Тепла и света - нашему общему дому!

Топливно-энергетический комплекс - ключевой сектор экономики, во многом определяющий возможности развития Хабаровского края. Энергетика как отрасль включает в себя производство, передачу и сбыт электрической и тепловой энергии. Перебои здесь попросту недопустимы!

Гарантирующий поставщик

- Стабильная и безопасная работа всей энергосистемы напрямую зависит от своевременных платежей всех потребителей электрической и тепловой энергии, - подчеркивает начальник управления по работе с корпоративными клиентами филиала ПАО ДЭК - «Хабаровскэнергосбыт» Людмила Кротова. - Наша компания занимается сбытом электрической и тепловой энергии. 

А значит, имеет обязательства и перед генерирующими компаниями, которые ее производят, и перед предприятиями, которым она оказывает услуги по ее передаче.

- То есть ДЭК - поставщик?

- Причем гарантирующий поставщик на территории Хабаровского края. У нас договорные отношения со всеми нашими клиентами. Именно в их интересах мы покупаем энергоресурсы на оптовом рынке.

И договоры с генерацией и сетевыми организациями - это уже наша забота. Потребителей от необходимости заключать массу договоров и самостоятельно осуществлять закупки мы полностью освободили.

Но раз приобретением энергии занимаемся мы, то обязаны быть добросовестными покупателями. Средства для своевременных расчетов с производителями энергии поступают нам от потребителей.

Важна платёжная дисциплина

- В этой цепочке, безусловно, огромное значение имеет платежная дисциплина ваших клиентов. Надежные ли они партнеры?

- С удовольствием отмечаем, что платежная дисциплина у наших клиентов на достаточно высоком уровне. Да, некоторые проблемы с оплатой случаются, но чаще всего они возникают не только по вине самого предприятия.

Большинство наших клиентов не просто соблюдают все договорные сроки оплаты, но и порой делают авансированные платежи. 

И важно то, что они делают это вовсе не из-за опасений остаться без необходимых ресурсов. К этому побуждает высокий уровень сознательности руководителей.

На территории Хабаровского края у нас 13,5 тысячи предприятий - корпоративных клиентов. Это может быть и скромный магазинчик шаговой доступности, и очень крупная организация.

Крупных предприятий среди наших клиентов немного, всего 214, но объем их покупки составляет около 30% от всей поставляемой нами электроэнергии. 

Однако и небольшие потребители - а это малый и средний бизнес - занимают свое достойное место в экономике. Поэтому и к этим партнерам мы относимся с неменьшим уважением.

На принципах партнёрства

- Вы называете своих клиентов партнерами…

- …и это принципиально! Ведь у нас с ними не просто отношения покупателя и продавца, когда идет формальное общение на уровне выставления счетов и получения оплаты.

Помимо продажи мы взаимодействуем и по разным другим вопросам. К примеру, проводим анализ фактического потребления. Встречаемся, обсуждаем перспективы развития производства. Это делается для того, чтобы наш клиент мог планировать более рациональные объемы потребления ресурсов на следующие периоды.

Законодательно определены 6 ценовых категорий, по которым клиенты с нами рассчитываются. Цены за энергоресурсы в каждом месяце складываются по-разному. Предприятию важно сделать правильный выбор, а наша задача - помочь ему найти самое выгодное решение.

К примеру, мы продаем клиенту две услуги - электрическую энергию и мощность. У предприятия есть возможность перестроить свой технологический процесс таким образом, чтобы за мощность в субботу и воскресенье не платить (в выходные дни, а также в ночные часы она бесплатна). Будет достигнута значительная экономия!

- А разве вы при этом не упускаете собственную выгоду?

- Зачем «душить» ценами? Кому будет лучше, если какое-то предприятие закроется, не справившись с финансовой нагрузкой?

На самом деле, для нас несравнимо большее значение имеют объемы продаж, нам выгодно поддерживать долговременные отношения, чтобы клиент оставался нашим потребителем. Мы даже производим для него необходимые расчеты.

Подсказываем, как своевременно изменить учет, направляем в сетевую компанию, чтобы расчеты шли по приборам учета, а не по-среднему.

И если при этом наш клиент станет меньше тратиться на энергоресурсы, то получит возможность направлять сэкономленные средства на развитие производства. Его вклад в общую экономику будет всё более ощутим. От этого выигрывают все - и мы, конечно, тоже.

Понятно, что при таких отношениях платежная дисциплина не становится проблемой.

Награда за надёжность

- Людмила Александровна, для своих клиентов вы даже ежегодно проводите акцию «Надежный партнер»…

- Совершенно верно. В конце каждого года мы подводим итоги, определяем лучших из лучших, приглашаем их к нам для поощрения. Честно говоря, не самая простая задача, когда так много действительно достойных награды клиентов.

Мы стараемся обязательно заметить и отметить то позитивное, что есть у каждого. Существуют объективные критерии: платежная дисциплина, система учета, переход на интерактивные сервисы. 

В конкурсе - пять номинаций, в каждой - победитель и два лауреата, всех в нашем разговоре назвать просто невозможно!

Но не могу не назвать такую сферу, как ЖКХ. Предприятия этой отрасли поставляют коммунальные услуги населению, а там платежная дисциплина порой оставляет желать лучшего. 

Но тем ценнее достижения таких организаций, как МУП «Горводоканал» г. Комсомольска-на-Амуре, МУП «Водоканал» г. Хабаровска, компания «Шелтек» из Амурска. Они работают с физическими лицами и никогда не оказываются должниками.

А сельскохозяйственные предприятия, такие, как, например, ООО «Агрокомплекс «Восток» из Комсомольска-на-Амуре, племптицезавод «Хабаровский», сегодня работают в очень сложных условиях, но справляются и рассчитываются с нами своевременно.

Не могу не назвать предприятия других отраслей - такие, как ООО «Геопроминвест» из Солнечного района, Амурский судостроительный завод, ООО «Амурсталь», Корфовский каменный карьер, одно из градообразующих предприятий поселка Ванино - ООО «Нью Форест Про»…

Перечисление можно продолжать и продолжать. Им тоже сегодня очень непросто живется, но это по-настоящему надежные партнеры, отношениями с которыми мы очень дорожим. 

Они не только стараются развивать свои производства, но и понимают, что от их платежной дисциплины во многом зависят состояние энергосистемы края, успех других предприятий, а значит, и общая экономика. Такими руководителями мы все должны гордиться!

Личный кабинет - в помощь

- Наша экономика подверглась очень серьезному испытанию пандемией коронавируса. Но она не просто выдержала его, но и приобрела ценнейший опыт. 

- В 2020 году мы очень беспокоились: был серьезный риск того, что платежная дисциплина упадет. Стало необходимо решать, что мы сможем предпринять, как можно подстраховаться. Встречались с ресурсниками, обсуждали возможное возникновение проблем.

Но наши опасения не сбылись. Мы не отметили, чтобы денежные поступления остановились. Да, были меры поддержки - в частности, мораторий на банкротство. Но у производственников Хабаровского края даже не возникло потребности этим воспользоваться - ни о каком банкротстве там речи вообще не шло.

- Вы, со своей стороны, тоже предложили решения, которые помогли предприятиям справиться с возникшими трудностями?

- Конечно, мы постарались максимально упростить взаимоотношения с ними. Ведь у наших партнеров масса задач, касающихся не только поддержания жизнеспособности, но и развития производства. 

Совершенно неправильно отвлекать их на «бумажные» дела и бесконечные совещания и согласования по взаиморасчетам.

Должна сказать, что в этом смысле мы сработали на опережение - еще с 2018 года ввели в нашей компании электронный документооборот по договорам энергоснабжения (электроэнергия). 

Его идею нам подсказала система налоговой отчетности. Настойчиво объясняли партнерам его преимущества, убеждали в эффективности им пользоваться: достаточно иметь цифровую подпись и заключить дополнительное соглашение с оператором, предоставляющим сервис. 

Когда из-за пандемии мы были вынуждены закрыть все свои клиентские офисы, электронный документооборот нас очень выручил. Предприятия своевременно получали от нас все документы - и с расчетами, и для оплаты.
Сегодня более 52% наших клиентов работают с нами через электронный документооборот. Электронный документ имеет законную силу и не требует бумажного дублирования.

- Какие электронные сервисы вы сейчас используете?

- Мы является агентом Дальневосточной генерирующей компании (АО ДГК), где с 2021 года тоже внедрен электронный документооборот. За год мы уже начали использовать его с 25% наших клиентов.

Также с 2021 года мы создали Личный кабинет для корпоративных клиентов. Он очень похож на Личный кабинет для физических лиц. 

Там отображается вся база по договорам, которую мы ведем в программных комплексах. Видно всё: все объекты, потребление, показания, сроки и фактические даты оплаты…

Там же можно произвести оплату. Можно через опцию обратной связи выяснить спорные или не очень понятные моменты - для этого больше не нужно приходить к нам с кипами бумаг и всё сверять. 

А какой выигрыш в скорости работы? Вот и еще одна предпосылка для хорошей платежной дисциплины.

Более половины наших клиентов уже пользуются Личным кабинетом и успели оценить его преимущества. 

Их могло бы быть еще больше, если бы интернет везде, особенно в отдаленных районах, был более стабильным. Но его качество неуклонно улучшается. Так что Личных кабинетов постоянно становится больше.

- Неужели вы отказываетесь от очных встреч с партнерами?!

- Ни в коем случае! Бывая в командировках по краю, стараемся побывать на предприятиях, обсудить наши общие перспективы, проанализировать проблемы, если они появляются, обменяться пожеланиями.

В таком общении нередко рождаются очень полезные предложения. Кстати, то, каким именно сделать Личный кабинет для корпоративных клиентов, мы тоже вынесли из таких обсуждений.

Все-таки никакие IT-технологии не смогут полностью заменить живое человеческое общение, принести только ему присущую радость. Необходимо видеть и слышать человека, с которым ты работаешь.

Сейчас, в преддверии Нового года, мы выражаем большую благодарность всем нашим клиентам за сотрудничество. Мы всегда вас ждем, всегда рады помогать! 

Хотим всем вам пожелать мирного неба, неуклонного развития, новых проектов, финансового благополучия. Ну и, конечно, - тепла и света во всех смыслах!

Марина ИСАКОВА.

На правах рекламы.