Добро пожаловаться на портал «Открытый регион»

13.09.2013 | Всех касается | 2м. 4 c. | 20
Добро пожаловаться на портал «Открытый  регион»
Павел Уваров: «Электронное обращение на портал - не анонимно, оно приобретает статус официального»

Обратиться с жалобой и предложением по любому волнующему поводу граждане Хабаровского края вскоре смогут на портал «Открытый регион», который запускает правительство Хабаровского края.

Идея связана даже не столько с тем, что современный человек привык к электронной форме общения, сколько со стремлением правительства края оперативно и конкретно реагировать на нужды жителей территории, поднять на новый качественный уровень взаимодействие государства и граждан.

Как подчеркнул на презентации портала министр информационных технологий Хабаровского края Павел Уваров, электронное обращение на портал - не анонимно, оно приобретает статус официального. А это значит, что на него распространяется существующий регламент по работе с обращениями граждан, конкретные сроки ответа, что значительно повышает дисциплину ответчиков. Электронная жалоба уже точно не потеряется, поскольку зарегистрирована в системе, к ней применяются все механизмы контроля за документооборотом. Более того, судьбу обращения можно будет отследить через систему «Открытое правительство».

Другой немаловажный плюс обращения через портал заключается в том, что участники системы сами определят, какое ведомство должно ответить гражданину или принять меры в связи с его обращением. Это исключит утомительную беготню по учреждениям и кабинетам, исключит возможность необоснованно «отфутболить» человека с его проблемой, исключит возможность волокиты, бюрократизма и прочих негативных моментов, которые возникают у наших сограждан при общении с государственными, в том числе и правоохранительными органами. К тому же список организаций с аннотацией, кто за что отвечает, тоже есть на портале, что существенно помогает гражданину ориентироваться в «бюрократическом» пространстве.

- Создавая портал «Открытый регион», правительство края руководствовалось стремлением максимально внимательно относиться к людям, - отметила начальник управления по работе с обращениями граждан губернатора и правительства Хабаровского края Лейла Ширнина. - Этот проект - составная часть общей стратегии демократизации власти, которую край ведёт в течение последних лет формирования «Открытого правительства».

Принять участие в краевом портале дали согласие уже более 40 правоохранительных, контролирующих, надзорных органов.

На протяжении последних лет в крае наблюдается устойчивая тенденция увеличения количества обращений граждан как в правительство, так и в федеральные органы, органы местного самоуправления. Если в 2010 году было 43 тысячи обращений, то в 2012 - 50 тысяч. Граждане обращаются в органы власти любым удобным для них способом - факс, телефон, интернет-приёмная правительства края, электронная почта, сетевой справочный телефонный узел, приёмная губернатора. На 94,6 процента увеличилось количество обращений, поступивших в электронной форме.

Большая часть обращений - разъяснительного характера. Количество жалоб уменьшилось на 2,5 процента. Это хороший показатель, демонстрирующий состояние обратной связи краевой власти в работе с обращениями граждан.

Анализ обращений показал, что их массовость связана с возросшим интересом жителей края к реализации социально значимых законов и иных нормативных актов, проведением выездных встреч губернатором и иными руководителями края, повышением активности населения в связи с предстоящими выборами в органы власти, но главным образом с внедрением системы «Открытое правительство», доступностью использования информационных технологий, услуг для населения.

С 12 декабря нынешнего года будет проходить ежегодный общероссийский приём граждан. В этом мероприятии задействуют все властные и силовые структуры. В крае уже утверждён тематический классификатор обращений и запросов граждан. В первую очередь для формирования едино­образного учёта обращений и личного приёма граждан. Это делается по поручению президента - чтобы лучше видеть те причины, которые порождают жалобы, вопросы, над которыми надо работать.

Управлением организованы стажировки. Эту форму работы предложили собравшимся в зале. Пригласили в управление поучиться, как работать с обращениями.

Зайти на портал «Открытый регион» можно как с обычного компьютера, так и с помощью мобильного приложения на коммуникаторе. Система максимально проста. Человек делает четыре шага: первый - доступ в личный кабинет гражданина. Если гражданин авторизован на сайте госуслуг, в свой личный кабинет он попадёт через эту систему. Если нет - надо зарегистрироваться в ближайшем МФЦ - многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг. По паспорту он получит логин и пароль для пользования этим приложением. Это исключает анонимность обращений.

Зайдя в свой личный кабинет, гражданин направляет обращение в личный кабинет государственного органа, отвечающего, по его мнению, за поставленный вопрос из списка зарегистрированных в системе организаций.

На том конце портала обращение либо принимают и готовят ответ, либо переправляют в надлежащую инстанцию с уведомлением, куда направили, либо уведомляют об отклонении на основе законодательства, скажем, закона о гостайне или иных подобных актах. Нецензурщину тоже можно отклонить.

Направитель обращения сам решает - публиковать открыто свою жалобу или нет. Для этого нужно выбрать соответствующую опцию. Может прикрепить к своему обращению фото, может - обозначить точку на карте (с применением ДжиПиЭС ГЛОНАСС). Ориентируемся на популярные платформы.

Далее в дело вступает сервис электронного правительства, который позволяет отслеживать судьбу обращения, контролировать процесс.

Запуск проекта ожидается уже в этом месяце. Технически портал уже готов. Набираем критическое число органов власти.

В систему уже вошли: Росавиация, Главное бюро медико-социальной экспертизы, Дальневосточная транспортная прокуратура, управление МВД на транспорте по ДФО, МЧС, Россельхознадзор, региональное отделение фонда социального страхования, краевой фонд обязательного медицинского страхования, Главное управление минюста по Хабаровскому краю и ЕАО, Амурское бассейновое водное управление.

Автор: Раиса ПАЛЕЙ.






Написать комментарий
Написание комментария требует предварительной регистрации на сайте

У меня уже есть регистрация на toz.su

Ваш E-mail или логин:


Либо войти с помощью:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Я новый пользователь

На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.

Адрес e-mail:*


Имя:


Пароль:*


Фамилия:


Подтверждение пароля:*


Защита от автоматической регистрации

Введите слово на картинке*

Нет комментариев

03.12.2021 10:35
Сегодня - День неизвестного солдата
Сегодня, 3 декабря, в День неизвестного солдата, в городах и селах Хабаровского края пройдут мероприятия в память о павших героях.

03.12.2021 09:37
Вход в Свободный порт снижен в 10 раз
Малый и средний бизнес Хабаровского края сможет более активно развивать производство в качестве резидента преференциального режима «Свободный порт Владивосток» (СПВ).

03.12.2021 09:14
…И рады мы проказам матушки-зимы
Вам уже, наверное, поднадоели циклоны? Тогда радуйтесь: они наконец-то отступят.

03.12.2021 08:24
Лучших ждут в Суздале
Борцы Хабаровского края завоевали 21 медаль (из них семь золотых) на чемпионате Дальнего Востока по греко-римской борьбе, который проходил в спортивном комплексе «Орлан» Комсомольска-на-Амуре.

03.12.2021 08:13
Побит рекорд 15-летней давности
Спортсмены Хабаровского края вошли в число сильнейших на чемпионате страны по тхэквондо и всероссийских соревнованиях по плаванию.



03.12.2021 10:28
Очереди на вакцинацию и проверки помогут избежать локдаун
В поликлиниках и мобильных пунктах Хабаровска ажиотаж из желающих вакцинироваться. Очереди, которых не было даже в первые недели появления вакцины в городе. В них, что тоже впервые, много молодых людей. И такая картина по всему краю - темпы вакцинации за последний месяц увеличились в шесть раз.

В результате охват иммунизацией взрослого населения приблизился у нас к 50 процентам, а в группах риска он составляет более 60 процентов.

30.11.2021 09:43
Межвузовский кампус как точка роста Хабаровского края
В Хабаровске под руководством министра высшего образования и науки России Валерия Фалькова и министра РФ по развитию Дальнего Востока и Арктики Алексея Чекункова состоялась стратегическая сессия «Развитие науки и высшего образования на Дальнем Востоке».

Она была организована Министерством науки и высшего образования Российской Федерации, Министерством РФ по развитию Дальнего Востока и Арктики, а также компанией «Иннопрактика». Подробности - в материале корреспондента газеты «Тихоокеанская звезда».


На какой резине ездит ваш автомобиль сейчас?

  1. На летней - 50%
     
  2. На зимней - 50%
     
  3. На всесезонке - 50%
     
  4. У меня нет автомобиля - 0%