Сергей Распутин, начальник Главного управления регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края: 

– В этом году нам поступило 147 обращений от жителей Хабаровского края по вопросу роста платы за отопление. С одной стороны, на фоне 30 тысяч обращений и жалоб в год по всему кругу вопросов, которыми занимается главное управление, это немного. С другой стороны, именно по  увеличению платы за отопление число обращений по сравнению с прошлым годом выросло на 25 процентов. Поэтому ситуация требует повышенного внимания контролирующих органов.

Все обращения по поводу чрезмерно высоких платежей отрабатываются нашими сотрудниками индивидуально, проводятся также внеплановые выездные проверки, чтобы удостовериться в работоспособности общедомовых приборов учета и тепловых сетей многоквартирных домов. Если в квитанциях выявляются ошибки или оборудование неисправно, управляющие компании и ресурсоснабжающие организации привлекаются к административной ответственности.

В качестве характерного примера можно привести работу  по обращению жителей дома № 8 по улице Большая в Хабаровске, которые были не согласны с размером платы за отопление в январе 2026 года. Инспекторы жилищного надзора совместно с представителями АО «ДГК» выехали на место, чтобы разобраться с начислениями в квитанциях. Анализ платёжных документов показал, что расчёт платы за отопление производился корректно – по показаниям общедомового прибора учёта, а рост суммы в квитанциях обусловлен увеличением объёма потребления тепловой энергии из-за низких температур в январе, а также изменением тарифа на 1,7 процента с начала года в связи с индексацией НДС. Наложение этих двух факторов и дало результат, вызвавший сомнения жильцов. 

Дополнительно в этом же доме инспекторы проверили исправность общедомового прибора учёта тепловой энергии и выявили, что срок его поверки истёк в феврале 2026 года. В связи с этим управляющей компании объявлено предостережение о необходимости устранения нарушения в кратчайшие сроки.

Помимо этого, многие полученные нами обращения связаны с изменением формы платёжных документов, выставляемых ресурсоснабжающей организацией. Так, с февраля 2026 года от ПАО «ДЭК» жителям поступают обновлённые квитанции с новым штрихкодом, объединяющие начисления за свет и тепло в единый документ для удобства плательщиков. 

Новые квитанции содержат детализацию по каждому виду услуг: электроснабжение, горячее водоснабжение, отопление. А оплата через мобильные приложения банков или QR-код автоматически распределяет средства. При этом можно вручную корректировать сумму по каждой услуге. Эти изменения носят технический характер и не влияют на размер начислений.

Помимо индексации НДС и сезонного роста объёмов потребления, для некоторых жителей плата за ЖКУ увеличилась из-за отсутствия в их квартирах индивидуальных приборов учёта холодной воды.

 Поскольку с декабря 2025 года в случае отсутствия таких счётчиков плата за холодную воду рассчитывается по нормативу с применением повышающего коэффициента 3 (ранее он составлял 1,5).

По этим и другим вопросам начислений и оплаты коммунальных услуг жители могут обратиться в организацию, выставившую платёжные документы, – управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. При несогласии с ответом можно направить письменное обращение в главное управление регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края по адресу: Хабаровск, Амурский бульвар, 43 или через ГИС ЖКХ.