Успеть за шестьдесят секунд

Всего минута, а то и меньше уходит у опытного сварщика-кабельщика «Ростелекома» для того, чтобы восстановить целостность тонкого - меньше миллиметра диаметром - оптоволокна, ответственного за доступ кого-то из потребителей к Интернету. В день ему приходится осуществлять не один десяток таких ювелирных операций. А если произошел порыв не одного, а целого пучка таких волокон - в случае, когда какой-нибудь неаккуратный экскаваторщик рванул кабель?

В Хабаровске среднее время, которое требуется сотрудникам компании на устранение повреждений на линии у более чем 90 процентов абонентов, составляет 14 часов - и работы идут независимо от времени суток, даже ночью. Скорость эта могла быть еще выше, если бы пользователь всегда был готов принять мастера.

Сегодня услугами «Ростелекома» в Хабаровском крае пользуются более 220 тысяч жителей в 241 населенном пункте. Волоконно-оптическими линиями связи охвачено почти 70 процентов абонентов, а в краевом центре этот показатель еще выше - 75 процентов. Впрочем, и это не предел: технические возможности у предприятия есть, всё зависит от желания жильцов и руководства ТСЖ сотрудничать.

Один из ее аргументов - качество услуг по предоставлению доступа в Интернет. Для того чтобы оно было выше, стараются работать на опережение. В компании определяют болевые точки (например, диагностируют повторяющиеся ошибки на приставках у абонентов) и исправляют проблемы, не дожидаясь жалоб. На специально разработанной интерактивной карте специалисты видят, по каким поводам и с каких адресов чаще всего обращаются пользователи, и незамедлительно принимают меры.

Дозвониться в кол-центр «Ростелекома», чтобы заявить о проблеме или решить какой-то вопрос, сегодня перестало быть проблемой: на абсолютное большинство звонков здесь отвечают в течение 30 секунд.

В хабаровском филиале провели модернизацию оборудования, которое выдает пользователям Интернет, расширили каналы связи до Москвы и даже за рубеж - на Китай, Корею и Японию, построили волоконно-оптические линии до Камчатки и Магадана.

В рамках государственно-частного партнерства правительства Хабаровского края и хабаровского филиала «Ростелеком», начиная с 2014 года, построены волоконно-оптические линии связи в четырех населенных пунктах района имени Полины Осипенко, в шести - Солнечного района. В октябре 2015 года связь по оптоволокну от «Ростелекома» пришла в Ульчский район (села Богородское и Булава).

Спустя год руководство края и «Ростелеком» подписали Соглашение о сотрудничестве по развитию телекоммуникационной инфраструктуры для обеспечения широкополосным доступом к сети Интернет 46 населенных пунктов Хабаровского края с численностью жителей более 500 человек. Первой «ласточкой» этого проекта стало село Аван - скоростной Интернет пришел сначала сюда, а затем еще в 11 населенных пунктов Вяземского района.
- Буквально на днях к нам обратился житель села Кукелево (это Вяземский район). Там недавно даже сотовой связи практически не было, а теперь человек захотел Интернет! Нам удалось выполнить его заявку в течение дня, - рассказывает директор хабаровского филиала «Ростелеком» Елена Хитрова. - В этом году на условиях софинансирования с правительством Хабаровского края и по федеральной программе устранения цифрового неравенства наша компания построит волоконно-оптические линии связи в районе имени Лазо и некоторых поселках Хабаровского района. В планах - дойти до поселка Многовершинный и дальше…

Сегодня важны, конечно, не только офисный или «домашний» Интернет, но и возможности телемедицины, и доступ к информационным ресурсам органов государственной власти. Это тоже - компетенция компании.

Кстати, именно хабаровский филиал «Ростелеком» по заказу «Матч-ТВ» осуществил из арены «Ерофей» в московскую студию видеотрасляцию хоккейного матча, в котором, к великой радости наших болельщиков, хабаровский «СКА-Нефтяник» впервые в истории завоевал звание чемпиона России по бенди. Специалисты сегодня говорят: качество сигнала было на таком высоком уровне, что его можно считать студийным.

Марина СЕМЧЕНКО.