба родителя.
Я представила себе, сколько времени мне придется потратить на это, и решила, что тысяча рублей таких хлопот не стоит. Пусть эти деньги, как уверяют меня работники Сбербанка, дочь получит, когда ей исполнится 18 лет. А чувство обиды и ощущение, что наc «развели», осталось. Сумма вроде бы небольшая, но никто не собирался класть ее на счет на полтора года.
Я узнала, что совершеннолетний может отключить услугу и получить доступ к закрытому счету, даже не выходя из дома, со своего компьютера. Но если такие сложности у несовершеннолетних, то почему сотрудник банка не объяснил это дочери? Она бы сразу отказалась от подключения услуги. Возникает ощущение, что Сбербанк намеренно недоговаривает, не объясняет и иной раз подключает свои услуги, даже если человек изначально предупреждает, что никакие автоплатежи и мобильный банк ему не нужны.
Эти услуги подключили вопреки её желанию моей коллеге на «пенсионную» карточку Сбербанка. И чуть ли не каждый день «долбили» сообщениями, что счёт пуст, и с него не удалось осуществить тот или иной платёж. Да и саму карточку непенсионного возраста женщине пришлось оформить, поскольку сотрудники Сбербанка в категоричной форме заявили, что банк прекращает принимать наличные деньги за коммунальные платежи и заплатить за квартиру можно, только оформив карту Сбербанка.
Обманывать взрослого человека – скверно, но облапошить 16-летнюю девочку, «впарив» ей «копилку», по-моему, уж совсем некрасиво. Очень хотелось написать жалобу на сотрудника банка, но даже жалобой нам деньги не вернуть еще целый год.
Ирина ШЕВЦОВА,
Хабаровск.