Смятый билет - не преграда в возврате денег

В среду на прошлой неделе мне с самого утра не везло с автобусами. Сначала сломался пригородный сообщением «Тельмана - Хабаровск». Потом, вечером, - автобус городского маршрута № 1. И вот что примечательно - ситуация одинаковая, а завершилась абсолютно по-разному. Причем об одних хочется сказать добрые слова, а другим - что они не правы.
Вообще наш пригородный автобус № 152, который принадлежит ООО «Автомиг», часто ломается, мы уже даже привыкли. В этот раз немного пришлось постоять, водитель все-таки завел машину, кое-как довез нас до Хабаровска и высадил на остановке «Трехгорная», хотя конечная - «Железнодорожный вокзал».
Что в этой ситуации порадовало - кондуктор молодец. Она сама предложила: «Кому ехать дальше, подходите, верну стоимость проезда по городу». Я забрала свои деньги, тут же пересела в 71-ю маршрутку и добралась до работы, ни рубля не переплатив.
Вечером в Хабаровске, примерно в половине пятого часа, мне надо было от остановки «Знаменщикова» добраться до железнодорожного вокзала, чтобы пересесть в свой пригородный автобус. Села в «единицу» - стоим. Нет, не время отправления соблюдаем. Оказывается, у водителя решила проверить документы дежурная бригада ДПС. Проверили, вернулся, завел автобус. Значит, все у него нормально?
Поехали - и тут началось! Дверь шофер закрыл, уже прилично отъехав от остановки. Может, забыл, а может, неисправность. Но это при полупустом салоне и в июльскую жару, так сказать, цветочки, хотя в другой ситуации может нести серьезную угрозу жизни пассажиров.
Подъезжая к следующей остановке, к ЖД университету, автобус сломался - заглох перед въездом в остановочный карман. Водитель пытается завести - не получается. Опять стоим. На проезжей части. Кому надо было сойти, пришлось делать это чуть ли не под колеса других автомобилей.
А у меня пригородный автобус по расписанию, опоздаю - следующего почти три часа ждать придется. Поэтому тоже решила сойти и пересесть в другой, чтоб не опоздать.
Подошла к кондуктору, попросила вернуть стоимость проезда. Ведь фактически и одной остановки не проехала. Сначала она со мной вообще разговаривать не хотела, потом в ответ на мою настойчивость сказала, что у меня билет помят, а ей его «под реализацию». И поэтому она мне деньги не вернет. 
Я стала настаивать, угрожать Рос­потребнадзором, пыталась узнать ее фамилию - бесполезно. Отвернулась, как будто меня вообще не существует!
В конце концов не выдержал водитель. Сказал: «Лена, отдай ты ей деньги, я тебе свои 25 рублей вложу». «Достала» я его, наверное, своей «склочностью». Деньги мне эта Лена отдала, я пересела в маршрутку и успела на свой пригородный, который, к счастью, уже отремонтировали.
Но мне все же не давала покоя мысль: вдруг это я не права, а кондуктор с «единицы» - прав? Вдруг зря мотала нервы и ей, и водителю, и себе? Поэтому позвонила в городской отдел защиты прав потребителей, обсказала ситуацию.
И мне ответили следующее: «Кондуктор обязан был вернуть деньги за проезд, так как услуга оказана некачественно. Отказ возвращать деньги, потому что билет помят, - это надуманный предлог». На будущее посоветовали подавать претензию к перевозчику.
Честно говоря, жалею, что не запомнила номер автобуса. Хамское поведение кондуктора покоя не дает. Ведь она почему так уверена была, что я от нее ничего не добьюсь? Потому что видела: мне некогда, и был шанс, что я повозмущаюсь и уйду ни с чем. Наверно, если бы водитель не вмешался, я б от нее действительно своих денег не получила.
Знает эта стойкая Лена, что и к начальству ее не пойду. Во-первых, нет на это времени, во‑вторых, 25 рублей небольшие деньги, и в поисках справедливости потратишь в несколько раз больше. Вот так хамы нас и побеждают. Обидно.
О. ПАВЛОВА.