Поверила агенту на слово

Ульяна Корсакова купила страховку в 1993 году...

Ритуальные услуги нынче не дешевы. Даже самые скромные влетают, что называется, в копеечку. Ульяна Никоноровна Корсакова решила поступить так, как делают граждане многих цивилизованных стран и для которых этот вопрос давно уже не является проблемой.

В 1993 году она купила страховку на случай собственной смерти. Благо, что для оформления идти никуда не пришлось. Агент компании «Колымская» сама пришла на предприятие, где работала женщина. Рассказала об условиях, подробно расписала, какие услуги будут оказаны при наступлении страхового случая. Кстати, в последующем эта же агент собирала взносы, продлевала договоры и со временем, как утверждает Ульяна Никоноровна, превратилась чуть ли не в друга семьи.

Первая страховка была куплена сроком на три года. Потом ее продлили еще на такой же срок, и так несколько раз почти 12 лет. В 2002 году, как утверждает Корсакова, агент «Колымской» заглянула к ней домой в последний раз. Приняла взнос, они подписали очередной договор страхования. Из объяснений агента Ульяна Никоноровна поняла, что теперь застрахована пожизненно. Больше ничего продлевать не нужно и ходить никуда не надо. Случись что, представители компании придут и все сделают. Агент пожелала своим клиентам здоровья и долгих лет жизни, на том и попрощалась.  

Прошло шесть лет, и весной этого года из компании «Колымская» пришло известие, ставшее для семьи Корсаковых громом среди ясного неба. Сообщалось, что, поскольку последний взнос по договору на 2002 - 2005 годы не был внесен, он прервался. Если она желает оставаться клиентом компании, то ей необходимо заключить новый договор. Поскольку к тому времени Ульяне Никоноровне было уже 80 лет, ей было предложено застраховаться пожизненно. Стоимость страховки составит 41 800 рублей.

- Но ведь агент заверила меня, что делать больше ничего не нужно, я застрахована пожизненно, - возмущается женщина.

- Получается, что она меня обманула, или в компании не разобрались и теперь хотят, чтобы я платила лишнее. Но я специально покупала страховку, когда еще работала и могла платить. Теперь есть только пенсия, у детей тоже не очень хорошее финансовое положение. Получается, что все эти годы я платила в никуда?

В ситуации разбирались в министерстве экономического развития и внешних связей правительства Хабаровского края, куда Корсакова обратилась с жалобой на неправомерные действия страховщика.

Вот что выяснилось. В соответствии с правилами страхования, которые действовали в 2002 году, Корсакова просто не могла быть застрахована на пожизненный срок, так как такая страховка полагалась только людям в возрасте от 79 лет. Ей же на тот момент был 71 год. Поэтому договор, о котором ведет речь заявительница, не мог быть заключен с нею в принципе.

По мнению краевых чиновников, возможно, путаница произошла по вине страхового агента, который, вероятнее всего, ввел клиентку в заблуждение относительно срока действия последнего договора страхования.

В связи с чем Ульяне Никоноровне была дана рекомендация: при заключении гражданско-правовых договоров добровольного характера внимательно знакомиться с их условиями.

Разбирались в ситуации и в компании «Колымская». К сожалению, узнать о том, как все было на самом деле, непосредственно у агента теперь невозможно. Женщина уже много лет живет за границей. Но, по мнению исполнительного директора компании Елены Викторовны Романюк, продавать клиенту страховку на три года, когда есть возможность заключить договор на пожизненный срок, работнику компании было просто невыгодно. Ведь ее заработок напрямую зависит от количества проданных страховок и их стоимости. Проще говоря, чем дороже будет страховка, тем больше денег получит от сделки агент.

- Все годы мы предоставляли Корсаковой скидку 30 процентов по страховым выплатам, - говорит Романюк. - Если бы она продолжала оставаться нашей клиенткой и оформила страховку на пожизненный срок сразу после окончания трехгодичного договора, то, по правилам, мы могли бы предоставить ей скидку в размере 50 процентов на всю сумму платежа страхования. Но последний договор закончился еще 6 лет назад. Поэтому на скидку женщина уже не имеет права.
Однако, учитывая обстоятельства, о которых рассказала Ульяна Никоноровна, а также многолетнее сотрудничество, в компании «Колымская» нашли возможность снизить сумму платежа. Теперь пожизненная страховка обойдется Корсаковой не в 41800 рублей, а в 20900 рублей.

Причем платить эти деньги можно в рассрочку. И хотя Ульяна Никоноровна уже подписала договор и внесла некоторую сумму, она по-прежнему продолжает считать, что в компании ее обманули.

С одной стороны, понять  женщину можно. Сомневаться в словах агента, с которым сотрудничала много лет, пенсионерке и в голову не пришло. Это, так сказать, морально-этическая сторона вопроса. Но есть и другой аспект.

- К сожалению, это далеко не единичный случай, когда человек, выслушав агента, даже не удосуживается прочитать договор, - сетует Елена Витальевна, - но там все так подробно и доступно написано, что добавить больше нечего.
Пожилые люди страхуются на случай смерти часто втайне от своих близких. Хотя более молодые родственники в семье могли бы более внимательно прочитать документы и обратить внимание на какие-то нюансы. Но этого не происходит, поэтому возникают такие ситуации.

Думаю, ответить на вопрос, как в нашей компании относятся к клиентам, лучше всего помогут цифры. Только в этом году по страховым случаях «Колымская» выплатила более 87 миллионов рублей. За последние 10 лет число застрахованных выросло в два раза. Сейчас это число составляет более 60 тысяч клиентов.